Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Страхование > Клиент должен быть доволен, считают украинские страховщики

Клиент должен быть доволен, считают украинские страховщики

Четверг, 21 апреля 2005 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Аналитики страховой компании "Континент" пришли к выводу, что бурный рост рынка финансовых услуг может привести к нехватке необходимого количества квалифицированного персонала, и как следствие, возникновению негатива в среде клиентов, не получивших профессиональной консультации.

Об этом говорилось 19 апреля на круглом столе на тему "Качество обслуживания клиентов как основа формирования долгосрочных отношений с клиентами", инициатором которого и выступила СК "Континент".

Генеральный директор СК "Континент" Татьяна Сысоева в ходе круглого стола акцентировала внимание присутствующих на том, что введение ОСАГО создаст условия для бурного роста розничного сектора рынка страхования. Соответственно, по словам Татьяны Сысоевой, если компании в настоящий момент смогут позитивно повлиять на формирование страховой культуры, будут способствовать внедрению цивилизованных форм общения между клиентом и компанией, то потребители, оценив преимущества жизни "застрахованного человека", станут потенциально готовыми к приобретению других страховых услуг (например, медицинская страховка, страхование имущества, авто КАСКО и пр.).

Однако, вместе с этим, она высказала обеспокоенность тем, что кадровый кризис (а по оценкам специалистов дефицит квалифицированных кадров сегодня составляет 3-5 тыс. чел.) может нанести ущерб всему рынку. "Ведь десять довольных клиентов — это один постоянный, один недовольный — это десять не пришедших", — отметила Татьяна Сысоева.

Поэтому, СК "Континент" считает стратегически важным проведение работы по превышению уровня обслуживания клиентов.

Участник круглого стола, директор "Marketing Lab" Алексей Цысарь при этом отметил, что в условиях роста филиальных сетей финансовых организаций, как правило, происходит падение уровня качества обслуживания клиентов. Поэтому, по словам Алексея Цысаря, политика финансового учреждения относительно обслуживания клиентов должна быть формализована в виде единых корпоративных стандартов обслуживания клиентов, которые, в свою очередь, будут служить основой обеспечения качественного обслуживания.

Бизнес-тренер Татьяна Кашпур видит решение проблемы качественного обслуживания "в поле обучения персонала", т.е. в создании корпоративной клиент-ориентированной культуры компании, которая включает в себя: разработку стандартов качественного обслуживания, создание системы непрерывного обучения персонала, а также разработку системы нематериальной мотивации персонала.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 865
Рубрика: Страхование
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

13: 00
Страховщики к концу 2017 г. откажутся от сканов документов при продаже е-ОСАГО |
08: 20
Защитник рубля |
08: 20
ЦБ рассортировал водителей в ОСАГО |
08: 20
Полис на зоне: как наживаются на «страховках» для заключенных |
07: 40
Новые механизмы защиты интересов участников долевого строительства обсудили на парламентских слушаниях в Госдуме |
07: 40
ЦБ предложил снизить цену ОСАГО для опытных водителей и увеличить для молодых |
07: 40
Переворот автострахования: проблемное ОСАГО растет, прибыльное КАСКО сокращается |
07: 00
Страховая компания «МетЛайф» начала внедрять ДМС с франшизой |
07: 00
Россия перейдет на электронные автопаспорта в июле 2018 года |
07: 00
В Гонконге арестован 21 водитель Uber за работу таксистами без соответствующей лицензии |
07: 00
В Ачите суд приговорил водителя к обязательным работам за фальшивый полис ОСАГО |
07: 00
НСА обратился в правительство с просьбой устранить барьеры в кампании по агрострахованию 2017 года |
07: 00
Онлайн-площадки одна за другой запускают продажу электронных ОСАГО |
07: 00
ВСС поддерживает введение механизма санации на страховом рынке |
13: 00
ФОМС проверит работу страховых поверенных |
10: 21
СEO AXA Emerging Europe Жан-Ив Ле Берр может войти в совет директоров СК «РЕСО-Гарантия» |
13: 00
Прокуратура: сотрудники «Росгосстраха» ненадлежаще исполняют свои обязанности |
13: 00
В Москве запустили сервис по оформлению электронных полисов ОСАГО |
13: 00
В столице заработал сервис по оформлению электронных полисов ОСАГО |
13: 00
Бывший гендиректор «Альянса» займется преодолением убыточности ОСАГО в «Росгосстрахе» |
12: 20
Госрегулятор разрешил массовые проверки страховщиков |
09: 00
Тайное станет платным |
08: 20
Регулятор вылечит всех |
07: 00
Ежемесячные продажи электронного ОСАГО с начала года выросли вдвое |
07: 00
В Волжском осудят водителя, получившего страховку после инсценировки ДТП |
07: 00
ЦБ рассматривает возможность работы в России исламского страхования |
07: 00
Бойкая продажа «автогражданки» |
07: 00
Из-за проблем с ОСАГО количество пассажирских автобусов во Владивостоке может сократиться |
07: 00
Нововведения на рынке ОСАГО: как избавиться от очередей и автомошенников |
07: 00
Юрлиц-владельцев автомобилей могут освободить от ответственности за нарушения водителями их машин ПДД |
07: 00
В Минэкономики нашли новый источник дохода. Со страховщиков будут брать деньги за доступ к истории болезни |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003