Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > "Белтел" завершил модернизацию call-центра "Белгородэнерго"

"Белтел" завершил модернизацию call-центра "Белгородэнерго"

Вторник, 29 марта 2005 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Системный интегратор "Белтел" 28 марта 2005 г. завершил модернизацию call-центра "Белгородэнерго". Сегодня в call-центр поступает порядка 1,5 тыс. вызовов в сутки, в числе которых звонки сотрудникам компании, сообщения об авариях и неисправностях, а также запросы на получение справочной информации. Сall-центр обслуживает и потребности сторонних компаний Белгородской области - гостиничного комплекса "Две реки", провайдера доступа к сети Интернет и IP-телефонии S-Energy и Межрегиональной сетевой распределительной компании Центра и Северного Кавказа. Ядром центра обработки вызовов стал Nortel Symposium Call Centre Server 5.0, интегрированный с локализованной версией решения mySAP CRM 4.0. "Белгородэнерго", дочерняя компания РАО "ЕЭС России" является региональным энергетическим предприятием Белгородской области. Телекоммуникационная сеть "Белгородэнерго" организована на базе УПАТС Meridian 81C от Nortel, система IVR реализована на базе приложения CallPilot. Для автоматизации бизнес-процессов используется комплекс решений компании SAP. "Перед специалистами "Белтел" была поставлена задача построить современный call-центр, который был бы органично вписан в бизнес-процессы предприятия, а, значит, был интегрирован с решением mySAP CRM, - отметила PR-менеджер "Белтел" Светлана Шурыгина. - Осенью 2004 г. в лаборатории "Белтел" специалисты SAP и "Белтел" провели стендовые испытания интеграции УПАТС Meridian 1, системы Symposium Call Center Server и локализованной версии mySAP CRM. Интеграцию обеспечивают серверы Symposium TAPI Service Provider (Nortel) и SAPPhone (SAP), реализующие передачу данных телефонии по протоколу Microsoft TAPI". Компании "Белтел" и "Сайнер" произвели интеграцию Symposium Call Centre Server с mySAP CRM. В качестве необходимых элементов для стыковки установлены Symposium TAPI Service Provider и SAPphone Server. "Сочетание CRM системы с call-центром позволяет улучшить обслуживание клиентов, поскольку при поступлении вызова по набранному номеру и АОНу оператор понимает тематику вызова и имеет доступ к информации о клиенте и истории общения с ним. Появилась возможность управления телефоном с экрана центра взаимодействия в mySAP CRM. Кроме этого, на экране теперь видна информация на какой номер позвонил абонент, с какого номера был произведен вызов, а также состояние звонка", - отметила Светлана Шурыгина. Кроме того, в рамках проекта Symposium Call Centre Server 5.0 был интегрирован с системой IVR Call Pilot. Досье ComNews.ru Компания Nortel - поставщик решений для операторов связи и корпораций, охватывающих широкополосный доступ, IP-телефонию, мультимедийные услуги и приложения, а также беспроводной широкополосный доступ. Nortel ведет свою деятельность более чем в 150 странах. ЗАО "Белтел" образовано в Петербурге в 1995 г. Учредитель - американская компания Beltel Inc. Основное направление деятельности компании - строительство интегрированных сетей связи на базе современного телекоммуникационного оборудования ведущих мировых производителей. "Белтел" - единственный партнер Nortel в России, обладающий двумя статусами - Gold Solutions Partner и Specialist Support Partner. Среди клиентов "Белтел" более 1 тыс. компаний различных сфер деятельности. ООО "Сайнер" специализируется на бизнес-консалтинге в части построения корпоративных информационных систем. Компания обладает опытом внедрения решений SAP на предприятиях российской энергетики. "Сайнер" является сервис-партнером компании SAP C.I.S. & Baltic States.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 565
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

11: 00
Астрофизики собираются заснять горизонт событий черной дыры |
11: 00
Ученые обнаружили след самого большого динозавра |
11: 00
Российский дистрибутор Xiaomi получил право бороться с «серыми» поставками устройств бренда |
10: 40
Скидка на восстановленные Samsung Galaxy Note7 будет достигать 50%. Такие смартфоны не будут продаваться в США |
10: 20
UMIDIGI C NOTE — недорогой смартфон с отличными характеристиками |
10: 00
Владельцу гарантийного Samsung Galaxy S7 Edge отказали в обмене после того, как он не подписал соглашение о неразглашении |
09: 20
Количество вредоносного ПО для мобильных устройств за год выросло на 400% |
09: 20
MSI анонсирует видеокарты GeForce GTX 1080 Ti серий AERO, ARMOR и GAMING |
09: 00
Проблема безопасности похищенных хакерами 200 млн iCloud остается актуальной |
09: 00
Конгресс США одобрил законопроект, который позволит провайдерам торговать данными пользователей |
07: 20
Что случилось 28 03 2017? |
07: 00
Ассортимент Palit пополнили SSD серий UV-S и GF-S |
07: 00
Смартфон Ulefone Power 2 с мега-емким аккумулятором можно купить со скидкой |
07: 00
Сооснователь uCoz рассказал о решении закрыть коллективное медиа uPages менее чем через полгода после запуска |
07: 00
Магазин Samsung загорелся за день до презентации Galaxy S8 |
07: 00
Компания Alcatel-Lucent опубликовала код 8, 9 и 10 редакций Unix |
07: 00
Очередная встреча сообщества RuHaskell |
07: 00
OpenMotif 2.3.7 |
18: 40
Viber запустил стикеры для фото |
18: 40
Tinder объявил о начале тестирования веб-версии приложения |
17: 40
SSD Transcend MTE850 работают на очень высокой скорости |
17: 40
Смартфоны Samsung Galaxy Note7 официально вернутся в продажу |
17: 40
Производство чипов Apple A11 стартует в апреле |
17: 40
Смартфон Moto X (2017) в металлическом корпусе показался на фото |
17: 40
Xiaomi выпустит Mi Pad 3 в четырех цветах |
17: 40
NAS GnuBee GB-PC1 использует пассивное охлаждение воздухом |
17: 40
Я установил iOS 10.3 и снова поверил в Apple |
17: 00
Bozena Riot: мощная система для подавления уличных беспорядков |
17: 00
Почему взлетные полосы должны быть круглыми? |
17: 00
Microsoft опубликовала финальную версию глобального обновления Windows 10 до официальной презентации |
17: 00
Redaktr — онлайн-сервис для создания сайтов |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003