В Архангельске открылся "call-центр"
Об открытии "Call-центра" накануне официально объявила компания "Северсвязь".
***
Несмотря на то, что это услуга совершенно новая, в зале собрались представители всех сотовых операторов, имеющие офисы в Архангельске банков, страховых, фармацевтических, рекламных компаний, маркетинговых центров, крупных торговых сетей и производителей.
***
Развитие рынка услуг Call-центров происходит стремительно. Первыми, кто начал использование аутсорсинговых Call-центров стали операторы сотовой связи и транспортные компании, затем к ним присоединились страховые компании и банки.
Сейчас Call-центры предлагают различные бизнес решения практически для любой компании, для которой коммуникации с клиентом — это живая нить развития их бизнеса. Формы работы компаний с Call-центром могут быть разнообразными — от простого приема звонков клиентов и предоставления справочной информации до организации он-лайн голосования в прямом эфире радио и телевидения. Секрет оперативности, возможности приема большого количества звонков и совершения исходящих звонков в зависимости от задания клиента кроется в том, что "Call-центр" — это, прежде всего сочетание передовых технологий в телекоммуникации со специализированным программным обеспечением и наличием актуальных баз данных. На сегодняшний день идут оживленные дискуссии о том, какие функции компания-заказчик может отдать на исполнение сторонней компании, но преимущества использования аутсорсингового Call-центра очевидны — он справляется с коммуникативными задачами бизнеса быстрее и эффективнее.
***
Несмотря на то, что это услуга совершенно новая, в зале собрались представители всех сотовых операторов, имеющие офисы в Архангельске банков, страховых, фармацевтических, рекламных компаний, маркетинговых центров, крупных торговых сетей и производителей.
***
Развитие рынка услуг Call-центров происходит стремительно. Первыми, кто начал использование аутсорсинговых Call-центров стали операторы сотовой связи и транспортные компании, затем к ним присоединились страховые компании и банки.
Сейчас Call-центры предлагают различные бизнес решения практически для любой компании, для которой коммуникации с клиентом — это живая нить развития их бизнеса. Формы работы компаний с Call-центром могут быть разнообразными — от простого приема звонков клиентов и предоставления справочной информации до организации он-лайн голосования в прямом эфире радио и телевидения. Секрет оперативности, возможности приема большого количества звонков и совершения исходящих звонков в зависимости от задания клиента кроется в том, что "Call-центр" — это, прежде всего сочетание передовых технологий в телекоммуникации со специализированным программным обеспечением и наличием актуальных баз данных. На сегодняшний день идут оживленные дискуссии о том, какие функции компания-заказчик может отдать на исполнение сторонней компании, но преимущества использования аутсорсингового Call-центра очевидны — он справляется с коммуникативными задачами бизнеса быстрее и эффективнее.
Ещё новости по теме:
07:00