В страховании репутация имеет решающее значение

Раньше известный телеведущий программы "Время" Андрей Батурин сообщал о главных событиях в стране и мире, а теперь он с таким же профессионализмом рассказывает о рынке страхования
Вице-президент и статс-секретарь компании Росгосстрах - такова новая должность экс-лица Первого канала - объяснил обозревателю "ТД" Ольге Мониной, сколько стоит жизнь и что страховой бизнес строится на доверии, понимании и доходах.
– Можно ли оценить стоимость жизни?
– Любопытно, но в среднем житель России оценивает свою жизнь в 3 миллиона рублей. Для сравнения - компенсация государством гибели человека в автокатастрофе оценивается приблизительно в 190 тысяч рублей.
– Каково развитие рынка страховых услуг в России?
– Для сравнения немного статистики. США – мировой лидер по уровню развития рынка. Там застраховано почти 100% рисков. В Восточной Европе, например в Польше, – порядка 40%. В России – всего 8%. Эти цифры наглядно свидетельствуют о том, что рынок находится в стартовой позиции. И пока еще не установился в своем развитии. Если сравнивать с банковским сектором, то это уровень десятилетней давности.
– В чем особенность страховой компании Росгосстрах?
– Росгосстрах является системной компанией. Например, как Сбербанк или почта России. В компании группы входит 3 тысячи филиалов по всей стране. В России больше нет страховых компаний с такой развитой филиальной сетью. Уникальность в том, что компания присутствует не только на уровне районов и областей, но и поселков.
В Росгосстрахе работает около 100 тысяч человек, из которых 65 тысяч – страховые агенты, работающие "в поле". Это наш основной фонд, обеспечивающий успешную деятельность. Существуют разные категории агентов – от нулевой до четвертой. К последней относятся агенты высшей категории – мастера своего дела, составляющие "золотой фонд".
– Что на данном этапе важнее – надежность или развитие новых видов страхования?
В страховании доверие клиента важнее, чем в любом другом виде бизнеса. Например, в отношении страхования автотранспорта, приобретая КАСКО или ОСАГО, клиент понимает, зачем ему нужен полис. В случае страхования жизни продукт требует осмысления – понять, почему нужно вложить деньги именно в страховую компанию и что он получит в итоге.
На чем строится доверие клиента к страховой компании? Прежде всего на выплатах. Это касается всех видов страхования – от автомобилей до жизни. Если компания один раз обманет, то люди узнают об этом от своих знакомых, сработает так называемое сарафанное радио. А одна выплата приведет к тому, что появятся 10 новых клиентов. Вопрос репутации имеет решающее значение.
– Компания является частной, но с участием государства. В частности есть блокирующий пакет акций, что это дает?
– Да, 25% плюс 4 акции. Это обеспечивает дополнительную надежность. Еще один фактор доверия. Ведь государство заинтересовано в стратегическом развитии сектора страхования.
Что стимулирует становление рынка?
– В первую очередь уровень жизни. Когда человек в состоянии только прокормить себя и свою семью, то вряд ли он задумается о том, что ему нужно застраховать свое имущество или жизнь. Как только у него появляются лишние доходы, то он задумывается о том, как обезопасить свое будущее.
В России постепенно растет доля среднего класса. Чем лучше человек живет, тем чаще он заглядывает в завтрашний день и стремится "подстелить соломку".
Больше всего сейчас, согласно последним исследованиям нашей компании, люди боятся отнюдь не финансового кризиса или политических перемен, а потери кормильца в семье. Причем в этой роли может выступать как мужчина, так и женщина.
– То есть доходы играют решающую роль?
– Не только доходы, но и понимание со стороны потребителей и их доверие. Мы стараемся быть прозрачными и понятными для людей.
– Дает ли страхование возможность накопить себе на прибавку к пенсии?
– Конечно. Пенсионные накопления через систему страхования позволяют получить существенные суммы, которые позволят вам после выхода на пенсию, скажем, путешествовать по всему миру. Что, собственно, и делают пенсионеры на Западе. Пенсионное страхование – это вообще отдельный пласт страхового рынка, который, к сожалению, пока еще не тронут.
– Что важно при выборе страховой компании?
– Это должна быть солидная компания с именем. Большой урон всему рынку наносят компании-однодневки. Когда собираются деньги, а потом компания исчезает.
- Сейчас есть широкий выбор, куда вкладывать средства. В чем преимущество страхования?
– Хотя доходность при страховании жизни чуть ниже, чем у депозитов или вложений средств в ПИФы, накопительное страхование имеет ряд плюсов. Важно, что доходность идет "со всех сторон". Например, если человек получает травму, то он получает страховую выплату.
Но страхование жизни – это "длинные" деньги. Накопления формируются от 10 до 20 лет. Но в итоге получается приличная сумма, на которую можно достойно жить. Пока лишь небольшой процент россиян готов вкладывать свои деньги на такой длительный срок. Но это вопрос времени.