Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Недвижимость > МОЭСК открыл новый клиентский центр в Ногинске

МОЭСК открыл новый клиентский центр в Ногинске

Вторник, 19 июня 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e



Ногинск (Подмосковье). 19 июня. ИНТЕРФАКС - Филиал ОАО "Московская объединенная электросетевая компания" (МОЭСК) - "Восточные электрические сети" принимает первых посетителей в новом офисе клиентского обслуживания, открывшемся на улице Радченко в подмосковном Ногинске, передает обозреватель "Интерфакса".

Новый клиентский офис МОЭСК стал крупнейшим на востоке Московской области. Наряду с небольшими офисами Ногинский центр обслуживает все соседние населенные пункты, включая Шатуру, Коломну, Воскресенск, Егорьевск, Орехово-Зуево и т.д.

"Наша позиция сохранить небольшие клиентские офисы во всех районах области. Очень важна шаговая доступность для людей, возможность обратиться в любое время к нам с любыми вопросами и проблемами", - рассказал "Интерфаксу" заместитель генерального директора МОЭСК, директор филиала Петр Коротченко.

Он напоминает, что "позиция МРСК России и ее руководителя Николая Швеца - максимальная клиенториентированность". "Люди не должны стоять в очередях, клиент должен получать максимум информации при первичном обращении. Здесь немаловажную роль играет call-центр, который уже показал эффективность своей работы", - отметил П.Коротченко.

Энергетик заметил, что результатами работы по внедрению новых стандартов обслуживания стало сокращение в разы количества жалоб. "Уже во втором квартале этого года к нам поступило всего 9 жалоб, в то время как во втором квартале прошлого года поступило около 100 жалоб", - говорит глава филиала.

В свою очередь заместитель начальника управления технологических присоединений, начальник отдела клиентского обслуживания филиала Александр Новичихин рассказал, что в 2012 году филиал уже принял 10 тыс. заявок, из них 1240 заявок - первичное подключение к электросетям. Между тем, в 2011 г. было принято 5400 заявок, из которых 1700 - на первичное подключение.

А.Новичихин связывает эти показатели с новыми стандартами работы.

По его словам, раньше в клиентском центре было всего 35 кв. метров полезной площади, работа шла всего в два окна. Сейчас дополнительно обустроено 50 кв. метров площади, появилось еще три окна. "Теперь есть окна, которые работают с юридическими лицами и есть окна, работающие с физическими. До появления нового офиса эта работа шла в смешанном режиме, что приводило к большим очередям. Например, когда юрлицо подавало 100-130 заявок, физлица вынуждены были ждать своей очереди длительное время", - пояснил А.Новичихин, добавив, что сейчас время нахождения заявителей в очереди сократилось в несколько раз.

Кроме того, по его словам, появился пандус для инвалидов, плазменная панель, информационное табло, электронный терминал, где есть вся необходимая информация о деятельности и тарифах МОЭСК, помимо этого залы оборудованы видеорегистраторами, теперь записываются все разговоры операторов с клиентами.

За месяц до открытия нового клиентского центра персонал проходил обучение в центральном офисе МОЭСК в Москве, чьи сотрудники в свою очередь приезжали в Ногинск и обучали работников филиала на местах, рассказал А.Новичихин.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 731
Рубрика: Недвижимость
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 40
Путин призвал учесть мнение горожан при подготовке генплана Севастополя |
18: 20
Главный архитектор Петербурга: катастрофы в ситуации с реконструкцией исторического центра нет |
18: 00
Более 95% учреждений образования в России готовы к учебному году |
18: 00
Власти Китая одобрили три проекта транспортной инфраструктуры на $12 млрд |
17: 40
Основной проблемой подготовки к зиме является рост долгов предприятий ЖКХ - Минстрой |
17: 40
Путин и Медведев осмотрели новый образовательный центр в Севастополе |
17: 20
АИЖК и ВТБ рассматривают 14 регионов РФ в качестве приоритетных для развития арендного жилья |
17: 00
Правительство РФ распорядилось разработать проект рекультивации свалки в Балашихе |
17: 00
Более 400 млн рублей направит правительство РФ на достройку четырех учреждений культуры в регионах |
16: 20
Шесть потенциальных участников ЧМ-2018 проявили интерес к базе в Ленобласти |
16: 20
Главгосэкспертиза одобрила проект детского театрального центра в Симферополе |
16: 00
Метро и МЦК в День города будут работать круглосуточно |
14: 40
Минтранс утвердил резервные "окна" для установки арок Керченского моста |
14: 20
Реконструкция южного вестибюля метро "Спортивная" продлится до мая 2018 года |
14: 20
На месте заброшенной школы в Балашихе построят детсад |
14: 00
Дом для пайщиков "Бухты Квинс" в Екатеринбурге может быть сдан этой осенью |
14: 00
Застройщик планирует благоустроить Капустинский пруд в Москве |
13: 40
Находящуюся под охраной ЮНЕСКО церковь восстановят в Коломенском |
13: 40
ОНФ начал следить за безопасностью заброшенных строек |
13: 20
Около 16 тыс. квартир строится для военных в Москве |
13: 20
Темпы роста цен на новостройки в Китае замедлились |
13: 00
Программа реновации усилит конкуренцию в сегменте массового спроса - мнение |
13: 00
Более 30 тыс. военных получили жилье с начала этого года |
12: 40
Бывшая "Кутузовская миля" Полонского перестала считаться долгостроем |
12: 40
Более 17 млн кв.м коммерческой недвижимости строится в Подмосковье |
12: 20
Утвержден проект планировки северного дублера Кутузовского проспекта |
12: 00
Площадь Тверская Застава перекроют в выходные для замены асфальта |
11: 40
Власти Балашихи пообещали защитить Пехорку от сточных вод полигона "Кучино" |
11: 40
Завершаются работы по остеклению купола филармонии в "Зарядье" |
11: 20
Завод по производству пиломатериалов за $102 млн откроют во время ВЭФ в Амурске |
11: 00
Власти Балашихи пообещали защитить реку Пехорку от сточных вод полигона "Кучино" |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003