Московские центры урегулирования убытков Росгосстраха перешли на новый режим работы
С 1 декабря московские центры выплат Росгосстраха начали работать по новому графику.
По будням время работы увеличено на три часа: прием и консультирование клиентов и пострадавших теперь проводится с 8.00 до 20.00. По субботам работает крупнейший центр выплат на Южнопортовом проезде, где с 10.00 до 18.00, как и в будние дни, можно оформить документы по страховому случаю, провести осмотр поврежденного автомобиля или получить выплату.
"Увеличение времени работы центров выплат - простой и в то же время необходимый шаг на пути улучшения качества клиентского обслуживания, — считает Генеральный директор компании "Росгосстрах-Столица" Олег Меркулов. — Активно наращивая долю рынка в Москве, компания должна предоставлять адекватный потребностям клиентов уровень сервиса и использовать для этого все возможности".
За 9 месяцев 2005 года количество заявленных в Москве страховых случаев по ОСАГО возросло вдвое по сравнению с уровнем прошлого года (с 7 до 13,5 тыс.), а объем выплат увеличился в 2,5 раза. Фактическая загрузка крупнейшего в Росгосстрахе центра выплат на Южнопортовом проезде, открытого в марте 2005 года, уже близка к плановым показателям. Ежедневно его посещают 200-230 человек, и в ближайших планах компании - строительство второй очереди центра.
Ресурсы, которые будут привлечены к процессу урегулирования за счет увеличения приемных часов, позволят не только сократить время обслуживания клиентов в среднем на 15%, но и увеличить пропускающую способность в 1,2 раза. Изменение режима работы означает увеличение как периода работы центра, так и внимания, которое сотрудники уделяют каждому отдельному клиенту.
"Технологическая оснащенность и точность бизнес-процессов очень важны для урегулирования убытков в крупной компании, — подчеркивает Олег Меркулов. — Но при этом мы уделяем большое внимание и "человеческой" составляющей. Именно поэтому в федеральной рекламной кампании особый акцент сделан на то, что мы платим быстро и с улыбкой".
По будням время работы увеличено на три часа: прием и консультирование клиентов и пострадавших теперь проводится с 8.00 до 20.00. По субботам работает крупнейший центр выплат на Южнопортовом проезде, где с 10.00 до 18.00, как и в будние дни, можно оформить документы по страховому случаю, провести осмотр поврежденного автомобиля или получить выплату.
"Увеличение времени работы центров выплат - простой и в то же время необходимый шаг на пути улучшения качества клиентского обслуживания, — считает Генеральный директор компании "Росгосстрах-Столица" Олег Меркулов. — Активно наращивая долю рынка в Москве, компания должна предоставлять адекватный потребностям клиентов уровень сервиса и использовать для этого все возможности".
За 9 месяцев 2005 года количество заявленных в Москве страховых случаев по ОСАГО возросло вдвое по сравнению с уровнем прошлого года (с 7 до 13,5 тыс.), а объем выплат увеличился в 2,5 раза. Фактическая загрузка крупнейшего в Росгосстрахе центра выплат на Южнопортовом проезде, открытого в марте 2005 года, уже близка к плановым показателям. Ежедневно его посещают 200-230 человек, и в ближайших планах компании - строительство второй очереди центра.
Ресурсы, которые будут привлечены к процессу урегулирования за счет увеличения приемных часов, позволят не только сократить время обслуживания клиентов в среднем на 15%, но и увеличить пропускающую способность в 1,2 раза. Изменение режима работы означает увеличение как периода работы центра, так и внимания, которое сотрудники уделяют каждому отдельному клиенту.
"Технологическая оснащенность и точность бизнес-процессов очень важны для урегулирования убытков в крупной компании, — подчеркивает Олег Меркулов. — Но при этом мы уделяем большое внимание и "человеческой" составляющей. Именно поэтому в федеральной рекламной кампании особый акцент сделан на то, что мы платим быстро и с улыбкой".
Ещё новости по теме:
07:00