Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Страхование > Страховщиков и страхователей рассудит омбудсмен

Страховщиков и страхователей рассудит омбудсмен

Пятница, 2 марта 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Минфин РФ предлагает ввести на страховом рынке институт омбудсмена, который позволял бы решать споры страховых компаний с клиентами в досудебном порядке. По мнению страховщиков, это инициатива поможет улучшить сложные отношения со страхователями, а об успешности этой идеи говорит положительный опыт работы омбудсмена в банковском секторе.

По словам заместителя руководителя департамента финансовой политики Минфина РФ Веры Балакиревой, для введения института омбудсмена возможно внесение специальных поправок в закон об организации страхового дела. «Мы подготовили предложения исходя из задачи введения такого института для защиты интересов страхователей», - говорит Вера Балакирева. Эти предложения подготовлены в рамках поручения президента РФ Дмитрия Медведева о создании мер по усилению защиты потребителей страховых услуг.

Как отмечает замглавы отдела рейтингов страховых компаний агентства «Эксперт РА» Наталья Комлева, главная проблема состоит в том, что сегодня закон о защите прав потребителей на страховую отрасль не распространяется. Таким образом, если клиент компании посчитал, что ему незаконно занизили выплату или вовсе отказали в возмещении, страхователю ничего не остается, кроме того, как идти в суд, а, следовательно, тратить на это время и деньги.

Конечно, есть и другой вариант – подать жалобу в надзорный орган. «Однако, надзор в таких случаях зачастую выносит предписания компаниям, но это не решение вопроса, а просто некие репрессивные действия в отношении страховых компаний», - отмечает гендиректор СГ «Межрегионгарант» Евгений Потапов.

Выход из ситуации – введение институт омбудсмена, основная функция которого как раз и заключается в защите прав граждан, а в данном случае – страхователей.

При наличии страхового омбудсмена клиенту компании достаточно будет предоставить все необходимые документы, и объяснить суть своей претензии. На основании полученной информации, омбудсмен принимает решение и извещает о нем страховую компанию. «Решение омбудсмена для страховщика является обязательным и не может быть оспорено в суде. Но никто не ограничивает право страхователя пойти дальше - в суд, прокуратуру, если его не устроит решение омбудсмена», - поясняет советник президента Всероссийского союза страховщиков (ВСС) Василий Балог.

Как рассказал «МН» замдекана экономического факультета МГУ Владимир Эченикэ, в европейской практике страховщики договариваются между собой о создании института страхового омбудсмена, назначают его руководителя, согласовав свои действия с надзорными органами. Участие в таком договоре подразумевает, что страховщик априори признает решение омбудсмена и должен его исполнить. «Правда, в таком формате споры рассматриваются при условии, что цена вопроса не превышает установленного лимита, например, в 3 тыс. евро. Если страхователь считает, что компания должна ему выплатить сверх этой суммы, ему придется уже обратиться в суд», - говорит Владимир Эченикэ.

Как отмечают эксперты, для страхователя наличие омбудсмена является неоспоримым плюсом, так как его услуги предоставляются бесплатно.

«Омбудсмен существует, как правило, на деньги страховщиков, для которых стоимость его услуг значительно ниже, чем судебные издержки», - поясняет Владимир Эченикэ. При этом, по его словам, омбудсмен является независимым лицом, так как его деятельность финансируется не одной компанией, а всеми страховщиками, поддержавшими работу этого института.

Например, в Германии страховой омбудсмен может принимать решения по большинству претензий физических лиц. Исключений делаются всего в нескольких случаях: если жалобщик одновременно обратился в прокуратуру или по его делу уже ведется судебное разбирательство, а также если компания, на которую подана жалоба, не является членом профобъединения страховщиков, участвующих в системе страхового омбудсмена, рассказывает Василий Балог.

В России подобная система уже практически 1,5 года существует на банковском рынке. По словам бывшего финансового омбудсмена, доктора экономических наук Павла Медведева, за это время от граждан было принято около 4 тыс.

обращений, причем в 51% случаев заявители были довольны решениями по своим просьбам. В оставшихся 49% случаях граждане обращались уже после проигранных судебных разбирательств, а в этой ситуации сделать ничего нельзя, рассказывает Медведев.

Формально соглашение о признании финансового омбудсмена и, соответственно, готовность исполнять его решение признали 22 организации – банки, микрофинансовые организации и коллекторские агентства. Реально же на сотрудничество идет более 100 финансовых организаций. Благодаря действиям омбудсмена в досудебном порядке банкам и клиентам удавалось договориться вплоть до реструктуризации долга, прощении пенни и штрафов. В большей степени на эти уступки идут банки, в меньшей – коллекторские агентства.

При этом, как рассказал Павел Медведев, были попытки пойти на контакт со страховщиками, но большим успехом они не увенчались. «Как правило, страховщики хоть и отвечали нам, но сколько-нибудь существенно на встречу не шли. Уступка была редким явлением», - говорит Медведев. Тем не менее, участники страхового рынка позитивно смотрят на идею введения такой практики. «Учитывая то, что доверие к страховщикам со стороны страхователей весьма невысоко, то этот институт мог бы способствовать некоторому смягчению взаимоотношений между сторонами», - считает Евгений Потапов. >Московские новости

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 470
Рубрика: Страхование
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

13: 00
Прокуратура: сотрудники «Росгосстраха» ненадлежаще исполняют свои обязанности |
13: 00
В Москве запустили сервис по оформлению электронных полисов ОСАГО |
13: 00
В столице заработал сервис по оформлению электронных полисов ОСАГО |
13: 00
Бывший гендиректор «Альянса» займется преодолением убыточности ОСАГО в «Росгосстрахе» |
12: 20
Госрегулятор разрешил массовые проверки страховщиков |
09: 00
Тайное станет платным |
08: 20
Регулятор вылечит всех |
07: 00
Ежемесячные продажи электронного ОСАГО с начала года выросли вдвое |
07: 00
В Волжском осудят водителя, получившего страховку после инсценировки ДТП |
07: 00
ЦБ рассматривает возможность работы в России исламского страхования |
07: 00
Бойкая продажа «автогражданки» |
07: 00
Из-за проблем с ОСАГО количество пассажирских автобусов во Владивостоке может сократиться |
07: 00
Нововведения на рынке ОСАГО: как избавиться от очередей и автомошенников |
07: 00
Юрлиц-владельцев автомобилей могут освободить от ответственности за нарушения водителями их машин ПДД |
07: 00
В Минэкономики нашли новый источник дохода. Со страховщиков будут брать деньги за доступ к истории болезни |
07: 00
Автостраховщики не поделили аукцион на закупку ОСАГО для автопарка новгородского Росреестра |
07: 00
Юргенс: Страховое сообщество готовит предложения по страхованию жилья от ЧС |
07: 00
ЦБ РФ поддержал поправки Минфина в законопроект о страховании жилья граждан от ЧС, страховщики проявили сдержанность |
07: 00
Запсибкомбанк запустил продажу полисов страхования в интернет-банке |
07: 00
Страховщики угрожают Пекину массовыми дефолтами |
07: 00
ВСС готовит предложения по усовершенствованию страхования жилья от ЧС |
09: 40
Лидер life-страхования в Азербайджане увеличил страховые сборы вдвое |
09: 40
За I квартал страховой рынок Узбекистана вырос на 28% |
09: 40
В Самаре из офиса «Росгосстраха» вынесли 10 млн рублей |
09: 40
Житель Мурманска перевел деньги за несуществующий полис ОСАГО |
09: 40
Врач волгоградского главного бюро МСЭ подозревается в получении взятки |
09: 40
Минсельхоз РФ фиксирует двукратное падение объемов агрострахования с господдержкой в 2016г, НСА предложил ввести неснижаемый минимум |
09: 40
«АльфаСтрахование» совершила на валютном рынке Мосбиржи сделок на 0,5 млн евро |
09: 40
АСЖ: Объем выплат по страхованию жизни в январе-марте вырос на 24,1% - до 7,5 млрд руб. |
09: 40
Расчет окончен |
09: 40
Госперестраховщик хочет к 2022 году стать лидером российского рынка перестрахования с долей 40% |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003