Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Oracle расширила возможности своего решения для обслуживания клиентов Oracle RightNow CX

Oracle расширила возможности своего решения для обслуживания клиентов Oracle RightNow CX

Пятница, 16 марта 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Корпорация Oracle сообщила о добавлении в решение для обслуживания клиентов Oracle RightNow CX Suite новых возможностей, направленных на оптимизацию условий обслуживания клиентов. Так, в число усовершенствований, включенных продукт в феврале 2012 г., входят новый интерфейс системы управления знаниями Knowledge API, инструменты аутентификации Multifactor Authentication и Facebook Conversation Access, а также улучшенные функции Intent Guide.

По словам разработчиков, интерфейс Knowledge API позволяет компаниям повысить качество обслуживания и расширить возможности «самостоятельного разрешения вопросов» (self-help) путем использования платформы RightNow Knowledge Foundation из любого приложения или устройства, обеспечивая, таким образом, реализацию модели KaaS (Knowledge as a Service) — предоставление знаний в виде услуги.

Механизм многофакторной аутентификации (Multifactor Authentication, MFA) повышает надежность подтверждения подлинности и контроля доступа, помогая снизить риск компрометации данных. Эта функция разработана для укрепления доверия потребителей, она помогает RightNow выполнять обязательства по обеспечению клиентов надежной средой облачных вычислений и поддержке высокого уровня информационной безопасности на предприятии, говорится в сообщении Oracle.

Кроме того, комплекс Oracle RightNow CX Suite имеет большое число сертификатов соответствия законодательным требованиям. В частности, решение поддерживает: стандартизированный процесс Министерства обороны США (Department of Defense Information Assurance Certification and Accreditation Process, DIACAP); стандарты информационной безопасности Национального института стандартов и технологий (National Institute of Standards and Technology, NIST); стандарт безопасности данных индустрии платежных карт Payment Card Industry Data Security Standard, PCI DSS), разработанный Советом по стандартам безопасности в индустрии платежных карт (Payment Card Industry Security Standards Council, PCI SSC); федеральный закон США «О перемещаемости и подотчетности страхования здоровья» (Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPAA) от 1996 г.; стандарты операционного аудита (Statement on Auditing Standards No. 70, SAS 70) и утверждения по стандартам для обязательств аттестации (Statements on Standards for Attestation Engagements, SSAE 16); а также федеральный закон США по управлению информационной безопасностью (Federal Information Security Management Act, FISMA) от 2002 г.

С помощью Facebook Conversation Access — компонента комплекса RightNow Social Experience (CX) — организации могут подписаться на веб-страницу или RSS-канал Facebook непосредственно из среды Cloud Monitor. Инструмент Cloud Monitor является средством мониторинга социальных медиа и позволяет представителям компаний-брендов слушать и участвовать в обсуждениях потребителями их продуктов и услуг.

По словам разработчиков, инструмент дает компаниям-брендам возможность улучшить качество обслуживания путем автоматического поиска и отбора соответствующих сообщений (постов), а также подготовки комплексного отчета об обсуждениях и комментариях в той или иной социальной сети. Выявление мнений, настроений и отношений в комментариях помогает агентам определять приоритетные направления работы и «поднимать» наиболее актуальные вопросы клиентов, отметили в Oracle.

Наконец, инструмент Intent Guide Virtual Assistant предоставляет расширенные возможности взаимодействия с клиентами посредством интернет-чата с использованием разговорного языка для сбора важной информации от потребителей. Эта функция помогает лучше понять намерения потребителей, ускорить реакцию компании, улучшить показатели эффективности рекламы и снизить операционные расходы.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 482
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 40
Go 1.8 |
18: 40
Samsung впервые официально подтвердила существование SoC Exynos 9. Выход ожидается в ближайшее время |
18: 40
Apple начнет собирать iPhone SE в Индии |
18: 20
Выпуск смартфонов Apple iPhone SE в Индии начнется в ближайшие месяцы |
18: 00
Наследник ZUK Edge получит изогнутый дисплей и двойную камеру |
16: 40
Распродажа гаджетов для мобильных геймеров |
16: 00
Цифра дня: Сколько видео с субтитрами загружено на YouTube? |
14: 00
Китайские производители хотят освоить технологию FD-SOI |
14: 00
Лазерный сканер распознавания лиц заменит в iPhone 8 сканер отпечатков пальцев |
13: 40
Европейские законодатели не стали вводить «налог на роботов» |
12: 40
«Твоя любовь сильнее смерти» Марии Садловской: возвращение чувств |
12: 20
Metacritic назвала лучших игровых издателей 2016-го года |
12: 20
Samsung обновит до Nougat модели Galaxy S6 и edge — в феврале, A — в мае, J — в июле |
12: 00
Компания Yahoo признала, что была и третья атака на учетные записи пользователей |
12: 00
Вице-президент компании Samsung Electronics Ли Джей арестован |
11: 40
Apple одиннадцатый год подряд назавали самой инновационной компанией |
11: 40
Resident Evil 7 уже окупился |
11: 40
Названа дата выхода Crash Bandicoot N. Sane Trilogy |
11: 00
Apple десятый раз подряд возглавила список самых уважаемых компаний |
11: 00
В приложении «ВКонтакте» появится функция вызова такси |
11: 00
На PS 4 будет бесплатный мультиплеер |
11: 00
Астрономы выяснили, куда ударит астероид |
10: 40
Руководитель Samsung Group арестован |
10: 20
В YouTube загружено более миллиарда видеороликов с автоматически созданными субтитрами |
10: 20
Microsoft Office получил поддержку сенсорной панели на ноутбуках MacBook Pro |
10: 20
Вице-президент Samsung арестован по подозрению во взяточничестве |
09: 20
В этом году продажи смартфонов со сдвоенными камерами должны вырасти на 400% до 300 млн единиц |
07: 40
Видеокарты GeForce GTX 1080 Ti уже находятся в производстве. Продажи начнутся в конце марта |
07: 20
Рынок мобильной памяти DRAM за квартал вырос на 20% |
07: 00
"Ростелеком" все больше покупает у SMB |
07: 00
У "Яндекса" убавилось и прибавилось |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Октябрь 2010: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31