Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Naumen Service Desk обеспечит поддержку услуг оператора связи ИАС

Naumen Service Desk обеспечит поддержку услуг оператора связи ИАС

Четверг, 5 мая 2005 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Московский оператор связи "Институт автоматизированных систем" (ИАС) успешно завершил опытную эксплуатацию системы управления процессом поддержки ИТ-услуг Naumen Service Desk. В ходе выполненного проекта компания автоматизировала процессы технической поддержки клиентов и внутренних пользователей. Внедрение Naumen Service Desk – первый этап реализации более масштабного проекта по внедрению решения Naumen Telecom, относящегося к классу систем поддержки бизнеса и операций для операторов связи (BSS/OSS). В соответствии с рекомендациями карты телекоммуникационных операций (Telecom Operations Map, TOM) система Naumen Service Desk обеспечивает автоматизацию процессов обработки проблем, решения проблем обслуживания и управления качеством услуг. Проект был реализован совместными силами специалистов ИАС и компании NAUMEN. Согласно требованиям технического задания была произведена доработка функционала системы, настроены системные справочники и отчеты. Для сотрудников службы поддержки были проведены учебные курсы по эксплуатации и администрированию Naumen Service Desk.В ходе выполнения проекта были автоматизированы процедуры:- приема и обработки запросов на техническую поддержку от клиентов и внутренних пользователей; - разрешения запросов техническими специалистами; - управления хроническими проблемами; - ведения базы знаний по часто встречающимся вопросам; - учета предоставляемых услуг и их параметров.На сегодняшний день пользователями Naumen Service Desk являются более 20 специалистов технических служб ИАС. Сотрудники получили в свое распоряжение автоматизированные средства учета неисправностей и выдачи нарядов на их устранение, ведения истории обработки запросов и взаимодействия между сотрудниками службы.Внедрение Naumen Service Desk повысило прозрачность информации о неисправностях и сбоях сетевого оборудования и нарушениях работоспособности услуг. Соответственно увеличился объем статистических данных, пригодных для анализа с использованием отчетов. Имеющиеся в Naumen Service Desk средства контроля зоны ответственности и соблюдения регламентного срока устранения неисправности позволят повысить общую управляемость процесса разрешения запросов.Полученные из Naumen Service Desk данные о времени простоя услуги, вызванном плановыми работами, сбоями в сети ИАС или внешних провайдеров, теперь могут использоваться для управления соглашениями об уровне сервиса (SLA). В рамках управления качеством услуг также появится возможность автоматически выявлять пострадавших от сбоя клиентов и заранее уведомлять их о проблемах услуги. После запуска системы Naumen Service Desk в промышленную эксплуатацию планируется ввести новые типы запросов и интегрировать процесс технической поддержки клиентов с процессом продажи услуг, который будет автоматизирован на базе системы Naumen CRM. С возможностями системы Naumen Service Desk и решения для операторов связи Naumen Telecom вы можете познакомиться, посетив стенд компании NAUMEN (павильон №1, стенд 1F07) на выставке "Связь-Экспокомм-2005", которая пройдет с 10 по 14 мая в Экспоцентре на Красной Пресне.
ОАО "Институт автоматизированных систем (ИАС)" (www.iasnet.ru). Образован в 1982 году Академией наук и Госкомитетом по науке и технике, в 1996 г. преобразован в акционерное общество открытого типа. Является одним из первых в России независимых операторов связи.ОАО "ИАС" является оператором сети ИАСНЕТ, на базе которой предоставляет своим клиентам широкий спектр услуг – передача данных по протоколам Х.25, Frame Relay и IP, доступ в Интернет, международный Интернет–роуминг, web-хостинг, местная, междугородная и международная связь, услуги Центра обработки вызовов, IP-телефония и др. Компания NAUMEN (www.naumen.ru), российский производитель программных продуктов и решений для поддержки и развития бизнеса. В число продуктов и решений, созданных в компании, входят система поддержки бизнеса и операций (BSS/OSS) для операторов связи, call- и contact-центр, система электронного документооборота, CRM-система, система управления процессом поддержки ИТ-услуг, система дистанционного обучения и управления процессом обучения.


Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 874
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

14: 00
Nintendo назначила релиз мобильного Animal Crossing на 22 ноября |
13: 40
Новый телескоп позволит заглянуть в неизведанные уголки Вселенной |
13: 40
В лондонских автобусах будет использоваться биотопливо B20 на основе кофе |
13: 00
От чего мы отказались при выходе на Product Hunt |
12: 40
Polaroid обвиняет Fujifilm в нарушении прав на квадратные фотографии |
12: 40
«Это будет не крах, а коррекция» |
12: 40
Как раскрутить телеграм-канал, если ты кот. Подробная инструкция |
12: 40
OnePlus 3 и 3T начали обновляться до Android 8.0 Oreo |
12: 40
Какие iPhone X можно чинить по гарантии в России |
12: 00
Компания EVGA принимает предварительные заказы на корпуса серии EVGA DG-7 |
12: 00
K|ngp|n обновляет лучшие достижения для категорий 3DMark-Fire Strike Extreme и 3DMark-Time Spy |
12: 00
Ученые создали кевларовую хрящевую ткань |
12: 00
В Германии запретили детские смарт-часы |
11: 40
Аграрная революция: роботы собирают урожай, дроны пасут овец |
11: 20
Bentley Grand Convertible тайно дебютировал в Дубае |
11: 20
Линус Торвальдс раскритиковал ограничительные меры по усилению защиты ядра Linux |
11: 00
Опубликованы фотографии прототипа смартфона Aurora |
10: 40
Promise Technology выпустила хаб с пять разъемами USB-A, двумя Thunderbolt 3 и слотом для карт пмяти SD |
09: 40
В Германии запретили детские умные часы |
09: 40
Смартфон Samsung Galaxy S9 набрал 7787 баллов в Geekbench |
09: 40
Гарнитура Razer Hammerhead получила разъем USB-C |
09: 20
Ulefone Power 3 станет первым долгоиграющим смартфоном, который получит Android 8.1 Oreo из коробки |
09: 20
Три впечатления от iPhone X спустя две недели |
09: 20
«Летающий радар» А-100 показали на видео |
08: 40
Принята спецификация, описывающая оптоволоконное подключение длиной до 2 км, поддерживающее скорость 400 Гбит/с |
08: 40
22 ноября на iOS выйдет одна из лучших игр Nintendo |
07: 40
Смартфоны OnePlus 3 и OnePlus 3T уже начали получать обновление до Android 8.0 |
07: 00
Вышел VyOS 1.1.8 |
07: 00
iPhone X включили в список 25 наилучших изобретений 2017 года |
07: 00
Apple Watch с подержкой LTE сможет совершать экстренные звонки без сотовой связи |
18: 40
Canon выпустил самый компактный фотоаппарат в мире (нет) |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003