Shell оставил немцев без Kindle: результатом неудачной кампании поощрения лояльности стал взрыв негодования клиентов
Вообще-то Shell хотел укрепить привязанность своих клиентов, когда пообещал каждому, кто соберёт на заправках 999 "баллов верности", подарить Kindle, устройство для чтения электронных книг. Но кампания закончилась пиар-катастрофой, резюмирует немецкий журнал Spiegel.
Обещание было заманчивым: баллы начислялись не только за бензин, но и за все покупки на заправках. По данным сайта MyDealz.de, шоколадка Ritter Sport (нуга и цельный орех) стоимостью 1,20 евро в некоторые дни приносила до 100 баллов. То есть достаточно было потратить около 10 евро, чтобы получить Kindle, хотя в продаже устройство стоит 129 евро.
Электронное устройство за сласти и бензин – хорошее предложение. Слишком хорошее. Ведь ни в какой другой стране мира нет такого числа охотников за скидками, любителей распродаж и акций, как в Германии. К тому же они находятся в постоянном и тесном контакте друг с другом. Десятки тысяч немцев обменивались советами по получению баллов в программах Shell ClubSmart в фейсбуке, твиттере и на сайте MyDealz Tipps. Шоколадные товары, приносящие особенно много баллов, были распроданы на заправках Shell очень быстро.
В пятницу верные клиенты должны были быть вознаграждены, Kindle можно было заказать на сайте Shell. Но напор оказался слишком мощным. По словам концерна, к началу погашения баллов нагрузка на сайт была выше обычной в 40 раз. Сервер упал, некоторые элементы страницы были недоступны. Кроме того, количество призовых Kindle было ограничено 10 тыс, и уже через три часа все их разобрали. Многие клиенты ушли с пустыми руками - сразу в "Твиттер" и "Фейсбук", чтобы излить гнев.
"Shell? Больше никогда! Клиенты не позволят себя обманывать!" – это один из самых безобидных комментариев в на странице концерна в "Фейсбуке". В Google Trends в пятницу история с кампанией Shell была одной из главных тем.
Shell извинился за техническую ошибку. Концерн сожалел, что "не каждый заинтересованный клиент смог принять участие в акции", - было написано в письме клиентам. Тем не менее "с самого начала было указано, что число призов ограничено."
Это уже вторая пиар-катастрофа Shell за последнее время. В декабре концерн хотел привлечь молодых клиентов модной акцией "Jugend forscht" ("Молодежь исследует"). Но сцену захватили активисты: они устроили фонтан из коричневой жидкости и стали кричать: "Здесь можно вынуть вилку из розетки, а в Арктике нет!" Предположительно в Арктике находятся около 30% неразведанных мировых запасов природного газа и 13% нефти. Shell начал в этом районе разведывательное бурение в 2012 году.
Обещание было заманчивым: баллы начислялись не только за бензин, но и за все покупки на заправках. По данным сайта MyDealz.de, шоколадка Ritter Sport (нуга и цельный орех) стоимостью 1,20 евро в некоторые дни приносила до 100 баллов. То есть достаточно было потратить около 10 евро, чтобы получить Kindle, хотя в продаже устройство стоит 129 евро.
Электронное устройство за сласти и бензин – хорошее предложение. Слишком хорошее. Ведь ни в какой другой стране мира нет такого числа охотников за скидками, любителей распродаж и акций, как в Германии. К тому же они находятся в постоянном и тесном контакте друг с другом. Десятки тысяч немцев обменивались советами по получению баллов в программах Shell ClubSmart в фейсбуке, твиттере и на сайте MyDealz Tipps. Шоколадные товары, приносящие особенно много баллов, были распроданы на заправках Shell очень быстро.
В пятницу верные клиенты должны были быть вознаграждены, Kindle можно было заказать на сайте Shell. Но напор оказался слишком мощным. По словам концерна, к началу погашения баллов нагрузка на сайт была выше обычной в 40 раз. Сервер упал, некоторые элементы страницы были недоступны. Кроме того, количество призовых Kindle было ограничено 10 тыс, и уже через три часа все их разобрали. Многие клиенты ушли с пустыми руками - сразу в "Твиттер" и "Фейсбук", чтобы излить гнев.
"Shell? Больше никогда! Клиенты не позволят себя обманывать!" – это один из самых безобидных комментариев в на странице концерна в "Фейсбуке". В Google Trends в пятницу история с кампанией Shell была одной из главных тем.
Shell извинился за техническую ошибку. Концерн сожалел, что "не каждый заинтересованный клиент смог принять участие в акции", - было написано в письме клиентам. Тем не менее "с самого начала было указано, что число призов ограничено."
Это уже вторая пиар-катастрофа Shell за последнее время. В декабре концерн хотел привлечь молодых клиентов модной акцией "Jugend forscht" ("Молодежь исследует"). Но сцену захватили активисты: они устроили фонтан из коричневой жидкости и стали кричать: "Здесь можно вынуть вилку из розетки, а в Арктике нет!" Предположительно в Арктике находятся около 30% неразведанных мировых запасов природного газа и 13% нефти. Shell начал в этом районе разведывательное бурение в 2012 году.