Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Naumen Service Desk 2.2: новая система управления службой поддержки

Naumen Service Desk 2.2: новая система управления службой поддержки

Понедельник, 4 апреля 2005 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Компания Naumen, российский производитель программных продуктов для поддержки и развития бизнеса, выпустила новую версию Naumen Service Desk 2.2, системы управления работой служб поддержки и ИТ-подразделений. Новая версия предлагает расширенные возможности настройки, новые средства для обработки большого количества однотипных клиентских запросов и интерфейс для интеграции с внешними информационными системами.

Система Naumen Service Desk предназначена для компаний со сложной, распределенной ИТ-инфраструктурой, обеспечивающей процесс оказания услуг клиентам или операционную деятельность компании. Применение Naumen Service Desk позволяет повысить качество обслуживания клиентов и корпоративных пользователей, обращающихся в службу поддержки, снизить количество и время простоев оборудования (услуг), организовать взаимодействие между территориально удаленными группами инженеров и диспетчеров, вести анализ причин возникающих сбоев.

Для снижения затрат на обработку часто встречающихся неисправностей в версию 2.2 включен специальный опросник (troubleshooter). С его помощью диспетчер службы поддержки может оперативно выявить тип неисправности и дать рекомендации по ее устранению без привлечения технического специалиста. Операторам связи и сервис-провайдерам новая версия предлагает готовую интеграцию с биллинговой системой Phonekeeper 5.0 производства "Т-софт-Биллинг и технологии". В версии 2.2 также реализован программный интерфейс, позволяющий интегрировать Naumen Service Desk с биллинговыми системами других производителей. Интеграция обеспечивает автоматическую передачу сведений о клиентах, контрактах и услугах из биллинговой системой в Naumen Service Desk. В результате сотрудники службы поддержки при работе с запросами могут использовать информацию о состоянии счета клиента и другие необходимые сведения.

В версии 2.2 расширены возможности настройки учетных карточек клиентов, услуг, клиентских запросов и нарядов. Теперь, после внедрения Naumen Service Desk, в пользовательском интерфейсе системы можно настраивать состав полей в учетной карточке, права доступа к отдельным полям карточки, индексацию полей для полнотекстового поиска и др. Также повышена гибкость процесса эскалации, отвечающего за информирование руководства компании о состоянии клиентских запросов. С учетом потребностей предприятия в новой версии можно использовать произвольное количество уровней эскалации, проводить выборочную эскалацию по заданным условиям, выбирать алгоритм расчета времени начала эскалации.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 922
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 40
Mitsubishi разработала лучшую, по её мнению, автомобильную камеру, которая позволит избавиться от боковых зеркал |
17: 40
Найден новый способ убить iPhone одним сообщением |
17: 40
Meizu M6S — полноэкранный дизайн, боковой сканер отпечатков и доступная цена |
17: 40
iPhone 7 Plus вошел в тройку самых продаваемых смартфонов в Китае |
17: 40
Новый широкоугольный телескоп LSST показали на видео |
17: 40
Чем может похвастаться смартфон с самой емкой батареей в мире |
15: 40
Стартовало производство умных акустических систем Apple HomePod |
15: 40
AMD представила технологию FuzeDrive, которая может объединить в один виртуальный накопитель SSD, HDD и даже оперативную память |
15: 40
За поддержку CarPlay BMW будет брать $80 в год |
14: 40
Курс Bitcoin опустился почти до 10 000 долларов |
14: 40
Штраф за парковку у технического выезда. Это вообще законно? |
14: 20
Microsoft создал искусственный интеллект, отвечающий на вопросы о прочитанном |
14: 00
Смартфон Bluboo S3, который копирует Samsung Galaxy S9+, получил аккумулятор емкостью 8300 мА•ч |
14: 00
Представлены наушники Meizu Live и Meizu Flow Bass |
14: 00
Ученые впервые смогли ускорить искривленный луч света |
14: 00
Переславль-Залесский: лекция цикла «Архитектура и контекст» |
14: 00
Lexus начинает заключать контракты на приобретение седанов LS нового поколения |
13: 00
Опубликованы шпионские фото рестайлинговой «Гранты» |
13: 00
Фазы Луны оказались не связаны с землетрясениями |
13: 00
Блокировка Telegram в Иране: зачем ввели, как боролись и почему отменили |
12: 40
Samsung представила спецверсию Galaxy Note8 для участников зимней Олимпиады |
12: 20
Idmix Power Bank — самый быстрый проводной и беспроводной портативный аккумулятор |
12: 20
В Google Play пробралось поддельное приложение «Ашан» |
12: 20
А вы помните, как выглядит ваш iPhone? Не уверен |
12: 20
Mozilla обратилась в суд для защиты сетевого нейтралитета |
11: 40
Депрессия, одиночество и недосып: влияние смартфонов на миллениалов |
11: 40
Депрессия, одиночество и недосып: как смартфоны разрушили целое поколение |
10: 20
ZUK Z3 показался на «живом» фото |
10: 20
Почему я не хочу покупать новые смартфоны |
10: 20
Яндекс анонсировал сервис поиска попутчиков Яндекс.Попутка |
10: 00
Сколько выстрелов нужно, чтобы расплавить глушитель |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003