Владельцы полисов ОСАГО довольны обслуживанием в страховых компаниях — исследование Росгосстраха
Подавляющая часть автолюбителей - пользователей ОСАГО, осталась довольна качеством обслуживания в страховой компании. Как показывают материалы исследования Росгосстраха, проводившегося в 17 крупных и средних российских городах в преддверии двухлетия ОСАГО, число тех, кто остался удовлетворен работой страховщиков, составляет 63% от числа респондентов. В ходе исследования по репрезентативной выборке было опрошено 14168 человек.
При этом самая высокая доля тех, кто доволен сотрудничеством со страховщиком, приходится на Уфу (71%), Петрозаводск и Пермь (по 69%), Екатеринбург, Рязань, Челябинск (68%), Казань (67%), Омск (66%), Нижний Новгород, Москва (65%).
У тех клиентов, кто остался неудовлетворен обслуживанием в страховой компании - а это около трети опрошенных - больше всего нареканий вызывают затягивание страховых выплат (27%), неполные выплаты (20%), отказ в выплате страхового возмещения (13%) и высокие цены (11%). По мнению руководителя Центра стратегических исследований Росгосстраха Алексея Зубца, "все эти факторы, скорее, вызваны особенностями закона об ОСАГО. Причины недовольства, связанные с собственно плохой работой страховщиков, занимают в ответах респондентов в сумме около 20%".
Исследования Росгосстраха показывают, что полисами ОСАГО охвачено около 90% автолюбителей. При этом доля Росгосстраха по регионам достигает 75% потребителей.
"Тот факт, что почти две трети из тех, кто взаимодействовал со страховой компанией, остались довольны, показывает, что страховщики за эти два года сумели в целом наладить систему обслуживания клиентов и урегулирования убытков, — считает Алексей Зубец. - Учитывая долю рынка Росгосстраха, можно с уверенностью заявить, что высокий уровень удовлетворенности клиентов напрямую связан с развернутой Росгосстрахом общефедеральной сетью урегулирования убытков, где потерпевшие в ДТП могут получить выплаты независимо от того, в каком месте приобретался полис Росгосстраха".
При этом самая высокая доля тех, кто доволен сотрудничеством со страховщиком, приходится на Уфу (71%), Петрозаводск и Пермь (по 69%), Екатеринбург, Рязань, Челябинск (68%), Казань (67%), Омск (66%), Нижний Новгород, Москва (65%).
У тех клиентов, кто остался неудовлетворен обслуживанием в страховой компании - а это около трети опрошенных - больше всего нареканий вызывают затягивание страховых выплат (27%), неполные выплаты (20%), отказ в выплате страхового возмещения (13%) и высокие цены (11%). По мнению руководителя Центра стратегических исследований Росгосстраха Алексея Зубца, "все эти факторы, скорее, вызваны особенностями закона об ОСАГО. Причины недовольства, связанные с собственно плохой работой страховщиков, занимают в ответах респондентов в сумме около 20%".
Исследования Росгосстраха показывают, что полисами ОСАГО охвачено около 90% автолюбителей. При этом доля Росгосстраха по регионам достигает 75% потребителей.
"Тот факт, что почти две трети из тех, кто взаимодействовал со страховой компанией, остались довольны, показывает, что страховщики за эти два года сумели в целом наладить систему обслуживания клиентов и урегулирования убытков, — считает Алексей Зубец. - Учитывая долю рынка Росгосстраха, можно с уверенностью заявить, что высокий уровень удовлетворенности клиентов напрямую связан с развернутой Росгосстрахом общефедеральной сетью урегулирования убытков, где потерпевшие в ДТП могут получить выплаты независимо от того, в каком месте приобретался полис Росгосстраха".
Ещё новости по теме:
07:00