Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Недвижимость > МОЭСК открыл новый клиентский центр в Ногинске

МОЭСК открыл новый клиентский центр в Ногинске

Вторник, 19 июня 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e



Ногинск (Подмосковье). 19 июня. ИНТЕРФАКС - Филиал ОАО "Московская объединенная электросетевая компания" (МОЭСК) - "Восточные электрические сети" принимает первых посетителей в новом офисе клиентского обслуживания, открывшемся на улице Радченко в подмосковном Ногинске, передает обозреватель "Интерфакса".

Новый клиентский офис МОЭСК стал крупнейшим на востоке Московской области. Наряду с небольшими офисами Ногинский центр обслуживает все соседние населенные пункты, включая Шатуру, Коломну, Воскресенск, Егорьевск, Орехово-Зуево и т.д.

"Наша позиция сохранить небольшие клиентские офисы во всех районах области. Очень важна шаговая доступность для людей, возможность обратиться в любое время к нам с любыми вопросами и проблемами", - рассказал "Интерфаксу" заместитель генерального директора МОЭСК, директор филиала Петр Коротченко.

Он напоминает, что "позиция МРСК России и ее руководителя Николая Швеца - максимальная клиенториентированность". "Люди не должны стоять в очередях, клиент должен получать максимум информации при первичном обращении. Здесь немаловажную роль играет call-центр, который уже показал эффективность своей работы", - отметил П.Коротченко.

Энергетик заметил, что результатами работы по внедрению новых стандартов обслуживания стало сокращение в разы количества жалоб. "Уже во втором квартале этого года к нам поступило всего 9 жалоб, в то время как во втором квартале прошлого года поступило около 100 жалоб", - говорит глава филиала.

В свою очередь заместитель начальника управления технологических присоединений, начальник отдела клиентского обслуживания филиала Александр Новичихин рассказал, что в 2012 году филиал уже принял 10 тыс. заявок, из них 1240 заявок - первичное подключение к электросетям. Между тем, в 2011 г. было принято 5400 заявок, из которых 1700 - на первичное подключение.

А.Новичихин связывает эти показатели с новыми стандартами работы.

По его словам, раньше в клиентском центре было всего 35 кв. метров полезной площади, работа шла всего в два окна. Сейчас дополнительно обустроено 50 кв. метров площади, появилось еще три окна. "Теперь есть окна, которые работают с юридическими лицами и есть окна, работающие с физическими. До появления нового офиса эта работа шла в смешанном режиме, что приводило к большим очередям. Например, когда юрлицо подавало 100-130 заявок, физлица вынуждены были ждать своей очереди длительное время", - пояснил А.Новичихин, добавив, что сейчас время нахождения заявителей в очереди сократилось в несколько раз.

Кроме того, по его словам, появился пандус для инвалидов, плазменная панель, информационное табло, электронный терминал, где есть вся необходимая информация о деятельности и тарифах МОЭСК, помимо этого залы оборудованы видеорегистраторами, теперь записываются все разговоры операторов с клиентами.

За месяц до открытия нового клиентского центра персонал проходил обучение в центральном офисе МОЭСК в Москве, чьи сотрудники в свою очередь приезжали в Ногинск и обучали работников филиала на местах, рассказал А.Новичихин.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 749
Рубрика: Недвижимость
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 40
Выдача жилья ростовским погорельцам начнется в 2018 году |
18: 20
Пинкевич передал Промсвязьбанку стройплощадку ЖК "Царицыно" |
18: 00
Около 130 новых водозаборов введут в этом году в Подмосковье |
18: 00
Шестой проблемный дом "СУ-155" введен в эксплуатацию в Иваново |
17: 40
Сроки выселения Европейского университета продлили до 1 ноября |
17: 40
"Норникель" модернизирует спортивный парк к Универсиаде-2019 за 1,5 млрд рублей |
17: 40
Минстрой разработал концепцию ускоренной модернизации очистных сооружений |
17: 40
Открытие набережной даст импульс развитию Барнаула - власти |
17: 22
Почти 678 тыс. квартир построили в России за девять месяцев этого года |
17: 01
За пять лет жилье получили около 400 тыс. российских военных |
16: 40
Столичный стрит-ритейл пока "не заметил" окончания реконструкции улиц - исследование |
16: 40
Группа ЛСР презентовала самый длинный в СНГ трамвай "Чижик" |
16: 40
Голландцы вложат 500 млн рублей в строительство завода около Шереметьево |
16: 20
Ресин: строительство ЖК "Царицыно" скоро возобновится |
16: 20
Церковь одобрила новую площадку для строительства храма в Екатеринбурге |
16: 20
Оплату услуг ЖКХ по QR-коду начали тестировать в Подмосковье |
16: 20
Число новостроек в США в сентябре снизилось почти на 5% |
16: 00
МИД не намерен пересматривать условия аренды США резиденции "Спасо-Хаус" |
16: 00
Регионы должны отчитаться о решении проблем дольщиков до 23 декабря - Минстрой |
15: 40
Аренда помещений на благоустроенных улицах Москвы подорожала на 10-15% |
15: 40
Выдано разрешение на ввод отеля Holiday inn Express около Павелецкого вокзала |
15: 40
ГК "Самолет" готовит выпуск облигаций на 1,5 млрд рублей |
15: 40
Малым городам и историческим поселениям начнут выделять гранты на благоустройство |
15: 20
Законопроект о продлении работы Фонда ЖКХ прошел I чтение |
15: 00
Блокчейн-технологию протестируют на столичном Росреестре |
15: 00
Glorax Development планирует вложить 40 млрд рублей в застройку промзон Петербурга |
15: 00
"Магнит" может открыть более 150 магазинов на площадях сети "Красный Яр" в Сибири |
14: 40
Сотня самых дорогих квартир Москвы стоит 54,4 млрд рублей |
14: 20
Минобороны получит 489 млн рублей неустойки с "дочки" "Оборонстроя" |
14: 20
Школу для средних классов построят в районе Строгино |
14: 20
Фонд защиты прав дольщиков возглавил гендиректор АИЖК |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003