Страховой Дом ВСК продолжает улучшать качество обслуживания клиентов
В рамках последовательной работы по повышению качества обслуживания клиентов Страховой Дом ВСК периодически проводит опросы страхователей, направленные на выявление степени их удовлетворенности работой персонала и системой урегулирования претензий компании, модернизирует и развивает технологии, обеспечивающие повышение качества обслуживания клиентов.
Так, специалистами компании завершено формирование корпоративной системы связи, позволяющей снизить издержки компании и, одновременно, улучшить качество и скорость связи специалистов филиалов и Головной компании, что, в свою очередь, позволило более оперативно решать вопросы, связанные с обслуживанием клиентов, обеспечить круглосуточный прием звонков о наступлении страхового случая.
Кроме того, еще двумя принципиальными нововведениями являются полный перенос корпоративной базы данных на серверы, расположенные в Головной компании и начало перевода сотрудников Страхового Дома ВСК на технологию "терминал-клиент". Все вышеперечисленное позволит значительно повысить оперативность и уровень обслуживание клиентов, а также снизить внутренние издержки компании.
Принимая решения о внедрении данных технологий, руководство компании, прежде всего, опиралось на проведенные исследования, показавшие, что большинство клиентов страховых компаний больше всего ценит оперативность и надежность работы страховщика. Работу в этих направлениях Страховой Дом продолжает постоянно, несмотря на то, что уровень надежности компании является одним из лучших в России, а срок произведения выплаты составляет не более пяти дней с момента предоставления всех необходимых документов.
Так, специалистами компании завершено формирование корпоративной системы связи, позволяющей снизить издержки компании и, одновременно, улучшить качество и скорость связи специалистов филиалов и Головной компании, что, в свою очередь, позволило более оперативно решать вопросы, связанные с обслуживанием клиентов, обеспечить круглосуточный прием звонков о наступлении страхового случая.
Кроме того, еще двумя принципиальными нововведениями являются полный перенос корпоративной базы данных на серверы, расположенные в Головной компании и начало перевода сотрудников Страхового Дома ВСК на технологию "терминал-клиент". Все вышеперечисленное позволит значительно повысить оперативность и уровень обслуживание клиентов, а также снизить внутренние издержки компании.
Принимая решения о внедрении данных технологий, руководство компании, прежде всего, опиралось на проведенные исследования, показавшие, что большинство клиентов страховых компаний больше всего ценит оперативность и надежность работы страховщика. Работу в этих направлениях Страховой Дом продолжает постоянно, несмотря на то, что уровень надежности компании является одним из лучших в России, а срок произведения выплаты составляет не более пяти дней с момента предоставления всех необходимых документов.
Ещё новости по теме:
07:00