Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Недвижимость > МОЭСК открыл новый клиентский центр в Ногинске

МОЭСК открыл новый клиентский центр в Ногинске

Вторник, 19 июня 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e



Ногинск (Подмосковье). 19 июня. ИНТЕРФАКС - Филиал ОАО "Московская объединенная электросетевая компания" (МОЭСК) - "Восточные электрические сети" принимает первых посетителей в новом офисе клиентского обслуживания, открывшемся на улице Радченко в подмосковном Ногинске, передает обозреватель "Интерфакса".

Новый клиентский офис МОЭСК стал крупнейшим на востоке Московской области. Наряду с небольшими офисами Ногинский центр обслуживает все соседние населенные пункты, включая Шатуру, Коломну, Воскресенск, Егорьевск, Орехово-Зуево и т.д.

"Наша позиция сохранить небольшие клиентские офисы во всех районах области. Очень важна шаговая доступность для людей, возможность обратиться в любое время к нам с любыми вопросами и проблемами", - рассказал "Интерфаксу" заместитель генерального директора МОЭСК, директор филиала Петр Коротченко.

Он напоминает, что "позиция МРСК России и ее руководителя Николая Швеца - максимальная клиенториентированность". "Люди не должны стоять в очередях, клиент должен получать максимум информации при первичном обращении. Здесь немаловажную роль играет call-центр, который уже показал эффективность своей работы", - отметил П.Коротченко.

Энергетик заметил, что результатами работы по внедрению новых стандартов обслуживания стало сокращение в разы количества жалоб. "Уже во втором квартале этого года к нам поступило всего 9 жалоб, в то время как во втором квартале прошлого года поступило около 100 жалоб", - говорит глава филиала.

В свою очередь заместитель начальника управления технологических присоединений, начальник отдела клиентского обслуживания филиала Александр Новичихин рассказал, что в 2012 году филиал уже принял 10 тыс. заявок, из них 1240 заявок - первичное подключение к электросетям. Между тем, в 2011 г. было принято 5400 заявок, из которых 1700 - на первичное подключение.

А.Новичихин связывает эти показатели с новыми стандартами работы.

По его словам, раньше в клиентском центре было всего 35 кв. метров полезной площади, работа шла всего в два окна. Сейчас дополнительно обустроено 50 кв. метров площади, появилось еще три окна. "Теперь есть окна, которые работают с юридическими лицами и есть окна, работающие с физическими. До появления нового офиса эта работа шла в смешанном режиме, что приводило к большим очередям. Например, когда юрлицо подавало 100-130 заявок, физлица вынуждены были ждать своей очереди длительное время", - пояснил А.Новичихин, добавив, что сейчас время нахождения заявителей в очереди сократилось в несколько раз.

Кроме того, по его словам, появился пандус для инвалидов, плазменная панель, информационное табло, электронный терминал, где есть вся необходимая информация о деятельности и тарифах МОЭСК, помимо этого залы оборудованы видеорегистраторами, теперь записываются все разговоры операторов с клиентами.

За месяц до открытия нового клиентского центра персонал проходил обучение в центральном офисе МОЭСК в Москве, чьи сотрудники в свою очередь приезжали в Ногинск и обучали работников филиала на местах, рассказал А.Новичихин.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 699
Рубрика: Недвижимость
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

10: 21
Участок хорды от Щелковского до Измайловского шоссе должен быть готов к концу 2018 года |
18: 20
Вестибюли трех станций метро закроются для благоустройства в субботу |
18: 20
Рокаду стоимостью 1,7 млрд рублей в Волгограде достроят к концу года |
18: 20
Информсистема ценообразования в строительстве заработает в конце этого года |
18: 20
Россия развернет масштабное строительство транспортной инфраструктуры в Арктике |
17: 40
Объем продаж "вторички" в США в марте оказался максимальным за 10 лет |
17: 40
Объявлены повторные торги на реконструкцию участка трассы "Урал" |
16: 40
Подмосковье завершит расселение аварийного жилья в 2019 году |
16: 40
Десять домов планируется ввести к концу года в составе проблемного ЖК в Челябинске |
16: 40
Минстрой разработал стандарты сервиса для управляющих жильем компаний |
16: 20
Власти Новосибирска подали иски о банкротстве 15 застройщиков |
16: 20
Сеть Subway к 2020 году может открыть свой тысячный ресторан в России |
16: 00
Власти Китая потребовали от трастов ограничить инвестиции в недвижимость |
16: 00
Власти Подмосковья выставили на торги помещения в Столешниковом переулке |
15: 40
Совет депутатов Одинцовского района исключил из своих рядов нерадивого застройщика |
15: 20
Московские фонтаны заработают 29 апреля |
15: 20
"Мегафон" завершит переезд в штаб-квартиру на Садовом кольце в начале лета |
15: 00
Согласован проект реконструкции ТРЦ "Ладья" в Митино |
15: 00
Строительство самой большой школы России завершается в Некрасовке |
15: 00
Полтавченко выступил против полного закрытия акватории Невы на время Кубка Конфедераций |
14: 20
Более 20 объектов образования построят в этом году за счет бюджета Москвы |
14: 20
Кадровым опытом Минстроя воспользуются при разработке реформы госуправления |
14: 20
Россияне смогут не платить за "коммуналку" при отсутствии данных в "ГИС ЖКХ" |
14: 00
Дистанционная ипотека станет реальностью уже в 2017-2018 гг. - эксперт |
14: 00
Московские застройщики готовы работать в Крыму |
14: 00
АИЖК безвозмездно выделит землю под соцобъекты в трех регионах РФ |
13: 40
"Единая Россия" не допустит референдума о передаче Исаакиевского собора |
13: 40
Выполнено 80% работ по весеннему благоустройству жилого фонда столицы |
13: 20
Дольщики объекта "СУ-155" в Щербинке смогут вернуть деньги или получить другое жилье |
13: 20
Объем ипотечного рынка России вырос на 10% - эксперт |
12: 40
Более 5 млрд рублей вложат в этом году инвесторы в горнолыжный курорт на Сахалине |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003