Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > «Райффайзенбанк» разработал новую стратегию управления ИТ-услугами

«Райффайзенбанк» разработал новую стратегию управления ИТ-услугами

Понедельник, 5 марта 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

«Райффайзенбанк» при поддержке консультантов Cleverics разработал новую стратегию применения сервисного подхода к управлению ИТ.

Обладая компетентной командой в области ITSM, «Райффайзенбанк» самостоятельно разрабатывает и применяет решения в части управления ИТ-услугами в течение нескольких последних лет. К моменту начала проекта по разработке стратегии применения сервисного подхода в банке уже действовало несколько операционных процессов управления ИТ, существовал ряд подписанных соглашений об уровне услуг (SLA) и операционных соглашений (OLA).

В развитии внутренних процессов управления ИТ-команда широко применяет практику проведения своими силами относительно небольших изменений в организации деятельности вместо разовых крупных проектов. Применение такого подхода обеспечивает нужную гибкость, скорость получения первых результатов, высокий уровень учета особенностей организации и текущей ситуации, говорится в сообщении «Райффайзенбанка». Однако для успешного развития системы управления ИТ необходимо периодически уточнять вектор движения, определяя целевое состояние на перспективу два-три года. Одним из ключевых здесь был вопрос о ценности и стратегии применения сервисного подхода.

В рамках этого проекта специалисты банка совместно с консультантами Cleverics определили и целевое состояние сервисного подхода как способа управления ИТ, и программу по его реализации. В целом целевое состояние определяет: назначение сервисного подхода; границы сервисного подхода (территориальные, организационные, функциональные); принцип идентификации ИТ-услуг; ответственность за управление услугами (включая роли, правила назначения исполнителей ролей, влияние ограничений организационной структуры); документирование услуг (каталог услуг, соглашения, спецификации); организацию деятельности по управлению услугами (включая набор инициатив по реформированию действующих процессов управления).

В свою очередь, программа реализации включает в себя выполнение основных и поддерживающих мероприятий с календарным планом и ответственными на ближайший год, а также перспективными направлениями развития на более дальние сроки.

В рамках проекта была сформирована структура каталога ИТ-услуг. Причём большинство услуг были определены не только в понятных бизнесу терминах, но и на основе структуры бизнес-процессов банка, что на сегодняшний день является передовой практикой. Необходимость такого подхода была, в частности, продиктована общей стратегией развития ИТ с фокусом на клиентоориентированность и эффективное сотрудничество с потребителями информационных технологий, пояснили в «Райффайзенбанке».

Полученный результат банк планирует использовать в течение ближайших двух лет при поэтапном развитии и реформировании процессов управления ИТ, развитии взаимодействия с бизнес-заказчиками, формировании более зрелых стандартов контроля и отчётности.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 247
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

07: 40
Моноблоки Apple iMac Pro, видимо, основаны на серверных CPU Intel Purley |
07: 20
Ремешки Pride Edition Woven Nylon для часов Apple Watch несут символику сообщества ЛГБТ |
07: 00
Meizu рассказала о смартфонах, ожидающих апдейт до Android 7 |
07: 00
ОС Windows 98 отмечает свой день рождения |
07: 00
В YouTube зарегистрировано уже более 1,5 млрд человек |
07: 00
Tesla составит конкуренцию Apple Music и Яндекс.Музыке |
07: 00
Разработан планшет для собак |
07: 00
Цена Galaxy Note 8 будет равна стоимости MacBook |
07: 00
iPhone 8 сможет отличать объекты друг от друга |
07: 00
Синтетическая радужка: ученые создали автономную диафрагму |
07: 00
Мультизадачная нейросеть от Google делает восемь вещей одновременно |
07: 00
Лучшее на vc.ru за неделю |
07: 00
Инфографика: за четыре года размер самых популярных в США приложений для iOS увеличился в 12 раз |
07: 00
Проект Debian уведомил о проблемах с CPU Intel Skylake и Kaby Lake |
16: 40
Дуров ответил на обращение Роскомнадзора по поводу потенциальной блокировки Telegram |
16: 20
В США решили создать корпус космодесантников |
15: 00
10 самых умных животных |
15: 00
«Паша, открывай – это Роскомнадзор» или как на Руси Telegram «брали» |
15: 00
В чикагском Apple Store крышу сделали из огромного MacBook |
15: 00
Разведка ископаемых оставляет в океане двухкилометровые мёртвые зоны |
15: 00
Модный дом Podium Market прекратил работу и передал часть магазинов владельцам Stockmann |
14: 40
Стоит ли доверять онлайн-казино с играми от IGT |
14: 40
Названы цены объективов Sigma 24-70mm F2.8 DG HSM OS Art и Sigma 14mm F1.8 DG HSM Art, начат прием предварительных |
14: 40
«OnePlus 5, тьфу на тебя еще раз!»: устаревший дисплей, странная камера |
13: 00
Видели такой гибрид PS4 и Xbox One? Да, это необычная игровая Xstation |
12: 40
Расширенные настройки фильтрации в Вебмастере |
12: 40
Первое видео из кабины гоночного беспилотника |
12: 20
digiKam 5.6 |
12: 00
Bloomberg: Airbnb запустит премиум-сервис аренды жилья для конкуренции с отелями |
11: 20
Ubuntu переходит на формат сетевой конфигурации netplan |
11: 00
Золотой Elephone S8 показался на видео |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003