Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > "Центел" внедрила call-центр Naumen Phone

"Центел" внедрила call-центр Naumen Phone

Вторник, 29 марта 2005 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Компания "Центел", провайдер широкополосного доступа в интернет, завершила внедрение IP call-центра Naumen Phone.

Рост абонентской базы "Центел" потребовал от компании применения эффективных средств для обработки потока звонков и повышения качества обслуживания клиентов. Для решения поставленных задач было выбрано решение Call-центр/IP-АТС Naumen Phone компании Naumen, позволяющее создавать распределенные call-центры и IP-АТС по технологиям VoIP на базе компьютерной сети предприятия и персональных компьютеров пользователей.

Для того чтобы избежать потери звонков в часы пик, были организованы очереди вызовов с возможностью переключения абонента из одной очереди в другую. Интеллектуальная маршрутизация звонков call-центра позволяет, например, выбирать данные из базы клиентов и автоматически направлять звонки уже подключенных абонентов в отдел сервисной поддержки, ускоряя обработку вызовов. С началом использования call-центра компании удалось снизить количество необслуженных звонков, сократить время ожидания ответа, увеличить производительность труда сотрудников, занятых работой с клиентами.

Используя возможности Naumen Phone, "Центел" также обеспечила телефонизацию своего офиса. Благодаря встроенной IP-АТС с набором функций (голосовая почта, конференции, IVR и др.) и использованию программных телефонов NauSoftPhone, установленных на персональных компьютерах всех сотрудников, компания решила задачи телефонной связи и отказалась от установки традиционной АТС.

Архитектура решения обеспечила интеграцию IP call-центра с бизнес-приложениями и базами данных "Центел". Это позволило при обслуживании звонка предоставить операторам накопленные сведения о клиенте и использовать решение Naumen Phone как программную платформу для организации взаимодействия с клиентами.

На текущий момент Call-центр/IP-АТС Naumen Phone используют в своей работе более 100 сотрудников "Центел", в том числе 26 операторов, занимающихся первичной обработкой звонков, поступающих на три многоканальных номера - отдела продаж, службы поддержки и общий номер офиса.

Развитием проекта является внедрение в компании "Центел" системы управления службой поддержки Naumen Service Desk, которая позволяет управлять процессами обработки инцидентов и решения проблем обслуживания. Система Naumen Service Desk интегрирована с call-центром и в данный момент проходит тестовую эксплуатацию.

Проект внедрения был выполнен совместно специалистами компаний "Центел" и Naumen. Через две недели с начала внедрения call-центр компании "Центел" был запущен в эксплуатацию.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 820
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 00
Зачем новому iPhone требуется USB-C? Есть причины |
18: 00
Мозги джазовых и классических пианистов работают по-разному |
18: 00
Дрон спас двоих подростков посреди бушующего моря |
17: 20
В прошлом году в мире на мобильные приложения было потрачено 86 млрд долларов |
17: 20
TomTop снижает цену на брутальный смартфон Blackview BV9000 Pro с Face ID |
17: 20
Смартфон AllCall Mix2 наделили современным дизайном и возможностями |
17: 00
Nintendo выпустит картонные конструкторы для консоли Switch |
16: 40
Samsung и LG договорились о поставке гораздо большего количества телевизионных ЖК-панелей |
16: 20
Рынок технологий умных городов будет расти на 11% в год |
16: 20
Motorola готовится к релизу Moto X5 в стиле iPhone X |
16: 20
Пятисантиметровый космический телескоп начал следить за молодой экзопланетой |
16: 20
Частота процессора AMD Ryzen 5 2600 будет на 200 МГц выше, чем у Ryzen 5 1600 |
15: 40
Как исключить влияние ГМО на экологию: генетические эксперименты |
15: 40
Черная дыра, «скрытая» звездами |
15: 40
Почему техника Apple ненавидит влажные страны |
15: 40
Как сломать вертолет прямо на вертолетной площадке |
15: 20
YouTube пообещал удалять видео с поедателями капсул для стирки Tide |
15: 20
Новый троян для Android способен слушать вас и читать сообщения в WhatsApp |
15: 20
Apple вложит в экономику США $350 млрд в ближайшие пять лет |
14: 40
Евросоюз объявил войну одноразовой пластиковой упаковке |
13: 40
В Firefox 58 появится новый двухуровневый компилятор |
13: 40
Apple разрешит отключать замедление iPhone в грядущем обновлении iOS |
13: 40
Обзор фильма «Скиф»: Безумный Макс из древней Руси |
13: 40
Функции сна. Новые и актуальные теории |
12: 40
Apple позволит пользователям отключить функцию замедления смартфонов iPhone |
12: 40
Команда Apple, которая занимается созданием оригинального видеоконтента, обосновалась в новом офисе в Калвер-Сити |
12: 40
Процессор Core i7-8705G сравнили с GeForce MX150 в современной игре |
11: 20
Складной смартфон ZTE Axon M выпустят в Европе в первом квартале 2018 |
10: 20
Google переводит рабочие станции инженеров с Goobuntu (Ubuntu) на gLinux (Debian) |
09: 20
В systemd 237 запланирована поддержка VPN WireGuard |
07: 40
День, когда появился самый большой самолёт |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003