Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Недвижимость > МОЭСК открыл новый клиентский центр в Ногинске

МОЭСК открыл новый клиентский центр в Ногинске

Вторник, 19 июня 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e



Ногинск (Подмосковье). 19 июня. ИНТЕРФАКС - Филиал ОАО "Московская объединенная электросетевая компания" (МОЭСК) - "Восточные электрические сети" принимает первых посетителей в новом офисе клиентского обслуживания, открывшемся на улице Радченко в подмосковном Ногинске, передает обозреватель "Интерфакса".

Новый клиентский офис МОЭСК стал крупнейшим на востоке Московской области. Наряду с небольшими офисами Ногинский центр обслуживает все соседние населенные пункты, включая Шатуру, Коломну, Воскресенск, Егорьевск, Орехово-Зуево и т.д.

"Наша позиция сохранить небольшие клиентские офисы во всех районах области. Очень важна шаговая доступность для людей, возможность обратиться в любое время к нам с любыми вопросами и проблемами", - рассказал "Интерфаксу" заместитель генерального директора МОЭСК, директор филиала Петр Коротченко.

Он напоминает, что "позиция МРСК России и ее руководителя Николая Швеца - максимальная клиенториентированность". "Люди не должны стоять в очередях, клиент должен получать максимум информации при первичном обращении. Здесь немаловажную роль играет call-центр, который уже показал эффективность своей работы", - отметил П.Коротченко.

Энергетик заметил, что результатами работы по внедрению новых стандартов обслуживания стало сокращение в разы количества жалоб. "Уже во втором квартале этого года к нам поступило всего 9 жалоб, в то время как во втором квартале прошлого года поступило около 100 жалоб", - говорит глава филиала.

В свою очередь заместитель начальника управления технологических присоединений, начальник отдела клиентского обслуживания филиала Александр Новичихин рассказал, что в 2012 году филиал уже принял 10 тыс. заявок, из них 1240 заявок - первичное подключение к электросетям. Между тем, в 2011 г. было принято 5400 заявок, из которых 1700 - на первичное подключение.

А.Новичихин связывает эти показатели с новыми стандартами работы.

По его словам, раньше в клиентском центре было всего 35 кв. метров полезной площади, работа шла всего в два окна. Сейчас дополнительно обустроено 50 кв. метров площади, появилось еще три окна. "Теперь есть окна, которые работают с юридическими лицами и есть окна, работающие с физическими. До появления нового офиса эта работа шла в смешанном режиме, что приводило к большим очередям. Например, когда юрлицо подавало 100-130 заявок, физлица вынуждены были ждать своей очереди длительное время", - пояснил А.Новичихин, добавив, что сейчас время нахождения заявителей в очереди сократилось в несколько раз.

Кроме того, по его словам, появился пандус для инвалидов, плазменная панель, информационное табло, электронный терминал, где есть вся необходимая информация о деятельности и тарифах МОЭСК, помимо этого залы оборудованы видеорегистраторами, теперь записываются все разговоры операторов с клиентами.

За месяц до открытия нового клиентского центра персонал проходил обучение в центральном офисе МОЭСК в Москве, чьи сотрудники в свою очередь приезжали в Ногинск и обучали работников филиала на местах, рассказал А.Новичихин.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 681
Рубрика: Недвижимость
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

15: 20
Рынок ипотеки в 2017 году вырастет на 15% - эксперты |
15: 20
Модернизация теплоснабжения в Подмосковье потребует около 200 млрд рублей |
15: 20
Асоциальным москвичам могут установить электроплиты |
15: 00
Новую арену для керлинга построят на Олимпийском проспекте в Москве |
15: 00
Тульская область запустила проект по благоустройству городской среды |
15: 00
Добросовестным застройщикам станет проще привлекать средства дольщиков - Медведев |
15: 00
Принят закон о преобразовании "Мособлгаза" в акционерное общество |
14: 40
Более полумиллиона электронных заявок подано на регистрацию прав и кадастровый учет |
14: 40
Ростовский губернатор прокомментировал передачу Церкви здания театра кукол |
14: 20
Видеокамеры и Wi-Fi появятся в этом году в 70 дворах Химок |
14: 20
Монтаж металлоконструкций терминала саранского аэропорта завершен на 70% |
14: 20
Российско-германское СП заподозрили в картельном сговоре при строительстве дорог |
14: 00
Объем выдачи ипотеки в России в феврале составил 111 млрд рублей |
14: 00
Лондонский "огурец" эвакуировали из-за задымления в подвале |
13: 40
Мединский призвал заключить "цивилизованный договор" по Исаакиевскому собору |
13: 20
Власти Грузии запланировали строительство правительственного городка |
13: 00
Два дела о незаконной приватизации служебного жилья возбуждено в Саратовской области |
13: 00
Почти 7,8 млрд рублей выделено на продолжение реконструкции "Шереметьево" |
13: 00
Собянин наградил московских реставраторов |
12: 40
Фабрику Марата на Ордынке реконструируют под элитные клубные дома |
12: 20
Около 500 тыс. незарегистрированных построек может насчитываться в Подмосковье |
12: 20
Думский комитет одобрил законопроект об устранении двойной ответственности владельцев неиспользуемых земель под жилую застройку |
12: 20
Более полумиллиона электронных заявок на регистрацию прав и кадастровый учет подано с начала года |
12: 00
Суд подтвердил взыскание с "Волгомоста" неустойки в пользу "Автодора" |
12: 00
Запрет на продажу квартир без отделки поможет развитию рынка жилья – глава Минстроя |
11: 40
Список пилотных кварталов реновации пятиэтажек подготовят к осени |
11: 40
Суд за 15 минут вновь подтвердил законность сноса самостроя в Москве |
11: 20
Москва будет выделять по 100 млрд рублей в год на реновацию жилых кварталов |
11: 20
Почти 240 тыс. га промзон в России готовы к застройке жильем |
11: 00
Осенне-зимнюю иллюминацию в Москве отключат 31 марта |
07: 00
Свыше 30 улиц отремонтируют этим летом в Иркутске |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003