Подписка на мошенничество
Абоненты "большой тройки" попали под очередную схему мошенничества. Пользователи, отправляющие SMS для получения разовой платной услуги на различных сайтах с мобильного телефона, затем начинают платить за так называемую рассылку. О дополнительных тратах абонент узнает, когда получает очередной телефонный счет. Сотовые операторы о некорректном использовании услуги входящих платных SMS знают, однако отказываться от нее не намерены. Вместо этого они пытаются избавиться от партнеров-мошенников.
Оплачивать услуги самых разных интернет-сервисов со счета мобильного телефона стало возможным примерно три года назад. Этот сервис называется SMS-рассылкой, или ребиллингом, которым быстро научились пользоваться мошенники, и уже в прошлом году операторы сотовой связи столкнулись с многочисленными жалобами клиентов.
"Я пользуюсь корпоративным тарифом компании, в которой раньше работала, сим-карта оформлена на бывшую коллегу. Она оплачивает мои счета из своей зарплаты, затраты я ей потом компенсирую наличными. Сверяем баланс обычно раз в несколько месяцев, поэтому увеличение счетов заметила не сразу. Попросила детализацию распечатать, выяснилось, что уже несколько месяцев дважды в день "Билайн" списывает с моего счета по 16,95 руб. за тарификацию услуг SMS/RBT_CPA. Итого 1000 руб. в месяц. При этом никаких незнакомых входящих SMS у меня не было. Услугу блокировала, хотя долго не могла понять, кто и за что меня "наказал". Сообразила наконец, что в ноябре прошлого года смотрела онлайн-фильм на одном из сайтов, сам показ стоил 30 руб., оплатила с помощью SMS. Теперь очевидно, что попала на регулярную платную услугу, о которой меня никто не предупреждал", — рассказывает Наталья, пополнившая ряды пострадавших.
Оплачивается услуга через платные входящие SMS, каждое такое сообщение может стоить до 400 руб. Абонент должен подписаться на рассылку, введя свой номер мобильного телефона и подтвердив его подлинность, пользователь автоматически принимает условия лицензионного соглашения, которое включает услугу "подписка" на платной основе. Однако, как видно из истории, рассказанной Натальей, стать потребителем услуги можно без всякой подписки и желания абонента. Избавиться от нее можно только обратившись к оператору мобильной связи. Как правило, абонент замечает, что стал постоянным клиентом какого-то сервиса, только когда с его счета уже списана значительная сумма.
"Большая тройка" сотрудничает с разными провайдерами, которых при подключении сервиса по схеме подписок детально проверяют, утверждает пресс-секретарь "Мегафона" Юлия Дорохина. Поскольку мошенники могут со временем вносить изменения на сайтах, специалисты по борьбе с мошенничеством периодически проводят online-мониторинг сервисов, недобросовестные блокируются, добавляет она. Тем не менее сотовым операторам приходится возвращать клиентам деньги за рассылку, которую те не заказывали. Для этого абонентам нужно написать жалобу с требованием компенсации. Представитель департамента по связям с общественностью МТС Дмитрий Солодовников говорит, что только его компания в 2011 году обработала более 70 тыс. таких обращений, 95% пострадавшим абонентам деньги вернули. Общий объем компенсаций составил порядка 7 млн руб. В большинстве случаев оператору удается оштрафовать контент-провайдеров. К таким же действиям приходится прибегать и "Вымпелкому". В прошлом году оператор оштрафовал интернет-сервисы на 11 млн руб., в 38 случаях были блокированы короткие номера таких сервисов. Возвраты абонентам составили порядка 4 млн руб., говорит пресс-секретарь "Вымпелкома" Анна Айбашева.
"Большая тройка" пытается заставить своих партнеров подписывать клиентов на платные рассылки через интернет-сайты сотовых операторов для того, чтобы клиенты точно знали, на какую услугу они подписываются и сколько она будет стоить. В частности, интернет-сервисы, работающие с "Мегафоном" и "Вымпелкомом" и оказывающие услугу "подписка на контент", уже обязаны со своих сайтов переключать абонентов на страницы сотовых операторов. При переходе на такую страницу абонент сначала должен ввести свой номер телефона и только потом получить код доступа к услуге SMS. Подобную схему сотрудничества собирается внедрить и МТС. Однако пока интернет-сервисы зачастую все еще игнорируют подобные требования до тех пор, пока нарушения с их стороны не будут замечены оператором и не последуют санкции. Между тем сотовые операторы от оплаты услуг партнеров через SMS отказываться не собираются.
Оплачивать услуги самых разных интернет-сервисов со счета мобильного телефона стало возможным примерно три года назад. Этот сервис называется SMS-рассылкой, или ребиллингом, которым быстро научились пользоваться мошенники, и уже в прошлом году операторы сотовой связи столкнулись с многочисленными жалобами клиентов.
"Я пользуюсь корпоративным тарифом компании, в которой раньше работала, сим-карта оформлена на бывшую коллегу. Она оплачивает мои счета из своей зарплаты, затраты я ей потом компенсирую наличными. Сверяем баланс обычно раз в несколько месяцев, поэтому увеличение счетов заметила не сразу. Попросила детализацию распечатать, выяснилось, что уже несколько месяцев дважды в день "Билайн" списывает с моего счета по 16,95 руб. за тарификацию услуг SMS/RBT_CPA. Итого 1000 руб. в месяц. При этом никаких незнакомых входящих SMS у меня не было. Услугу блокировала, хотя долго не могла понять, кто и за что меня "наказал". Сообразила наконец, что в ноябре прошлого года смотрела онлайн-фильм на одном из сайтов, сам показ стоил 30 руб., оплатила с помощью SMS. Теперь очевидно, что попала на регулярную платную услугу, о которой меня никто не предупреждал", — рассказывает Наталья, пополнившая ряды пострадавших.
Оплачивается услуга через платные входящие SMS, каждое такое сообщение может стоить до 400 руб. Абонент должен подписаться на рассылку, введя свой номер мобильного телефона и подтвердив его подлинность, пользователь автоматически принимает условия лицензионного соглашения, которое включает услугу "подписка" на платной основе. Однако, как видно из истории, рассказанной Натальей, стать потребителем услуги можно без всякой подписки и желания абонента. Избавиться от нее можно только обратившись к оператору мобильной связи. Как правило, абонент замечает, что стал постоянным клиентом какого-то сервиса, только когда с его счета уже списана значительная сумма.
"Большая тройка" сотрудничает с разными провайдерами, которых при подключении сервиса по схеме подписок детально проверяют, утверждает пресс-секретарь "Мегафона" Юлия Дорохина. Поскольку мошенники могут со временем вносить изменения на сайтах, специалисты по борьбе с мошенничеством периодически проводят online-мониторинг сервисов, недобросовестные блокируются, добавляет она. Тем не менее сотовым операторам приходится возвращать клиентам деньги за рассылку, которую те не заказывали. Для этого абонентам нужно написать жалобу с требованием компенсации. Представитель департамента по связям с общественностью МТС Дмитрий Солодовников говорит, что только его компания в 2011 году обработала более 70 тыс. таких обращений, 95% пострадавшим абонентам деньги вернули. Общий объем компенсаций составил порядка 7 млн руб. В большинстве случаев оператору удается оштрафовать контент-провайдеров. К таким же действиям приходится прибегать и "Вымпелкому". В прошлом году оператор оштрафовал интернет-сервисы на 11 млн руб., в 38 случаях были блокированы короткие номера таких сервисов. Возвраты абонентам составили порядка 4 млн руб., говорит пресс-секретарь "Вымпелкома" Анна Айбашева.
"Большая тройка" пытается заставить своих партнеров подписывать клиентов на платные рассылки через интернет-сайты сотовых операторов для того, чтобы клиенты точно знали, на какую услугу они подписываются и сколько она будет стоить. В частности, интернет-сервисы, работающие с "Мегафоном" и "Вымпелкомом" и оказывающие услугу "подписка на контент", уже обязаны со своих сайтов переключать абонентов на страницы сотовых операторов. При переходе на такую страницу абонент сначала должен ввести свой номер телефона и только потом получить код доступа к услуге SMS. Подобную схему сотрудничества собирается внедрить и МТС. Однако пока интернет-сервисы зачастую все еще игнорируют подобные требования до тех пор, пока нарушения с их стороны не будут замечены оператором и не последуют санкции. Между тем сотовые операторы от оплаты услуг партнеров через SMS отказываться не собираются.
Ещё новости по теме:
18:20