"ГВЦ Энергетики" переходит на ITIL
В рамках реализации среднесрочной стратегии развития, принятой руководством компании в конце 2004 года, "ГВЦ Энергетики" утвердил новый порядок взаимоотношений со своим крупнейшим клиентом - РАО "ЕЭС России".
В целях повышения качества предоставляемых ИТ-сервисов и формализации процесса определения их стоимости, с 1 января 2005 г. взаимодействие компаний осуществляется на базе практик, описанных в библиотеке ITIL (Information Technology Infrastructure Library) и в методологии ITSM (IT Service Management). Первым шагом в этом направлении стало заключение соглашений об уровне сервиса (Service Level Agreement).
Заключению соглашений предшествовала подготовительная работа: структуризация сервисов с определением их маркетинговых характеристик, формализация и оптимизация бизнес-процессов по предоставлению ИТ-услуг, обучение персонала практике ITSM. В качестве внешних консультантов к работе были привлечены ИТ-компании, имеющие опыт построения бизнеса в соответствии с методологией ITSM.
Всего было заключено 10 соглашений об уровне сервиса, охватывающих основные направления деятельности "ГВЦ Энергетики", начиная от предоставления стандартных сетевых сервисов и заканчивая обслуживанием оборудования в зале заседаний правления РАО "ЕЭС России".
Пройти обучение современным методам организации работы ИТ-отделов на основе библиотеки передового опыта ITIL (IT Infrastructure Library) можно на курсах "Основы IT Infrastructure Library (ITIL)"
В целях повышения качества предоставляемых ИТ-сервисов и формализации процесса определения их стоимости, с 1 января 2005 г. взаимодействие компаний осуществляется на базе практик, описанных в библиотеке ITIL (Information Technology Infrastructure Library) и в методологии ITSM (IT Service Management). Первым шагом в этом направлении стало заключение соглашений об уровне сервиса (Service Level Agreement).
Заключению соглашений предшествовала подготовительная работа: структуризация сервисов с определением их маркетинговых характеристик, формализация и оптимизация бизнес-процессов по предоставлению ИТ-услуг, обучение персонала практике ITSM. В качестве внешних консультантов к работе были привлечены ИТ-компании, имеющие опыт построения бизнеса в соответствии с методологией ITSM.
Всего было заключено 10 соглашений об уровне сервиса, охватывающих основные направления деятельности "ГВЦ Энергетики", начиная от предоставления стандартных сетевых сервисов и заканчивая обслуживанием оборудования в зале заседаний правления РАО "ЕЭС России".
Пройти обучение современным методам организации работы ИТ-отделов на основе библиотеки передового опыта ITIL (IT Infrastructure Library) можно на курсах "Основы IT Infrastructure Library (ITIL)"
Ещё новости по теме:
18:20