Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Naumen Service Desk обеспечит поддержку услуг оператора связи ИАС

Naumen Service Desk обеспечит поддержку услуг оператора связи ИАС

Четверг, 5 мая 2005 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Московский оператор связи "Институт автоматизированных систем" (ИАС) успешно завершил опытную эксплуатацию системы управления процессом поддержки ИТ-услуг Naumen Service Desk. В ходе выполненного проекта компания автоматизировала процессы технической поддержки клиентов и внутренних пользователей. Внедрение Naumen Service Desk – первый этап реализации более масштабного проекта по внедрению решения Naumen Telecom, относящегося к классу систем поддержки бизнеса и операций для операторов связи (BSS/OSS). В соответствии с рекомендациями карты телекоммуникационных операций (Telecom Operations Map, TOM) система Naumen Service Desk обеспечивает автоматизацию процессов обработки проблем, решения проблем обслуживания и управления качеством услуг. Проект был реализован совместными силами специалистов ИАС и компании NAUMEN. Согласно требованиям технического задания была произведена доработка функционала системы, настроены системные справочники и отчеты. Для сотрудников службы поддержки были проведены учебные курсы по эксплуатации и администрированию Naumen Service Desk.В ходе выполнения проекта были автоматизированы процедуры:- приема и обработки запросов на техническую поддержку от клиентов и внутренних пользователей; - разрешения запросов техническими специалистами; - управления хроническими проблемами; - ведения базы знаний по часто встречающимся вопросам; - учета предоставляемых услуг и их параметров.На сегодняшний день пользователями Naumen Service Desk являются более 20 специалистов технических служб ИАС. Сотрудники получили в свое распоряжение автоматизированные средства учета неисправностей и выдачи нарядов на их устранение, ведения истории обработки запросов и взаимодействия между сотрудниками службы.Внедрение Naumen Service Desk повысило прозрачность информации о неисправностях и сбоях сетевого оборудования и нарушениях работоспособности услуг. Соответственно увеличился объем статистических данных, пригодных для анализа с использованием отчетов. Имеющиеся в Naumen Service Desk средства контроля зоны ответственности и соблюдения регламентного срока устранения неисправности позволят повысить общую управляемость процесса разрешения запросов.Полученные из Naumen Service Desk данные о времени простоя услуги, вызванном плановыми работами, сбоями в сети ИАС или внешних провайдеров, теперь могут использоваться для управления соглашениями об уровне сервиса (SLA). В рамках управления качеством услуг также появится возможность автоматически выявлять пострадавших от сбоя клиентов и заранее уведомлять их о проблемах услуги. После запуска системы Naumen Service Desk в промышленную эксплуатацию планируется ввести новые типы запросов и интегрировать процесс технической поддержки клиентов с процессом продажи услуг, который будет автоматизирован на базе системы Naumen CRM. С возможностями системы Naumen Service Desk и решения для операторов связи Naumen Telecom вы можете познакомиться, посетив стенд компании NAUMEN (павильон №1, стенд 1F07) на выставке "Связь-Экспокомм-2005", которая пройдет с 10 по 14 мая в Экспоцентре на Красной Пресне.
ОАО "Институт автоматизированных систем (ИАС)" (www.iasnet.ru). Образован в 1982 году Академией наук и Госкомитетом по науке и технике, в 1996 г. преобразован в акционерное общество открытого типа. Является одним из первых в России независимых операторов связи.ОАО "ИАС" является оператором сети ИАСНЕТ, на базе которой предоставляет своим клиентам широкий спектр услуг – передача данных по протоколам Х.25, Frame Relay и IP, доступ в Интернет, международный Интернет–роуминг, web-хостинг, местная, междугородная и международная связь, услуги Центра обработки вызовов, IP-телефония и др. Компания NAUMEN (www.naumen.ru), российский производитель программных продуктов и решений для поддержки и развития бизнеса. В число продуктов и решений, созданных в компании, входят система поддержки бизнеса и операций (BSS/OSS) для операторов связи, call- и contact-центр, система электронного документооборота, CRM-система, система управления процессом поддержки ИТ-услуг, система дистанционного обучения и управления процессом обучения.


Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 817
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 40
МТС подарит бесплатный мобильный интернет за просмотр рекламы |
18: 20
«Без высокого удержания пользователей ваш продукт напоминает дырявое ведро» — Выдержки из «Настольной книги продуктового аналитика» |
18: 20
Перо Samsung S Pen стилизовано под классический простой карандаш Staedtler Noris |
18: 00
Конец света от удара астероида: как это будет на самом деле |
18: 00
МТС предложит бесплатный мобильный интернет в обмен на просмотр рекламы |
16: 40
10 концепт-каров, которые нас удивили |
13: 20
Проектом netcode.io предложены средства для использования UDP в web-приложениях |
13: 20
Включенные смартфоны Samsung Galaxy S8 и S8+ стали героями нового ролика |
13: 00
Digital за неделю: новости в сфере рекламы и маркетинга |
12: 20
Холдинг Fort Group продал контроль над «Деловым Петербургом» главному редактору газеты |
12: 00
Новым президентом "Ростелекома" станет Михаил Осеевский |
12: 00
Больше всего пользователей смартфонов в Москве среди абонентов МТС |
12: 00
Онлайн-кинотеатры заработали на билетах |
12: 00
Российские генетики изучили работу генов космических мух |
12: 00
Названы системные требования Mass Effect: Andromeda |
11: 40
Spider-Man должна стать лучшей игрой про Человека-Паука |
11: 40
Suda51 рассказал, каким он видит свою игру про Марио |
11: 00
Коллайдер NICA запустят в 2020 году |
11: 00
Младшие Ryzen от AMD появятся во втором квартале 2017 года |
10: 40
Новая Nokia 3310: возвращение легенды не оправдало надежд |
10: 40
JCB Dieselmax: как производитель тракторов ставил рекорд скорости |
07: 00
"Большая четверка" сильнее московских морозов |
07: 00
Mail.Ru Group показала рост |
07: 00
"ВымпелКом" заинтересовался MVNE |
07: 00
"Сотка высоток" поймала свой "МИГ" |
18: 20
Вслед за S8+ в Сети появились характеристики Galaxy S8 |
18: 00
5 бесплатных приложений, которые скоро станут платными |
17: 40
Новые возможности обеспечения узнаваемости бренда |
17: 40
Скидки на 4G-смартфоны Xiaomi с бесплатной доставкой |
17: 40
Apple iPhone 8: новые подробности |
17: 00
Выход 10,5-дюймового iPad отложен до мая или июня |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003