Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Naumen Service Desk обеспечит поддержку услуг оператора связи ИАС

Naumen Service Desk обеспечит поддержку услуг оператора связи ИАС

Четверг, 5 мая 2005 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Московский оператор связи "Институт автоматизированных систем" (ИАС) успешно завершил опытную эксплуатацию системы управления процессом поддержки ИТ-услуг Naumen Service Desk. В ходе выполненного проекта компания автоматизировала процессы технической поддержки клиентов и внутренних пользователей. Внедрение Naumen Service Desk – первый этап реализации более масштабного проекта по внедрению решения Naumen Telecom, относящегося к классу систем поддержки бизнеса и операций для операторов связи (BSS/OSS). В соответствии с рекомендациями карты телекоммуникационных операций (Telecom Operations Map, TOM) система Naumen Service Desk обеспечивает автоматизацию процессов обработки проблем, решения проблем обслуживания и управления качеством услуг. Проект был реализован совместными силами специалистов ИАС и компании NAUMEN. Согласно требованиям технического задания была произведена доработка функционала системы, настроены системные справочники и отчеты. Для сотрудников службы поддержки были проведены учебные курсы по эксплуатации и администрированию Naumen Service Desk.В ходе выполнения проекта были автоматизированы процедуры:- приема и обработки запросов на техническую поддержку от клиентов и внутренних пользователей; - разрешения запросов техническими специалистами; - управления хроническими проблемами; - ведения базы знаний по часто встречающимся вопросам; - учета предоставляемых услуг и их параметров.На сегодняшний день пользователями Naumen Service Desk являются более 20 специалистов технических служб ИАС. Сотрудники получили в свое распоряжение автоматизированные средства учета неисправностей и выдачи нарядов на их устранение, ведения истории обработки запросов и взаимодействия между сотрудниками службы.Внедрение Naumen Service Desk повысило прозрачность информации о неисправностях и сбоях сетевого оборудования и нарушениях работоспособности услуг. Соответственно увеличился объем статистических данных, пригодных для анализа с использованием отчетов. Имеющиеся в Naumen Service Desk средства контроля зоны ответственности и соблюдения регламентного срока устранения неисправности позволят повысить общую управляемость процесса разрешения запросов.Полученные из Naumen Service Desk данные о времени простоя услуги, вызванном плановыми работами, сбоями в сети ИАС или внешних провайдеров, теперь могут использоваться для управления соглашениями об уровне сервиса (SLA). В рамках управления качеством услуг также появится возможность автоматически выявлять пострадавших от сбоя клиентов и заранее уведомлять их о проблемах услуги. После запуска системы Naumen Service Desk в промышленную эксплуатацию планируется ввести новые типы запросов и интегрировать процесс технической поддержки клиентов с процессом продажи услуг, который будет автоматизирован на базе системы Naumen CRM. С возможностями системы Naumen Service Desk и решения для операторов связи Naumen Telecom вы можете познакомиться, посетив стенд компании NAUMEN (павильон №1, стенд 1F07) на выставке "Связь-Экспокомм-2005", которая пройдет с 10 по 14 мая в Экспоцентре на Красной Пресне.
ОАО "Институт автоматизированных систем (ИАС)" (www.iasnet.ru). Образован в 1982 году Академией наук и Госкомитетом по науке и технике, в 1996 г. преобразован в акционерное общество открытого типа. Является одним из первых в России независимых операторов связи.ОАО "ИАС" является оператором сети ИАСНЕТ, на базе которой предоставляет своим клиентам широкий спектр услуг – передача данных по протоколам Х.25, Frame Relay и IP, доступ в Интернет, международный Интернет–роуминг, web-хостинг, местная, междугородная и международная связь, услуги Центра обработки вызовов, IP-телефония и др. Компания NAUMEN (www.naumen.ru), российский производитель программных продуктов и решений для поддержки и развития бизнеса. В число продуктов и решений, созданных в компании, входят система поддержки бизнеса и операций (BSS/OSS) для операторов связи, call- и contact-центр, система электронного документооборота, CRM-система, система управления процессом поддержки ИТ-услуг, система дистанционного обучения и управления процессом обучения.


Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 878
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

07: 40
День, когда появился самый большой самолёт |
18: 40
Mitsubishi разработала лучшую, по её мнению, автомобильную камеру, которая позволит избавиться от боковых зеркал |
17: 40
Найден новый способ убить iPhone одним сообщением |
17: 40
Meizu M6S — полноэкранный дизайн, боковой сканер отпечатков и доступная цена |
17: 40
iPhone 7 Plus вошел в тройку самых продаваемых смартфонов в Китае |
17: 40
Новый широкоугольный телескоп LSST показали на видео |
17: 40
Чем может похвастаться смартфон с самой емкой батареей в мире |
15: 40
Стартовало производство умных акустических систем Apple HomePod |
15: 40
AMD представила технологию FuzeDrive, которая может объединить в один виртуальный накопитель SSD, HDD и даже оперативную память |
15: 40
За поддержку CarPlay BMW будет брать $80 в год |
14: 40
Курс Bitcoin опустился почти до 10 000 долларов |
14: 40
Штраф за парковку у технического выезда. Это вообще законно? |
14: 20
Microsoft создал искусственный интеллект, отвечающий на вопросы о прочитанном |
14: 00
Смартфон Bluboo S3, который копирует Samsung Galaxy S9+, получил аккумулятор емкостью 8300 мА•ч |
14: 00
Представлены наушники Meizu Live и Meizu Flow Bass |
14: 00
Ученые впервые смогли ускорить искривленный луч света |
14: 00
Переславль-Залесский: лекция цикла «Архитектура и контекст» |
14: 00
Lexus начинает заключать контракты на приобретение седанов LS нового поколения |
13: 00
Опубликованы шпионские фото рестайлинговой «Гранты» |
13: 00
Фазы Луны оказались не связаны с землетрясениями |
13: 00
Блокировка Telegram в Иране: зачем ввели, как боролись и почему отменили |
12: 40
Samsung представила спецверсию Galaxy Note8 для участников зимней Олимпиады |
12: 20
Idmix Power Bank — самый быстрый проводной и беспроводной портативный аккумулятор |
12: 20
В Google Play пробралось поддельное приложение «Ашан» |
12: 20
А вы помните, как выглядит ваш iPhone? Не уверен |
12: 20
Mozilla обратилась в суд для защиты сетевого нейтралитета |
11: 40
Депрессия, одиночество и недосып: влияние смартфонов на миллениалов |
11: 40
Депрессия, одиночество и недосып: как смартфоны разрушили целое поколение |
10: 20
ZUK Z3 показался на «живом» фото |
10: 20
Почему я не хочу покупать новые смартфоны |
10: 20
Яндекс анонсировал сервис поиска попутчиков Яндекс.Попутка |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003