Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Недвижимость > МОЭСК открыл новый клиентский центр в Ногинске

МОЭСК открыл новый клиентский центр в Ногинске

Вторник, 19 июня 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e



Ногинск (Подмосковье). 19 июня. ИНТЕРФАКС - Филиал ОАО "Московская объединенная электросетевая компания" (МОЭСК) - "Восточные электрические сети" принимает первых посетителей в новом офисе клиентского обслуживания, открывшемся на улице Радченко в подмосковном Ногинске, передает обозреватель "Интерфакса".

Новый клиентский офис МОЭСК стал крупнейшим на востоке Московской области. Наряду с небольшими офисами Ногинский центр обслуживает все соседние населенные пункты, включая Шатуру, Коломну, Воскресенск, Егорьевск, Орехово-Зуево и т.д.

"Наша позиция сохранить небольшие клиентские офисы во всех районах области. Очень важна шаговая доступность для людей, возможность обратиться в любое время к нам с любыми вопросами и проблемами", - рассказал "Интерфаксу" заместитель генерального директора МОЭСК, директор филиала Петр Коротченко.

Он напоминает, что "позиция МРСК России и ее руководителя Николая Швеца - максимальная клиенториентированность". "Люди не должны стоять в очередях, клиент должен получать максимум информации при первичном обращении. Здесь немаловажную роль играет call-центр, который уже показал эффективность своей работы", - отметил П.Коротченко.

Энергетик заметил, что результатами работы по внедрению новых стандартов обслуживания стало сокращение в разы количества жалоб. "Уже во втором квартале этого года к нам поступило всего 9 жалоб, в то время как во втором квартале прошлого года поступило около 100 жалоб", - говорит глава филиала.

В свою очередь заместитель начальника управления технологических присоединений, начальник отдела клиентского обслуживания филиала Александр Новичихин рассказал, что в 2012 году филиал уже принял 10 тыс. заявок, из них 1240 заявок - первичное подключение к электросетям. Между тем, в 2011 г. было принято 5400 заявок, из которых 1700 - на первичное подключение.

А.Новичихин связывает эти показатели с новыми стандартами работы.

По его словам, раньше в клиентском центре было всего 35 кв. метров полезной площади, работа шла всего в два окна. Сейчас дополнительно обустроено 50 кв. метров площади, появилось еще три окна. "Теперь есть окна, которые работают с юридическими лицами и есть окна, работающие с физическими. До появления нового офиса эта работа шла в смешанном режиме, что приводило к большим очередям. Например, когда юрлицо подавало 100-130 заявок, физлица вынуждены были ждать своей очереди длительное время", - пояснил А.Новичихин, добавив, что сейчас время нахождения заявителей в очереди сократилось в несколько раз.

Кроме того, по его словам, появился пандус для инвалидов, плазменная панель, информационное табло, электронный терминал, где есть вся необходимая информация о деятельности и тарифах МОЭСК, помимо этого залы оборудованы видеорегистраторами, теперь записываются все разговоры операторов с клиентами.

За месяц до открытия нового клиентского центра персонал проходил обучение в центральном офисе МОЭСК в Москве, чьи сотрудники в свою очередь приезжали в Ногинск и обучали работников филиала на местах, рассказал А.Новичихин.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 768
Рубрика: Недвижимость
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 20
Собянин: с начала февраля коммунальщики проделали трехмесячный объем работы |
18: 00
Около 9 тыс. новых парковочных мест появилось в прошлом году в Химках |
18: 00
Участник многомиллионного хищения коммунальных платежей в Прикамье получил два года колонии |
17: 40
Дело о хищении более 400 млн рублей на стройке "Восточного" направлено в суд |
17: 20
Минфин запретил давать налоговые вычеты на дачные дома |
17: 00
Тульская область с июня вводит полный запрет на продажу пива в жилых домах |
17: 00
Проекты всех строек с госучастием начнут проходить аудит с 2019 года |
17: 00
Реконструкция ж/д вокзала Улан-Удэ обойдется в 950 млн рублей |
16: 40
Более 30 недостроенных и заброшенных зданий снесут в Балашихе к 2020 году |
16: 40
Мэрия разрешила установить памятную доску Немцову на Малой Ордынке |
16: 20
Еще восемь "именных скверов" откроют в Химках в этом году |
16: 20
Уличная парковка в Москве будет бесплатной с 23 по 25 февраля |
16: 00
Дом для 60 семей обманутых дольщиков на Алтае достроят к концу 2019 года |
16: 00
Видеокамеры появятся в отремонтированных подмосковных подъездах |
15: 40
Дворец водных видов спорта за 1 млрд рублей начали строить в Симферополе |
15: 00
O1 Properties подписала ряд соглашений о финансировании девелоперских проектов |
14: 40
Административное здание на востоке Москвы получит навесные фасады с воздушным зазором |
14: 40
Инвестиции в новые промпарки Подмосковья составят около 10 млрд рублей |
14: 40
Многодетным и неблагополучным семьям в Омске установят пожарную сигнализацию |
14: 20
Комиссия Совфеда оценила готовность Екатеринбурга к ЧМ-2018 |
14: 20
Дорога от поселения Воскресенское до ТПУ в Щербинке будет готова в 2021 году |
14: 00
Конкурс на строительство пункта досмотра у Крымского моста признан несостоявшимся |
13: 40
Выдано разрешение на строительство жилого комплекса в промзоне Дегунино |
13: 20
Экспертиза с начала года согласовала семь проектов капремонта трамвайных путей в Москве |
13: 20
"Умный город" может стать частью приоритетного проекта "ЖКХ и городская среда" |
13: 20
Панели с цветами и смотровая площадка появятся на станции "Мичуринский проспект" |
13: 00
Квартиры в сносимых по реновации домах подорожали за год почти на 5% - исследование |
13: 00
Аутсайдерами по продажам "загородки" оказались Рублевка, Горьковское и Егорьевское шоссе |
12: 40
Квартиры в реновируемых домах подорожали за год почти на 5% - исследование |
12: 00
Переселенцы пожаловались на состояние 20 квартир в первом доме реновации |
11: 40
Депутаты в третьем чтении продлили "дачную амнистию" до весны 2020 года |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003