Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > "Белтел" завершил модернизацию call-центра "Белгородэнерго"

"Белтел" завершил модернизацию call-центра "Белгородэнерго"

Вторник, 29 марта 2005 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Системный интегратор "Белтел" 28 марта 2005 г. завершил модернизацию call-центра "Белгородэнерго". Сегодня в call-центр поступает порядка 1,5 тыс. вызовов в сутки, в числе которых звонки сотрудникам компании, сообщения об авариях и неисправностях, а также запросы на получение справочной информации. Сall-центр обслуживает и потребности сторонних компаний Белгородской области - гостиничного комплекса "Две реки", провайдера доступа к сети Интернет и IP-телефонии S-Energy и Межрегиональной сетевой распределительной компании Центра и Северного Кавказа. Ядром центра обработки вызовов стал Nortel Symposium Call Centre Server 5.0, интегрированный с локализованной версией решения mySAP CRM 4.0. "Белгородэнерго", дочерняя компания РАО "ЕЭС России" является региональным энергетическим предприятием Белгородской области. Телекоммуникационная сеть "Белгородэнерго" организована на базе УПАТС Meridian 81C от Nortel, система IVR реализована на базе приложения CallPilot. Для автоматизации бизнес-процессов используется комплекс решений компании SAP. "Перед специалистами "Белтел" была поставлена задача построить современный call-центр, который был бы органично вписан в бизнес-процессы предприятия, а, значит, был интегрирован с решением mySAP CRM, - отметила PR-менеджер "Белтел" Светлана Шурыгина. - Осенью 2004 г. в лаборатории "Белтел" специалисты SAP и "Белтел" провели стендовые испытания интеграции УПАТС Meridian 1, системы Symposium Call Center Server и локализованной версии mySAP CRM. Интеграцию обеспечивают серверы Symposium TAPI Service Provider (Nortel) и SAPPhone (SAP), реализующие передачу данных телефонии по протоколу Microsoft TAPI". Компании "Белтел" и "Сайнер" произвели интеграцию Symposium Call Centre Server с mySAP CRM. В качестве необходимых элементов для стыковки установлены Symposium TAPI Service Provider и SAPphone Server. "Сочетание CRM системы с call-центром позволяет улучшить обслуживание клиентов, поскольку при поступлении вызова по набранному номеру и АОНу оператор понимает тематику вызова и имеет доступ к информации о клиенте и истории общения с ним. Появилась возможность управления телефоном с экрана центра взаимодействия в mySAP CRM. Кроме этого, на экране теперь видна информация на какой номер позвонил абонент, с какого номера был произведен вызов, а также состояние звонка", - отметила Светлана Шурыгина. Кроме того, в рамках проекта Symposium Call Centre Server 5.0 был интегрирован с системой IVR Call Pilot. Досье ComNews.ru Компания Nortel - поставщик решений для операторов связи и корпораций, охватывающих широкополосный доступ, IP-телефонию, мультимедийные услуги и приложения, а также беспроводной широкополосный доступ. Nortel ведет свою деятельность более чем в 150 странах. ЗАО "Белтел" образовано в Петербурге в 1995 г. Учредитель - американская компания Beltel Inc. Основное направление деятельности компании - строительство интегрированных сетей связи на базе современного телекоммуникационного оборудования ведущих мировых производителей. "Белтел" - единственный партнер Nortel в России, обладающий двумя статусами - Gold Solutions Partner и Specialist Support Partner. Среди клиентов "Белтел" более 1 тыс. компаний различных сфер деятельности. ООО "Сайнер" специализируется на бизнес-консалтинге в части построения корпоративных информационных систем. Компания обладает опытом внедрения решений SAP на предприятиях российской энергетики. "Сайнер" является сервис-партнером компании SAP C.I.S. & Baltic States.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 558
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 41
Xiaomi Mix Evo попал в базу данных Geekbench |
18: 41
Xiaomi Mix Evo на базе Qualcomm Snapdragon 835 засветился в бенчмарке |
18: 41
Apple готовит программу замены аккумуляторов iPhone 6 |
18: 41
В Московской области будут собирать Mercedes-Benz |
18: 41
Можно ли зарядить автомобиль Tesla, съехав с Эвереста |
18: 21
Apple AirPods заняли только 2% рынка беспроводных наушников в США, а не 26% — исследование NPD |
18: 21
Рейтинг: 30 самых динамично развивающихся городов и агломераций мира по версии агентства JLL |
18: 21
«Нашими инструментами пользуются Google, Facebook, Twitter и Amazon» — Интервью с руководителем студии моушн-дизайна Toongoose и основателем компании Extrabite |
17: 41
Samsung Pay заработал с картами Visa от ВТБ24 |
17: 41
HTC One A9 начал обновляться до Android 7.0 Nougat |
17: 41
Смартфон Moto G5 Plus в Индии может быть оценён на 80 долларов ниже, чем в остальных странах |
17: 41
В России вышел камерофон Huawei Honor 6X |
17: 41
Чехол Boost сделает из MacBook нормальный ноутбук |
17: 41
В аккумуляторы для смартфонов встроили «огнетушители» |
17: 41
Защищенный планшет Panasonic Toughpad FZ-Q2 работает на Windows 10 |
17: 41
Безрамочный Xiaomi Mix Evo соберут на Snapdragon 835 |
17: 41
Смартфон Huawei Mate 9 поступил в продажу с 6 Гб RAМ |
17: 41
Google Pixel 2 показался на новых рендерах |
17: 41
Sony начала обновлять серию Xperia Z5 до Android 7.0 Nougat |
14: 41
Телевизоры LG 2017 года |
14: 41
Первое фото нового российского танка Т-90М |
14: 41
Шведский рекламный щит кашляет на курильщиков |
14: 21
Google отказалась менять проблемные Pixel и Pixel XL на новые |
14: 01
Как Sputnik делает в Тольятти крутые городские рюкзаки |
14: 01
«Правило трёх»: как ставить задачи, чтобы сделать свой день максимально продуктивным |
13: 21
Для запуска в Windows доступны окружения SUSE и openSUSE |
13: 01
Исследование: Доход издателей приложений для iOS и Android вырос на 40% в 2016 году — до $35 млрд |
12: 41
KGI Securities прогнозирует выпуск MacBook Pro с 32 ГБ ОЗУ в этом году |
12: 41
Создатели The Last Guardian задумались о новом проекте |
12: 41
MacBook получат профи-апдейт в 2017 году |
12: 01
Акционеры Harman подали в суд на компанию из-за сделки с Samsung |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003