Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Недвижимость > МОЭСК открыл новый клиентский центр в Ногинске

МОЭСК открыл новый клиентский центр в Ногинске

Вторник, 19 июня 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e



Ногинск (Подмосковье). 19 июня. ИНТЕРФАКС - Филиал ОАО "Московская объединенная электросетевая компания" (МОЭСК) - "Восточные электрические сети" принимает первых посетителей в новом офисе клиентского обслуживания, открывшемся на улице Радченко в подмосковном Ногинске, передает обозреватель "Интерфакса".

Новый клиентский офис МОЭСК стал крупнейшим на востоке Московской области. Наряду с небольшими офисами Ногинский центр обслуживает все соседние населенные пункты, включая Шатуру, Коломну, Воскресенск, Егорьевск, Орехово-Зуево и т.д.

"Наша позиция сохранить небольшие клиентские офисы во всех районах области. Очень важна шаговая доступность для людей, возможность обратиться в любое время к нам с любыми вопросами и проблемами", - рассказал "Интерфаксу" заместитель генерального директора МОЭСК, директор филиала Петр Коротченко.

Он напоминает, что "позиция МРСК России и ее руководителя Николая Швеца - максимальная клиенториентированность". "Люди не должны стоять в очередях, клиент должен получать максимум информации при первичном обращении. Здесь немаловажную роль играет call-центр, который уже показал эффективность своей работы", - отметил П.Коротченко.

Энергетик заметил, что результатами работы по внедрению новых стандартов обслуживания стало сокращение в разы количества жалоб. "Уже во втором квартале этого года к нам поступило всего 9 жалоб, в то время как во втором квартале прошлого года поступило около 100 жалоб", - говорит глава филиала.

В свою очередь заместитель начальника управления технологических присоединений, начальник отдела клиентского обслуживания филиала Александр Новичихин рассказал, что в 2012 году филиал уже принял 10 тыс. заявок, из них 1240 заявок - первичное подключение к электросетям. Между тем, в 2011 г. было принято 5400 заявок, из которых 1700 - на первичное подключение.

А.Новичихин связывает эти показатели с новыми стандартами работы.

По его словам, раньше в клиентском центре было всего 35 кв. метров полезной площади, работа шла всего в два окна. Сейчас дополнительно обустроено 50 кв. метров площади, появилось еще три окна. "Теперь есть окна, которые работают с юридическими лицами и есть окна, работающие с физическими. До появления нового офиса эта работа шла в смешанном режиме, что приводило к большим очередям. Например, когда юрлицо подавало 100-130 заявок, физлица вынуждены были ждать своей очереди длительное время", - пояснил А.Новичихин, добавив, что сейчас время нахождения заявителей в очереди сократилось в несколько раз.

Кроме того, по его словам, появился пандус для инвалидов, плазменная панель, информационное табло, электронный терминал, где есть вся необходимая информация о деятельности и тарифах МОЭСК, помимо этого залы оборудованы видеорегистраторами, теперь записываются все разговоры операторов с клиентами.

За месяц до открытия нового клиентского центра персонал проходил обучение в центральном офисе МОЭСК в Москве, чьи сотрудники в свою очередь приезжали в Ногинск и обучали работников филиала на местах, рассказал А.Новичихин.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 716
Рубрика: Недвижимость
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 40
Экс-глава московского филиала "Славянки" получил восемь лет по делу о взятке |
18: 40
Десятки домов и сотни приусадебных участков оказались затоплены на Ставрополье |
18: 40
Начался прием заявок на конкурс по разработке концепции кварталов для переселенцев |
18: 20
Около 80 жилых домов сгорели из-за пала травы в Красноярском крае |
18: 20
Степашин назвал полукриминальной ситуацию с "СУ-155" |
18: 20
Законопроект о продлении работы Фонда ЖКХ до 2019 года уже готов - Мень |
18: 00
СК начал проверку по факту обрушения кровли в жилом доме в Рязани |
18: 00
Законопроект о "лесной амнистии" прошел первое чтение в Госдуме |
17: 40
Бюджет Подмосковья на 80% финансирует ремонт дорог в муниципалитетах - министр |
17: 40
Свыше сотни жилых домов сгорели из-за пала травы в Красноярском крае |
17: 40
Одобрена установка более 80 подъемных платформ для колясочников в жилых домах Москвы |
17: 20
Суд вынес приговор фигурантам дела о падении башенного крана в Омске |
17: 20
Фонд содействия реновации сможет привлекать подрядчиков в рамках 223-ФЗ |
17: 20
Власти Москвы назвали сроки проведения архитектурных конкурсов по программе реновации |
17: 00
Жильцы пострадавшего от взрыва газа дома в Волгограде получат компенсации за аренду квартир |
17: 00
Восстановлено электроснабжение на юге Петербурга |
17: 00
Тульские власти одобрили строительство двух жилых микрорайонов |
17: 00
Более 70 жилых домов сгорели из-за пала травы в Красноярском крае |
16: 40
Степашин: не освоено около 150 млрд рублей, собранных с россиян на капремонт |
16: 24
Около трети жителей пятиэтажек приняли участие в опросе по программе реновации |
16: 00
Мэр Рио-де-Жанейро предложил открыть стадион "Динамо" игрой с бразильским клубом |
15: 40
Обрушение сцены в Перми произошло из-за сильного ветра и плохого крепления - власти |
15: 40
Энергоснабжение стройплощадки "Ростов-Арены" восстановлено после пожара |
15: 20
Тоннель на пересечении ул. Генерала Дорохова и Аминьевского шоссе откроют к осени |
15: 20
Проект санатория в Ингушетии могут включить в госпрограмму развития туризма |
15: 20
Полторы сотни заказников поставили на кадастровый учет в Подмосковье |
15: 00
Депутаты и адвокаты в субботу проконсультируют москвичей по программе реновации |
14: 40
Почти 20 универсальных мини-стадионов построят за четыре года в Подмосковье |
14: 40
Жителей 2,2 тыс. подтопленных домов планируется отселить на Ставрополье |
14: 40
Дворец "Ласточкино гнездо" в Ялте закрылся на ремонт |
14: 20
Сбербанк и владелец ТЦ на Рублевке могут заключить мировую по делу о банкротстве |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Май 2015: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31