Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Naumen Service Desk обеспечит поддержку услуг оператора связи ИАС

Naumen Service Desk обеспечит поддержку услуг оператора связи ИАС

Четверг, 5 мая 2005 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Московский оператор связи "Институт автоматизированных систем" (ИАС) успешно завершил опытную эксплуатацию системы управления процессом поддержки ИТ-услуг Naumen Service Desk. В ходе выполненного проекта компания автоматизировала процессы технической поддержки клиентов и внутренних пользователей. Внедрение Naumen Service Desk – первый этап реализации более масштабного проекта по внедрению решения Naumen Telecom, относящегося к классу систем поддержки бизнеса и операций для операторов связи (BSS/OSS). В соответствии с рекомендациями карты телекоммуникационных операций (Telecom Operations Map, TOM) система Naumen Service Desk обеспечивает автоматизацию процессов обработки проблем, решения проблем обслуживания и управления качеством услуг. Проект был реализован совместными силами специалистов ИАС и компании NAUMEN. Согласно требованиям технического задания была произведена доработка функционала системы, настроены системные справочники и отчеты. Для сотрудников службы поддержки были проведены учебные курсы по эксплуатации и администрированию Naumen Service Desk.В ходе выполнения проекта были автоматизированы процедуры:- приема и обработки запросов на техническую поддержку от клиентов и внутренних пользователей; - разрешения запросов техническими специалистами; - управления хроническими проблемами; - ведения базы знаний по часто встречающимся вопросам; - учета предоставляемых услуг и их параметров.На сегодняшний день пользователями Naumen Service Desk являются более 20 специалистов технических служб ИАС. Сотрудники получили в свое распоряжение автоматизированные средства учета неисправностей и выдачи нарядов на их устранение, ведения истории обработки запросов и взаимодействия между сотрудниками службы.Внедрение Naumen Service Desk повысило прозрачность информации о неисправностях и сбоях сетевого оборудования и нарушениях работоспособности услуг. Соответственно увеличился объем статистических данных, пригодных для анализа с использованием отчетов. Имеющиеся в Naumen Service Desk средства контроля зоны ответственности и соблюдения регламентного срока устранения неисправности позволят повысить общую управляемость процесса разрешения запросов.Полученные из Naumen Service Desk данные о времени простоя услуги, вызванном плановыми работами, сбоями в сети ИАС или внешних провайдеров, теперь могут использоваться для управления соглашениями об уровне сервиса (SLA). В рамках управления качеством услуг также появится возможность автоматически выявлять пострадавших от сбоя клиентов и заранее уведомлять их о проблемах услуги. После запуска системы Naumen Service Desk в промышленную эксплуатацию планируется ввести новые типы запросов и интегрировать процесс технической поддержки клиентов с процессом продажи услуг, который будет автоматизирован на базе системы Naumen CRM. С возможностями системы Naumen Service Desk и решения для операторов связи Naumen Telecom вы можете познакомиться, посетив стенд компании NAUMEN (павильон №1, стенд 1F07) на выставке "Связь-Экспокомм-2005", которая пройдет с 10 по 14 мая в Экспоцентре на Красной Пресне.
ОАО "Институт автоматизированных систем (ИАС)" (www.iasnet.ru). Образован в 1982 году Академией наук и Госкомитетом по науке и технике, в 1996 г. преобразован в акционерное общество открытого типа. Является одним из первых в России независимых операторов связи.ОАО "ИАС" является оператором сети ИАСНЕТ, на базе которой предоставляет своим клиентам широкий спектр услуг – передача данных по протоколам Х.25, Frame Relay и IP, доступ в Интернет, международный Интернет–роуминг, web-хостинг, местная, междугородная и международная связь, услуги Центра обработки вызовов, IP-телефония и др. Компания NAUMEN (www.naumen.ru), российский производитель программных продуктов и решений для поддержки и развития бизнеса. В число продуктов и решений, созданных в компании, входят система поддержки бизнеса и операций (BSS/OSS) для операторов связи, call- и contact-центр, система электронного документооборота, CRM-система, система управления процессом поддержки ИТ-услуг, система дистанционного обучения и управления процессом обучения.


Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 803
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

17: 21
МТС запустил приложение МТС ТВ на Apple TV |
16: 41
Угонщика заперли в машине через интернет |
16: 41
Криотехнологии: современные достижения и прогнозы на будущее |
16: 21
Одноклассники запустили денежные переводы группам |
16: 21
Доля Android Nougat растет, но крайне медленно |
16: 21
Кейс из России: Как «Атлас» продавал тесты в «Черную пятницу» при помощи онлайн-голосования в Facebook Live |
16: 01
HyperDrive превратит MacBook Pro 2016 действительно в Pro |
16: 01
Почему надо придумывать имена звездам |
16: 01
Чёрная дыра в центре галактики: без паники! |
16: 01
HTC One M9 начинает обновляться до Android Nougat |
16: 01
Суд отменил арест 9 млрд рублей IKEA после вмешательства бизнес-омбудсмена Бориса Титова |
16: 01
Рождественская реклама 2016 года — Грустный Франкенштейн и кошачий бунт |
15: 41
ICQ для iOS научилась обрабатывать нейросетями видео и фото |
15: 41
Google научила свой искусственный интеллект мечтать |
15: 01
«Одноклассники» запустили денежные переводы администраторам сообществ |
14: 41
ВКонтакте научились упоминать пользователей в чатах |
14: 41
У какого айфона быстрее LTE – российского или американского? |
14: 41
Прочность титанового iPhone 7 проверили пистолетом |
14: 41
Смартфон Zuk Edge выйдет 7 декабря |
14: 41
Смартфон BLUBOO Dual доступен для презаказа |
14: 41
Одноплатный компьютер Firefly-RK399 собран на 6-ядерном процессоре |
14: 41
Google выпустил Android 7.1.1 Nougat для своих смартфонов |
14: 41
Флагманский смартфон LG G6 не боится воды |
14: 41
В смартфоне Uhans H5000 за $110 установлена АКБ емкостью 4500 мАч |
14: 41
Продажи умных часов Apple упали ниже плинтуса |
14: 41
Новую систему блокировки в iOS легко взломать |
14: 41
Google выпустила обновление Android 7.1.1 |
14: 41
Ключи и лампочки Томаса Эдисона пойдут с молотка |
14: 41
3D-моделирование зубов по фото и видео: новая технология |
14: 41
МТС запустила на Apple TV приложение с ТВ-каналами и кино по запросу |
14: 01
Онлайн-кинотеатр ivi вышел на рынки Америки и Европы для продвижения российских фильмов |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Апрель 2015: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30