Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Недвижимость > МОЭСК открыл новый клиентский центр в Ногинске

МОЭСК открыл новый клиентский центр в Ногинске

Вторник, 19 июня 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e



Ногинск (Подмосковье). 19 июня. ИНТЕРФАКС - Филиал ОАО "Московская объединенная электросетевая компания" (МОЭСК) - "Восточные электрические сети" принимает первых посетителей в новом офисе клиентского обслуживания, открывшемся на улице Радченко в подмосковном Ногинске, передает обозреватель "Интерфакса".

Новый клиентский офис МОЭСК стал крупнейшим на востоке Московской области. Наряду с небольшими офисами Ногинский центр обслуживает все соседние населенные пункты, включая Шатуру, Коломну, Воскресенск, Егорьевск, Орехово-Зуево и т.д.

"Наша позиция сохранить небольшие клиентские офисы во всех районах области. Очень важна шаговая доступность для людей, возможность обратиться в любое время к нам с любыми вопросами и проблемами", - рассказал "Интерфаксу" заместитель генерального директора МОЭСК, директор филиала Петр Коротченко.

Он напоминает, что "позиция МРСК России и ее руководителя Николая Швеца - максимальная клиенториентированность". "Люди не должны стоять в очередях, клиент должен получать максимум информации при первичном обращении. Здесь немаловажную роль играет call-центр, который уже показал эффективность своей работы", - отметил П.Коротченко.

Энергетик заметил, что результатами работы по внедрению новых стандартов обслуживания стало сокращение в разы количества жалоб. "Уже во втором квартале этого года к нам поступило всего 9 жалоб, в то время как во втором квартале прошлого года поступило около 100 жалоб", - говорит глава филиала.

В свою очередь заместитель начальника управления технологических присоединений, начальник отдела клиентского обслуживания филиала Александр Новичихин рассказал, что в 2012 году филиал уже принял 10 тыс. заявок, из них 1240 заявок - первичное подключение к электросетям. Между тем, в 2011 г. было принято 5400 заявок, из которых 1700 - на первичное подключение.

А.Новичихин связывает эти показатели с новыми стандартами работы.

По его словам, раньше в клиентском центре было всего 35 кв. метров полезной площади, работа шла всего в два окна. Сейчас дополнительно обустроено 50 кв. метров площади, появилось еще три окна. "Теперь есть окна, которые работают с юридическими лицами и есть окна, работающие с физическими. До появления нового офиса эта работа шла в смешанном режиме, что приводило к большим очередям. Например, когда юрлицо подавало 100-130 заявок, физлица вынуждены были ждать своей очереди длительное время", - пояснил А.Новичихин, добавив, что сейчас время нахождения заявителей в очереди сократилось в несколько раз.

Кроме того, по его словам, появился пандус для инвалидов, плазменная панель, информационное табло, электронный терминал, где есть вся необходимая информация о деятельности и тарифах МОЭСК, помимо этого залы оборудованы видеорегистраторами, теперь записываются все разговоры операторов с клиентами.

За месяц до открытия нового клиентского центра персонал проходил обучение в центральном офисе МОЭСК в Москве, чьи сотрудники в свою очередь приезжали в Ногинск и обучали работников филиала на местах, рассказал А.Новичихин.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 722
Рубрика: Недвижимость
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 00
Более 534 тыс. человек переселено из аварийного жилья в РФ - Чибис |
18: 00
ФАС подготовила поправки в законодательство о концессиях |
17: 40
Фигуранты дела Полонского заявляют о своей невиновности |
17: 20
Дублер Остафьевского шоссе появится в ТиНАО |
17: 20
Приговор Полонскому будет оглашен 12 июля |
16: 40
Мосгорнаследие обратилось в полицию в связи со сносом ДК им.Серафимовича |
16: 40
Правительство Калужской области выберет подрядчика строительства дворца спорта |
16: 20
Полонский в последнем слове заявил о готовности вернуть деньги дольщикам |
16: 00
Центр оценки качества строительства по программе реновации заработает в 2018 г. |
16: 00
Около $1,8 млрд инвестировано в коммерческую недвижимость России с начала года - эксперты |
15: 40
Замглавы Минэкономразвития подтвердил планы по переезду ведомства в "Москва-Сити" |
15: 40
Согласован проект реконструкции ТК "Пятая Авеню" на северо-западе Москвы |
15: 40
Ущерб от незаконных свалок Подмосковья превысил 4 млрд руб. – Минэкологии региона |
15: 20
Нелегальную свалку площадью 15 га ликвидируют в Жуковском |
15: 20
Росреестр зарегистрировал в федеральной собственности тушинскую базу "Спартака" |
15: 00
Архнадзор сообщил о возобновлении сноса ДК им.Серафимовича в центре Москвы |
15: 00
Модернизированный ДСК-1 сможет строить до 800 тыс. квадратных метров в год |
15: 00
Более 200 млн руб. направят на подготовку к отопительному сезону в Тверской области |
14: 20
План-график по рекультивации свалки в Балашихе разработают в течение недели - Коган |
14: 00
Песков назвал непростым вопрос о размещении отходов после закрытия свалки в Балашихе |
13: 40
Законопроект о компенсфонде требует доработки - депутат |
13: 00
Завершена проходка тупикового тоннеля за станцией "Лефортово" |
13: 00
Очередной дом "СУ-155" ввели в эксплуатацию в Обнинске |
12: 40
Почти 30 га земли АИЖК передаст под строительство дорог в Оренбурге |
12: 20
Снос здания ДК им. А.Серафимовича приостановлен |
12: 20
Улицы Тверскую и 1-ю Тверскую-Ямскую будут перекрывать для машин по выходным |
12: 20
Больше всего комнат продано за полтора года на юго-востоке Москвы - эксперты |
12: 00
Глава Балашихи ушел в отставку по собственному желанию |
11: 40
Жители Подмосковья выберут участки для создания лесопарков |
11: 40
Более 40 млн руб. будет выделено на покупку жилья многодетным семьям в Тверской области |
11: 40
Свыше 1,7 тыс. заявлений на прохождение проектной экспертизы поданы в электронном виде – Леонов |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003