Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Недвижимость > МОЭСК открыл новый клиентский центр в Ногинске

МОЭСК открыл новый клиентский центр в Ногинске

Вторник, 19 июня 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e



Ногинск (Подмосковье). 19 июня. ИНТЕРФАКС - Филиал ОАО "Московская объединенная электросетевая компания" (МОЭСК) - "Восточные электрические сети" принимает первых посетителей в новом офисе клиентского обслуживания, открывшемся на улице Радченко в подмосковном Ногинске, передает обозреватель "Интерфакса".

Новый клиентский офис МОЭСК стал крупнейшим на востоке Московской области. Наряду с небольшими офисами Ногинский центр обслуживает все соседние населенные пункты, включая Шатуру, Коломну, Воскресенск, Егорьевск, Орехово-Зуево и т.д.

"Наша позиция сохранить небольшие клиентские офисы во всех районах области. Очень важна шаговая доступность для людей, возможность обратиться в любое время к нам с любыми вопросами и проблемами", - рассказал "Интерфаксу" заместитель генерального директора МОЭСК, директор филиала Петр Коротченко.

Он напоминает, что "позиция МРСК России и ее руководителя Николая Швеца - максимальная клиенториентированность". "Люди не должны стоять в очередях, клиент должен получать максимум информации при первичном обращении. Здесь немаловажную роль играет call-центр, который уже показал эффективность своей работы", - отметил П.Коротченко.

Энергетик заметил, что результатами работы по внедрению новых стандартов обслуживания стало сокращение в разы количества жалоб. "Уже во втором квартале этого года к нам поступило всего 9 жалоб, в то время как во втором квартале прошлого года поступило около 100 жалоб", - говорит глава филиала.

В свою очередь заместитель начальника управления технологических присоединений, начальник отдела клиентского обслуживания филиала Александр Новичихин рассказал, что в 2012 году филиал уже принял 10 тыс. заявок, из них 1240 заявок - первичное подключение к электросетям. Между тем, в 2011 г. было принято 5400 заявок, из которых 1700 - на первичное подключение.

А.Новичихин связывает эти показатели с новыми стандартами работы.

По его словам, раньше в клиентском центре было всего 35 кв. метров полезной площади, работа шла всего в два окна. Сейчас дополнительно обустроено 50 кв. метров площади, появилось еще три окна. "Теперь есть окна, которые работают с юридическими лицами и есть окна, работающие с физическими. До появления нового офиса эта работа шла в смешанном режиме, что приводило к большим очередям. Например, когда юрлицо подавало 100-130 заявок, физлица вынуждены были ждать своей очереди длительное время", - пояснил А.Новичихин, добавив, что сейчас время нахождения заявителей в очереди сократилось в несколько раз.

Кроме того, по его словам, появился пандус для инвалидов, плазменная панель, информационное табло, электронный терминал, где есть вся необходимая информация о деятельности и тарифах МОЭСК, помимо этого залы оборудованы видеорегистраторами, теперь записываются все разговоры операторов с клиентами.

За месяц до открытия нового клиентского центра персонал проходил обучение в центральном офисе МОЭСК в Москве, чьи сотрудники в свою очередь приезжали в Ногинск и обучали работников филиала на местах, рассказал А.Новичихин.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 670
Рубрика: Недвижимость
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 40
Стадион ЧМ в Калининграде готов на 70% |
17: 00
Глава Эрмитажа против передачи "Херсонеса" церкви |
16: 20
Решение проблемы пятиэтажек в Москве требует обновления законодательства - Собянин |
16: 20
Столичные власти планируют завершить программу сноса ветхих пятиэтажек в 2018 году |
16: 00
Путин отметил целесообразность сноса "хрущевок" в Москве |
15: 40
"Входной билет" на жилье премиум класса в Москве снизился на 30% - исследование |
15: 40
Центр технических видов спорта построят на месте полигона ТБО в 2018 году |
15: 20
Около миллиарда из бюджета необоснованно выделено на переселение людей из ветхого жилья в Уфе - СКР |
15: 00
Глава подрядчика космодрома Восточный задержан в Москве |
15: 00
Четыре гостиницы построят в Ростове-на-Дону к ЧМ-2018 |
14: 40
Конкурс "Лучшая муниципальная практика" получил статус правительственного - Азаров |
14: 20
"Сибмост" выплатит 156 млн руб. по иску о недостроенных пешеходных переходах |
14: 00
Проект застройки вокруг Пулковской обсерватории могут отозвать |
13: 40
МГУТУ планирует переехать на единую площадку в "новой" Москве |
13: 20
Вопрос о минимизации наличных расчетов заслуживает внимания - Песков |
13: 20
Порядка 700 тыс. кв.м жилья и производственных площадей построят около Ватутинок |
13: 20
Десять технопарков и деловых центров построят вдоль ЦКАД в "новой" Москве |
13: 20
Жилой квартал площадью 50 тыс. кв.м построят на юге Ленобласти к 2021 году |
13: 00
Решение о повышении тарифов на воду и отопление в Новосибирске принято не без нарушений - прокуратура |
13: 00
Нижегородские власти утвердили налоговые льготы для спортобъектов к ЧМ-2018 |
13: 00
Суд запретил сносить мечеть в центре Екатеринбурга |
13: 00
Более 20 тыс. кубометров леса похитили при строительстве дороги в Иркутской области |
13: 00
Гендиректора смоленского застройщика заподозрили в обмане дольщиков |
12: 40
"РВМ Капитал" вошел в партнерство по проекту ВСМ Екатеринбург-Челябинск |
12: 40
Новые резиденты ОЭЗ "Архыз" вложат в развитие курорта более 3 млрд рублей |
12: 40
Спрос на арендные коттеджи в январе удвоился - эксперты |
12: 40
Власти Подмосковья намерены к концу года закрыть более сотни МУПов |
12: 40
Экс-мэр Курильского района получил четыре года колонии за мошенничество с жильем |
12: 20
Плавучий музей начнет курсировать по Москве-реке в сентябре |
12: 20
Старт реконструкции ВПП аэропорта Ставрополя отложен до 2018 года |
12: 00
Около 30 км дорог построят в ТиНАО до конца года |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003