Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Недвижимость > МОЭСК открыл новый клиентский центр в Ногинске

МОЭСК открыл новый клиентский центр в Ногинске

Вторник, 19 июня 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e



Ногинск (Подмосковье). 19 июня. ИНТЕРФАКС - Филиал ОАО "Московская объединенная электросетевая компания" (МОЭСК) - "Восточные электрические сети" принимает первых посетителей в новом офисе клиентского обслуживания, открывшемся на улице Радченко в подмосковном Ногинске, передает обозреватель "Интерфакса".

Новый клиентский офис МОЭСК стал крупнейшим на востоке Московской области. Наряду с небольшими офисами Ногинский центр обслуживает все соседние населенные пункты, включая Шатуру, Коломну, Воскресенск, Егорьевск, Орехово-Зуево и т.д.

"Наша позиция сохранить небольшие клиентские офисы во всех районах области. Очень важна шаговая доступность для людей, возможность обратиться в любое время к нам с любыми вопросами и проблемами", - рассказал "Интерфаксу" заместитель генерального директора МОЭСК, директор филиала Петр Коротченко.

Он напоминает, что "позиция МРСК России и ее руководителя Николая Швеца - максимальная клиенториентированность". "Люди не должны стоять в очередях, клиент должен получать максимум информации при первичном обращении. Здесь немаловажную роль играет call-центр, который уже показал эффективность своей работы", - отметил П.Коротченко.

Энергетик заметил, что результатами работы по внедрению новых стандартов обслуживания стало сокращение в разы количества жалоб. "Уже во втором квартале этого года к нам поступило всего 9 жалоб, в то время как во втором квартале прошлого года поступило около 100 жалоб", - говорит глава филиала.

В свою очередь заместитель начальника управления технологических присоединений, начальник отдела клиентского обслуживания филиала Александр Новичихин рассказал, что в 2012 году филиал уже принял 10 тыс. заявок, из них 1240 заявок - первичное подключение к электросетям. Между тем, в 2011 г. было принято 5400 заявок, из которых 1700 - на первичное подключение.

А.Новичихин связывает эти показатели с новыми стандартами работы.

По его словам, раньше в клиентском центре было всего 35 кв. метров полезной площади, работа шла всего в два окна. Сейчас дополнительно обустроено 50 кв. метров площади, появилось еще три окна. "Теперь есть окна, которые работают с юридическими лицами и есть окна, работающие с физическими. До появления нового офиса эта работа шла в смешанном режиме, что приводило к большим очередям. Например, когда юрлицо подавало 100-130 заявок, физлица вынуждены были ждать своей очереди длительное время", - пояснил А.Новичихин, добавив, что сейчас время нахождения заявителей в очереди сократилось в несколько раз.

Кроме того, по его словам, появился пандус для инвалидов, плазменная панель, информационное табло, электронный терминал, где есть вся необходимая информация о деятельности и тарифах МОЭСК, помимо этого залы оборудованы видеорегистраторами, теперь записываются все разговоры операторов с клиентами.

За месяц до открытия нового клиентского центра персонал проходил обучение в центральном офисе МОЭСК в Москве, чьи сотрудники в свою очередь приезжали в Ногинск и обучали работников филиала на местах, рассказал А.Новичихин.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 757
Рубрика: Недвижимость
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 40
Проект рекультивации подмосковного полигона "Аннино" подготовят в 2018 году |
18: 40
АИЖК и валютные ипотечники проведут трехсторонние встречи с банками |
18: 20
Структура Мордашова построит в Петербурге медцентр за 5 млрд рублей |
18: 20
Более 3 млрд рублей направит Подмосковье на ремонт подъездов в 2018-2019 годах |
18: 20
Четверть сотни ВЗУ введут в эксплуатацию в Подмосковье до конца года |
18: 00
Определены претенденты на строительство музея сказок в Пушкине |
18: 00
Морально устаревшие элитные дома на Рублевке ждет реновация - эксперт |
18: 00
Первая очередь обновленного Центрального парка Волгограда откроется до конца года |
18: 00
Особое тарифообразование в сфере ЖКХ Крыма планируется продлить до 2020 года |
17: 40
Отель стоимостью более 1 млрд рублей появится на площади Ленина в Петербурге |
17: 40
Повредивший фасад Исаакия петербуржец оплатит восстановление памятника |
17: 20
Рабочий погиб при падении крана на стройплощадке на западе Москвы |
17: 20
Состоятельные болельщики могут оживить московский рынок аренды дорогого жилья - мнение |
17: 00
Архитектурный вуз в Томске решил примерить на себя роль генподрядчика |
17: 00
Здание ЦДХ станет единой выставочной площадкой Третьяковки - Мединский |
16: 40
За 11 месяцев в Московском регионе продано дорогого жилья на 106 млрд рублей - эксперты |
16: 40
"Роскап" выручил 1,2 млрд рублей от продажи квартир "СУ-155" |
16: 40
До 10 клубных домов выйдут в 2018 году на рынок элитных новостроек Москвы |
16: 00
Американский фонд вложит 22 млн евро во вторую очередь аутлета в Петербурге |
16: 00
Пять регионов России полностью решат проблемы дольщиков СУ-155 к концу года |
16: 00
Все проблемные объекты СУ-155 будут достроены в 2018 году |
15: 40
Первые здания музейного городка ГМИИ им. Пушкина откроются не ранее 2020 года |
15: 40
"Российский капитал" перевыполнил план по достройке домов "СУ-155" |
15: 20
Холодная вода и водоотведение в Москве с июля подорожают на 7,5% |
15: 20
ФАС удовлетворила ходатайство АИЖК о покупке ООО "РК Проект" |
15: 20
Налоговые льготы в Москве имеют свыше 70 промкомплексов и технопарков |
15: 00
Гольф-клуб площадью 200 га построит инвестор под Калининградом |
14: 40
"Дорожные карты" по сносу заброшенных строений составят в Подмосковье |
14: 40
Дмитровское шоссе в Москве расширят при строительстве ТПУ "Селигерская" |
14: 40
Региональными лидерами по строительству офисов являются Казань и Новосибирск |
14: 00
Кинотеатр "Витязь" реконструируют на юго-западе Москвы |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Январь 2009: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31