Отчет ФССН о работе с обращениями граждан

За 1 полугодие 2007 год в Службу и Инспекции поступило 5167 жалоб. Из них жалоб на действия (бездействия) страховых организаций по вопросам нарушений при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (далее – ОСАГО) – 3036, что составляет 59% от всех обращений; по вопросам добровольного страхования транспортных средств – 951 (18,4%), по иным вопросам, связанным с осуществлением страхования – 1180 обращений.
При этом структура жалоб по ОСАГО такова:
· несоблюдение страховщиком законодательно установленных сроков рассмотрения обращений и осуществления выплат – 1762;
· занижения страховщиками размеров страховых выплат (техническая экспертиза, годные остатки, утрата товарного вида) – 541;
· несогласие с размером выплат при нанесении вреда жизни и здоровью – 40;
· несогласие с размером возврата неиспользованной части страховой премии – 15;
· неверный расчет страховой премии – 23;
· отказ в выплате по разным основаниям – 655,
в том числе в связи с непризнанием страховщиком страхового случая – 503.
Таким образом, наиболее острыми и социально значимыми остаются проблемы, связанные с вопросами соблюдения страховыми организациями законодательства, регулирующего ОСАГО.
Главными причинами поступления жалоб по обязательному страхованию являются несоблюдение страховщиками сроков рассмотрения обращений и осуществления выплат, занижение страховой выплаты, отказ в страховой выплате.
Отмечается рост общего количества жалоб по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Так, если за первое полугодие 2006 года поступило 3434 жалобы, то за первое полугодие 2007 года – 5167. Рост количества жалоб составил 34%.
Предмет жалоб
Количество обращений, единицы

I квартал 2007
II квартал 2007
Всего по ОСАГО,
в том числе по поводу:
1488
1548
1. несоблюдения страховщиком сроков рассмотрения обращений и осуществления выплат
868
894
2. занижения страховщиками размеров страховых выплат (техническая экспертиза, годные остатки, утрата товарного вида)
253
288
3.несогласия с размером выплат при нанесении вреда жизни и здоровью
18
22
4. неверного расчета страховщиком страховой премии
8
15
5. несогласия с размером выплат неиспользованной части страховой премии
2
13
6. отказа в выплате.
в том числе на основании:
339
316
- управления транспортным средством лицом, не вписанным в полис
22
13
- неполного комплекта документов
25
35
- нарушения сроков извещения о ДТП
2
1
- непризнания страхователем своей вины в ДТП
30
9
- непризнание страховщиком страхового случая по разным причинам
255
248
- иные основания
5
10
Другие жалобы
927
1204
Всего
2415
2752