Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > МТС внедрили систему управления ИТ-инфраструктурой

МТС внедрили систему управления ИТ-инфраструктурой

Вторник, 5 апреля 2005 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Компания "Ай-Теко" объявляет о завершении проекта создания единой сервисной службы в московском офисе оператора сотовой связи "Мобильные ТелеСиcтемы". Данный проект является первым из серии по внедрению процессов управления информационными технологиями в московском офисе МТС.

Реализация проекта, состоящего из двух этапов, заняла около года. Первый этап стартовал в феврале и был закончен в мае 2004 года, второй этап был завершен в декабре того же года. Далее до середины марта 2005 года осуществлялись работы по развитию проекта. Руководство МТС приняло решение о создании системы обслуживания всех внутренних пользователей ИТ-услуг на основе процессной модели управления ИТ-услугами, изложенной в библиотеке ITIL (IT Infrastructure Library). Исполнителем была выбрана компания "Ай-Теко". Целью проекта было создание единой сервисной службы внутренних ИТ-пользователей компании. Кроме того, было необходимо решить задачу создания системы учета и контроля ресурсов ИТ, сбора и систематизации информации об ИТ-инфраструктуре, работе ИТ-специалистов с целью повышения эффективности управления ИТ-департаментом.

Внедрение процесса управления инцидентами происходило поэтапно. "Ай-Теко" использовала собственную методологию внедрения процессов. На этапе логического проектирования была описана модель будущего процесса, разработаны основные функции и роли. Автоматизация процесса производилась на базе системы HP OpenView Service Desk 4.5. На этапе физического проектирования был создан прототип системы, выполнены первоначальные настройки технических компонентов и бизнес-логики системы в соответствии с решениями, принятыми на предыдущих этапах. Этап опытного тестирования включал комплексное тестирование системы и проверку на соответствие целям и задачам проекта, а также анализ полученных результатов. В ходе опытно-промышленной эксплуатации осуществлялась адаптация системы управления ИТ-услугами с учетом пожеланий и требований бизнес-пользователей. Также было проведено обучение сотрудников, задействованных в процессе управления инцидентами.

Одна из особенностей проекта заключалась в том, что внедрение процесса управления инцидентами проходило одновременно с реструктуризацией ИТ-департамента компании. В процессе реструктуризации была проведена консолидация всех ИТ-ресурсов компании, были созданы несколько ИТ-отделов, отвечающих за отдельные процессы: развитие, эксплуатация, архитектура, взаимодействие с бизнесом.

Консультанты "Ай-Теко" совместно со специалистами МТС разработали и создали единую сервисную ИТ-службу. Система автоматизации на основе программы HP OpenView Service Desk, настроенная в соответствии со спецификой созданного процесса управления инцидентами, позволяет полностью управлять заявками на работу ИТ-специалистов: осуществлять классификацию и маршрутизацию заявок, определять приоритеты исполнения заявок в зависимости от критичности бизнес-систем, контролировать сроки обработки заявок. Был осуществлен импорт данных всех пользователей ИТ из телефонного справочника в систему Service Desk.

После запуска в эксплуатацию службы поддержки пользователей был осуществлен ряд дополнительных работ в рамках развития внедренного процесса управления инцидентами. Проведено еще одно обследование ИТ-систем, находящихся на поддержке в ИТ-блоке МТС, для более полного охвата их в рамках процесса управления инцидентами. Реализована автоматическая диспетчеризация заявок. Это позволило упростить процесс управления заявками, а также сократить время на обслуживание пользователей ИТ-услуг. Система поддержки была интегрирована с корпоративной почтовой системой и был организован web-доступ. Кроме того, была осуществлена интеграция процесса управления инцидентами с системой СЭД "Босс-Референт" и с системой оперативного мониторинга ИТ-инфраструктуры HP OpenView NNM.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 627
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

13: 20
Huawei нарастила поставки на 20%, отгрузив 73 млн смартфонов за полгода |
13: 20
Прибыль Apple в России выросла почти в ТЫСЯЧУ раз |
13: 20
Как паук плетет паутину |
13: 20
Сервис для записи на приём в частные клиники Meds.ru привлёк $250 тысяч от фонда Admidat Invest |
13: 20
Яндекс объявляет финансовые результаты за II квартал 2017 года |
13: 00
Apple вложит $2,7 млрд в новый завод LG Display по производству панелей OLED |
13: 00
Игра The Elder Scrolls: Legends вышла для смартфонов |
11: 20
Смартфоны Nokia должны получить улучшенный пользовательский интерфейс камеры |
11: 00
MSI через Facebook раскрыла подробности материнки X399 GAMING PRO CARBON AC |
11: 00
Опубликованы новые подробности о SoC Exynos 9610 и 7885 |
11: 00
Участники миссии на МКС рассказали о запахе космоса |
11: 00
Wolfenstein II: The New Colossus получит три дополнения с новыми героями |
11: 00
iPhone SE стал самым продаваемым смартфоном в России |
11: 00
Центробанк лишил банк «Югра» лицензии |
10: 40
Продажи на китайском рынке смартфонов снизились впервые за полтора года |
10: 40
В сети появилось упоминание о разработке Grand Theft Auto VI |
10: 40
Игроки из команд лиги Overwatch получат от 50 000 долларов в год |
10: 40
Call of Duty: Modern Warfare Remastered вышла на PC и Xbox One |
10: 20
Самый качественный нож в мире: потрясающая демонстрация |
10: 20
Астрономы нашли первую экзолуну |
10: 20
Банки и коллекторы рассказали об использовании роботизированных систем для работы с должниками |
09: 20
Глава Amazon Джефф Безос лишился статуса самого богатого человека в мире |
09: 00
Компания AMD выпускает в розничную продажу процессоры серии Ryzen 3 |
09: 00
Astrobotic — стартап, который планирует организовать регулярную доставку на Луну |
08: 40
Видео: роботизированный экзоскелет — в постинсультной реабилитации |
08: 20
Ежедневно WhatsApp пользуется 1 млрд пользователей |
08: 20
Два месяца живу без iPhone. Всё хорошо |
08: 00
SpaceX привлекла $350 млн при оценке $21 млрд |
07: 40
Canonical проводит опрос |
07: 20
Кто теперь самый богатый человек в мире |
07: 20
0 A.D. Alpha 22 Venustas |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003