Опыт взаимодействия страховых компаний и служб аварийных комиссаров в Санкт-Петербурге
На конференции, посвященной перспективам развития института аварийных комиссаров в России, Юрий Берхман, директор по развитию имущественных видов страхования страховой группы "АСК-Петербург", сообщил, что уже в 2000 году было понятно, что с развитием страхования непременно произойдет развитие страхового мошенничества.
Опыт сотрудничества с аварийными комиссарами проходил разные стадии: от обслуживания клиента по запросу диспетчера страховщика, передачи бордеро комиссариату, до включения непосредственного контакта с комиссаром в памятку, выдаваемую клиенту, чтобы избежать потерь при передаче информации и ускорить оказание помощи на месте. Все эти пять лет система совершенствовалась и на сегодня сформулированы четкие стандарты обслуживания.
"Отношение страхователей в Питере к услуге аваркома на сегодня, как к чему-то само собой разумеющемуся. В известном смысле питерцы избалованы вниманием, что абсолютно не вызывает недовольства у добропорядочного клиента", — отметил Юрий Берхман.
В случаях потенциального мошенничества для страховщика первым признаком является именно отказ клиента от вызова комиссара на место происшествия. Это повод для отдела урегулирования страховщика для начала глубокой проработки события. Вторым поводом для такой углубленной работы служит особая отметка аварийного комиссара в отношении отсутствия характерных осыпей на месте ДТП, следов, наличие дополнительных фигурантов на месте ДТП, что особенно важно в случае ДТП без второго участника. Кроме того, у аваркома за эти годы сформировалась обширная база данных по участникам ДТП, что позволяет фиксировать пересечения по участникам и обстоятельствам.
Сейчас в суде находятся материалы по сокрытию с места ДТП водителя, готовятся к передаче в следственные органы два материала по инсценировке ДТП.
"На сегодня с той или иной степенью достоверности можно оценить количество обращений с признаками попытки мошенничества, как 2 -5% от общего количества обращений. Как правило, видя результаты работы страховщика по прояснению обстоятельств ДТП, потенциальный мошенник забирает свое заявление", — добавил директор по развитию имущественных видов страхования страховой группы "АСК-Петербург".
Отношение перестраховщиков к аваркому крайне положительное, т.к. перестраховщик следует судьбе страховщика и, следовательно, заинтересован в четком урегулировании страховых случаев и вскрытии попыток мошенничества, а также открытости (прозрачности) урегулирования убытков.
Опыт сотрудничества с аварийными комиссарами проходил разные стадии: от обслуживания клиента по запросу диспетчера страховщика, передачи бордеро комиссариату, до включения непосредственного контакта с комиссаром в памятку, выдаваемую клиенту, чтобы избежать потерь при передаче информации и ускорить оказание помощи на месте. Все эти пять лет система совершенствовалась и на сегодня сформулированы четкие стандарты обслуживания.
"Отношение страхователей в Питере к услуге аваркома на сегодня, как к чему-то само собой разумеющемуся. В известном смысле питерцы избалованы вниманием, что абсолютно не вызывает недовольства у добропорядочного клиента", — отметил Юрий Берхман.
В случаях потенциального мошенничества для страховщика первым признаком является именно отказ клиента от вызова комиссара на место происшествия. Это повод для отдела урегулирования страховщика для начала глубокой проработки события. Вторым поводом для такой углубленной работы служит особая отметка аварийного комиссара в отношении отсутствия характерных осыпей на месте ДТП, следов, наличие дополнительных фигурантов на месте ДТП, что особенно важно в случае ДТП без второго участника. Кроме того, у аваркома за эти годы сформировалась обширная база данных по участникам ДТП, что позволяет фиксировать пересечения по участникам и обстоятельствам.
Сейчас в суде находятся материалы по сокрытию с места ДТП водителя, готовятся к передаче в следственные органы два материала по инсценировке ДТП.
"На сегодня с той или иной степенью достоверности можно оценить количество обращений с признаками попытки мошенничества, как 2 -5% от общего количества обращений. Как правило, видя результаты работы страховщика по прояснению обстоятельств ДТП, потенциальный мошенник забирает свое заявление", — добавил директор по развитию имущественных видов страхования страховой группы "АСК-Петербург".
Отношение перестраховщиков к аваркому крайне положительное, т.к. перестраховщик следует судьбе страховщика и, следовательно, заинтересован в четком урегулировании страховых случаев и вскрытии попыток мошенничества, а также открытости (прозрачности) урегулирования убытков.
Ещё новости по теме:
07:00