Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Банковские > Московский Сбербанк за два-три года изменит расположение почти 40% офисов

Московский Сбербанк за два-три года изменит расположение почти 40% офисов

Вторник, 28 февраля 2012 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Московский банк Сбербанка России планирует в ближайшие два-три года изменить расположение и функционал почти 40% офисов, сообщил журналистам во вторник вице-президент Сбербанка — председатель Московского банка Максим Полетаев. «Мы провели геомаркетинг. Нам не нравится, как расположены 35—40% нашей филиальной сети. В ближайшие два-три года мы должны провести переконфигурацию сети», — сказал Полетаев, уточнив, что соответствующий план может быть принят уже в мае текущего года.

Глава Московского Сбербанка пояснил, что в зависимости от расположения офиса клиенты востребуют разные продукты. «Кредиты берут больше в пределах Третьего транспортного кольца, а в спальных районах больше размещают вклады», — сказал Полетаев. По его словам, в соответствии с запросами клиентов изменится не только место расположения офисов, но и их функционал: в деловом центре будут открываться офисы расширенного формата, а на окраинах города появятся точки самообслуживания.

Полетаев также сообщил, что на текущий год запланировано открытие 20 центров развития малого бизнеса и пяти кредитно-инвестиционных центров для крупного бизнеса.

Характеризуя итоги работы Московского Сбербанка в 2011 году, Полетаев отметил, что весь год был посвящен «развенчанию мифов». В частности, Сбербанку удалось существенно сократить количество очередей в московских офисах. По словам Полетаева, на конец 2011 года только порядка 16% клиентов вынуждены были стоять в очередях более 15 минут. На 2012 год поставлена цель снизить до 10% долю клиентов, которые ожидают своей очереди более 10 минут.

В прошлом году удалось и несколько скорректировать распространенное мнение о невежливом персонале Сбербанка. «Все наши филиалы подвергаются квартальному изменению по методу «таинственный покупатель», — сказал Полетаев.

По его словам, в прошлом году Московский Сбербанк заменил 30% руководителей внутренних структурных подразделений.

Несостоятельным, по мнению Полетаева, является и представление многих москвичей о том, что «Сбербанк работает только с бабушками». Банк активно развивает VIP-обслуживание. Те клиенты, которые имеют вклад в Сбербанке на сумму более 1 млн рублей, получают персональных менеджеров и обслуживаются в специальных зонах. В 2012 году количество таких зон удвоится и составит порядка 200. Кроме того, клиенты с размером вклада более 10 млн рублей обслуживаются в специальных VIP-офисах формата «Сбербанк 1».

В прошлом году Московский Сбербанк серьезно продвинулся и в решении проблемы тесных офисов: за год было переформатировано 92 отделения. По словам Полетаева, в 2012 году планируется переформатировать еще 140 офисов.

«Но главным прорывом года является увеличение количества клиентов «Сбербанк онлайн» и «Мобильный банк», — сказал Полетаев. Он считает, что количество клиентов «Сбербанк онлайн» в 2011 году выросло на 50%, а «Мобильного банка» — в 2 раза. «В 2012 году оба показателя вырастут еще вдвое», — сказал Полетаев.

Он сообщил, что доля операций Московского Сбербанка в удаленных каналах на конец прошлого года достигла 70%, а доля платежей через удаленные каналы — 60%.

В 2012 году, по словам Полетаева, Сбербанк планирует установить 680 новых банкоматов и 530 платежных терминалов. В 2011 году количество банкоматов Сбербанка в Москве увеличилось на 30% до 2,8 тыс. устройств, а платежных терминалов — до 2,1 тыс. устройств, т. е. вдвое.

Отвечая на вопрос об увеличении количества банкоматов Сбербанка в московском метро, Полетаев сообщил, что банк хотел бы поставить по крайней мере один банкомат на каждой станции метрополитена (сейчас у Сбербанка всего 30 банкоматов в метро). «Мы хотели бы существенно расширить сеть, но в метро сейчас идет программа реструктуризации, и метрополитен пока не готов это обсуждать», — сказал Полетаев.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 258
Рубрика: Банковские
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

15: 40
Банк «Санкт-Петербург» купил долю в британском интернет-проекте |
15: 20
В Татарстане арестуют имущество бывшего главы Татфондбанка |
15: 02
Мошенники из Подмосковья подсунули тюменским пенсионерам билеты «банка приколов» на 2,2 млн рублей |
14: 40
Вкладчики ИнтехБанка смогут возвратить ценные бумаги |
14: 20
ЦБ начал прием требований кредиторов Татфондбанка |
14: 20
Банк «Уралсиб» снизил ипотечные ставки |
14: 20
ВТБ Банк Москвы изменил ставки по вкладам в рублях и долларах США |
14: 00
Официальный курс доллара снизился на 65 копеек, евро — на 94 |
14: 00
Чистый убыток «Росгосстраха» за 2016 год превысил 17,8 млрд рублей |
14: 00
Глава Нацбанка Татарстана ушел в отставку |
13: 40
Глава Нацбанка Татарстана подал в отставку |
13: 20
В Сбербанке и ВТБ появятся бескарточные банкоматы |
13: 00
УБРиР скорректировал условия двух кредитных программ |
12: 40
ИД «Коммерсантъ» проведет бизнес-бранч «User behavior analytics (UBA): модный тренд или новое эффективное решение?» |
12: 40
Росэнергобанк приостановил проведение безналичных платежей |
12: 40
В Москвы задержаны подозреваемые в афере с лизингом автомобилей с ущербом на 23 млн рублей |
12: 20
Статус МФК получили всего 14 организаций |
12: 20
Пенсионный фонд запустил мобильное приложение |
12: 20
АСВ проведет конкурс по передаче обязательств фонда Евгения Новицкого на 1,1 млрд рублей |
12: 01
Курс доллара к рублю обновил минимум года |
12: 00
СМИ: Минфин может отказаться от нереалистичной цели сбалансировать бюджет |
11: 40
Налетчики на банк в Югре зарыли деньги в снегу |
11: 40
Курс рубля обновил максимумы с июля 2015 года |
11: 00
Инфраструктурные проекты Банка Москвы принесли 100 млрд рублей убытков |
10: 40
Курс рубля превысил февральские максимумы |
10: 00
Аналитики: 30 марта ожидается новый повод для распродаж доллара |
10: 00
СМИ: попавшие в список ЦБ сомнительные клиенты получат «черную метку» |
09: 40
Механизм исключения из списка сомнительных клиентов ЦБ не предусмотрен |
09: 40
ВТБ24 обратился к ЦБ за валидацией системы внутренних рейтингов для оценки кредитного риска |
09: 40
Клиент обанкротившегося Нота-Банка пытается взыскать 91 млн рублей с аудитора |
08: 40
Руководитель ростовского Россельхозбанка оставил свой пост |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003