Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > "Пивоварня Хейнекен" внедрила систему управления ИТ

"Пивоварня Хейнекен" внедрила систему управления ИТ

Понедельник, 16 мая 2005 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Компания Digital Design завершила работы по созданию автоматизированной системы "Сервисная Диспетчерская (Service Desk)" и осуществила поставку программного обеспечения HP OpenView Service Desk 4.5 в компанию "Пивоварня Хейнекен".

Проведя анализ представленных на рынке продуктов, сотрудники компании "Пивоварня Хейнекен" отдали предпочтение системе автоматизации диспетчерской службы HP OpenView Service Desk 4.5. Важную роль в выборе продукта сыграл опыт использования различных решений по автоматизации процессов управления ИТ в представительствах "Хайнекен" в других странах. В качестве консультанта по внедрению продукта была выбрана компания Digital Design.

Договор с компанией Digital Design заключен в ноябре 2004 года и в апреле 2005 года работы по проекту были завершены. Основные цели проекта были определены как разработка и формализация процедур процессов управления ИТ, а также автоматизация проектных решений. В ходе проекта проводились работы в службе Service Desk, разрабатывались процессы управления инцидентами, проблемами, конфигурациями. Кроме этого были созданы каталог услуг ИТ, соглашение об уровне предоставления услуг (SLA) и показатели эффективности процессов (KPI и PI).

Специалисты Digital Design организовали деятельность ИТ-подразделения "Пивоварни Хейнекен" на принципах IT Service Management (ITSM), используя модель процессов управления ИТ-услугами библиотеки ITIL (в части ITSM). В результате реализации проекта работники ИТ-отдела компании "Пивоварня Хейнекен" получили инструмент регистрации заявок пользователей, инцидентов, проблем, и их дальнейшей обработки: маршрутизации, контроля сроков решения, мониторинга. При этом взаимодействие сотрудников компании с ИТ-службой упростилось: появилась возможность автоматической регистрации заявок пользователей с помощью веб-интерфейса и электронной почты.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 1216
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

08: 40
Seoul Semiconductor SunLike — первый осветительный светодиод, получивший сертификат безопасности RG 1 |
07: 00
DARPA - это растения, которые действуют как датчики биологической опасности |
07: 00
Наноботы на основе водорослей могут диагностировать вас изнутри |
07: 00
Ре-клоны: создание клонов второго поколения признано успешным |
07: 00
В iPhone 2018 года будет вторая SIM-карта и более быстрый LTE |
07: 00
Новые концепты iPhone X Plus и iPhone SE с OLED дисплеем и верхним вырезом — Видео |
18: 20
Компания SilverStone пополнила серию блоков питания Essential моделью на 450 Вт |
18: 20
Google улучшила выдачу поиска накануне «Чёрной пятницы» |
18: 20
Таймлайн: uSpeech |
18: 20
Корпоративный рынок обучающих решений VR за пять лет вырастет почти в 30 раз |
18: 00
За что я люблю жесты в iPhone X |
17: 00
Google призналась в непрерывной слежке за пользователями Android |
16: 20
Samsung останется новым лидером полупроводникового рынка и по итогам всего года |
16: 20
Пятилетний Xiaomi Mi 2 обновили до Android Oreo |
15: 40
«Ваши — контент и реклама, наши — сервера и верстка» |
15: 20
Apple займется сборкой iPhone и MacBook из переработанных материалов |
15: 20
Клавиатуру MasterKeys MK750 наделили съемным кабелем |
15: 20
День когда вышел первый полнометражный 3D-фильм (и вы его точно видели) |
15: 00
Google следила за Android-пользователями даже при отключенном GPS |
14: 20
Четыре смартфона с 4 Гб ОЗУ по низким ценам в GearBest |
14: 20
Galaxy S9 станет «королем» биометрической идентификации |
14: 20
Скидка 100%: 5 временно бесплатных программ и игр |
14: 20
Nintendo выпустила Animal Crossing для iOS и Android |
14: 00
Яндекс ускорил поиск Турбо-страницами |
14: 00
Стали известны характеристики Xiaomi Mi 7 |
13: 00
MSI Optix MAG24C — не самый типичный игровой монитор с изогнутой панелью |
13: 00
«Раздвоение личности» биткоина |
12: 40
Все смартфоны с ОС Android отправляют Google данные о своём местоположении, даже когда соответствующая функция отключена |
12: 40
Турбо-страницы: что это такое и зачем они нужны |
12: 40
Появилось новое "живое" фото Xiaomi Redmi Note 5 |
12: 20
Опубликована инструкция по сборке бюджетного детектора мюонов |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003