Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > "Белтел" завершил модернизацию call-центра "Белгородэнерго"

"Белтел" завершил модернизацию call-центра "Белгородэнерго"

Вторник, 29 марта 2005 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Системный интегратор "Белтел" 28 марта 2005 г. завершил модернизацию call-центра "Белгородэнерго". Сегодня в call-центр поступает порядка 1,5 тыс. вызовов в сутки, в числе которых звонки сотрудникам компании, сообщения об авариях и неисправностях, а также запросы на получение справочной информации. Сall-центр обслуживает и потребности сторонних компаний Белгородской области - гостиничного комплекса "Две реки", провайдера доступа к сети Интернет и IP-телефонии S-Energy и Межрегиональной сетевой распределительной компании Центра и Северного Кавказа. Ядром центра обработки вызовов стал Nortel Symposium Call Centre Server 5.0, интегрированный с локализованной версией решения mySAP CRM 4.0. "Белгородэнерго", дочерняя компания РАО "ЕЭС России" является региональным энергетическим предприятием Белгородской области. Телекоммуникационная сеть "Белгородэнерго" организована на базе УПАТС Meridian 81C от Nortel, система IVR реализована на базе приложения CallPilot. Для автоматизации бизнес-процессов используется комплекс решений компании SAP. "Перед специалистами "Белтел" была поставлена задача построить современный call-центр, который был бы органично вписан в бизнес-процессы предприятия, а, значит, был интегрирован с решением mySAP CRM, - отметила PR-менеджер "Белтел" Светлана Шурыгина. - Осенью 2004 г. в лаборатории "Белтел" специалисты SAP и "Белтел" провели стендовые испытания интеграции УПАТС Meridian 1, системы Symposium Call Center Server и локализованной версии mySAP CRM. Интеграцию обеспечивают серверы Symposium TAPI Service Provider (Nortel) и SAPPhone (SAP), реализующие передачу данных телефонии по протоколу Microsoft TAPI". Компании "Белтел" и "Сайнер" произвели интеграцию Symposium Call Centre Server с mySAP CRM. В качестве необходимых элементов для стыковки установлены Symposium TAPI Service Provider и SAPphone Server. "Сочетание CRM системы с call-центром позволяет улучшить обслуживание клиентов, поскольку при поступлении вызова по набранному номеру и АОНу оператор понимает тематику вызова и имеет доступ к информации о клиенте и истории общения с ним. Появилась возможность управления телефоном с экрана центра взаимодействия в mySAP CRM. Кроме этого, на экране теперь видна информация на какой номер позвонил абонент, с какого номера был произведен вызов, а также состояние звонка", - отметила Светлана Шурыгина. Кроме того, в рамках проекта Symposium Call Centre Server 5.0 был интегрирован с системой IVR Call Pilot. Досье ComNews.ru Компания Nortel - поставщик решений для операторов связи и корпораций, охватывающих широкополосный доступ, IP-телефонию, мультимедийные услуги и приложения, а также беспроводной широкополосный доступ. Nortel ведет свою деятельность более чем в 150 странах. ЗАО "Белтел" образовано в Петербурге в 1995 г. Учредитель - американская компания Beltel Inc. Основное направление деятельности компании - строительство интегрированных сетей связи на базе современного телекоммуникационного оборудования ведущих мировых производителей. "Белтел" - единственный партнер Nortel в России, обладающий двумя статусами - Gold Solutions Partner и Specialist Support Partner. Среди клиентов "Белтел" более 1 тыс. компаний различных сфер деятельности. ООО "Сайнер" специализируется на бизнес-консалтинге в части построения корпоративных информационных систем. Компания обладает опытом внедрения решений SAP на предприятиях российской энергетики. "Сайнер" является сервис-партнером компании SAP C.I.S. & Baltic States.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 588
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

11: 00
Представлены твердотельные накопители Samsung 860 Pro и 860 Evo |
10: 40
Google, почитай мне книгу! Представляем аудиокниги в Google Play |
10: 40
Голографический смартфон Red Hydrogen One: новые подробности |
08: 20
KFC представила собственного летающего дрона |
08: 20
Карбон будут делать из пшеницы и кукурузы |
07: 20
Как хакеры взламывают РЖД, делая бесплатные билеты на электрички |
07: 00
Где можно заказать HomePod уже в эту пятницу |
18: 40
Во ВКонтакте запустили редактор статей для всех пользователей и сообществ |
18: 40
Jeep показала первые официальные изображения внедорожника Grand Commander |
18: 20
Старший вице-президент Xiaomi анонсировал MIUI 10 |
18: 20
Xiaomi Mi 6X и iPhone X. Похожи? |
18: 20
Как Китай спасает легендарные бренды. От Nokia до SuperСell |
17: 00
Готовимся к 14 февраля вместе с Cafago: скидки на десятки товаров ко Дню Святого Валентина |
17: 00
Московский суд отклонил иски против Apple из-за замедления iPhone |
16: 20
Китайцы представили очередной клон Mi MIX 2 с беспроводной зарядкой |
16: 20
Apple уже подготовила замену 13-дюймовому MacBook Air |
16: 00
Журналистка случайно украла йогурт в полностью автоматическом магазине Amazon Go |
16: 00
Потерю массы Солнца удалось вычислить по расширению орбиты Меркурия |
15: 40
Разогнанная в заводских условиях 3D-карта Sapphire Radeon RX Vega 56 Pulse оценена в 790 евро |
15: 00
Муртазин: Apple может рухнуть раньше, чем Samsung |
15: 00
Google создаст во Франции научную группу по исследованию ИИ |
14: 40
Винс «k|ngp|n» Люсидо ставит абсолютный рекорд в категории 4x Catzilla-1440p |
14: 40
Корпус Adata ED600 для HDD и SSD имеет степень защиты IP54 |
14: 40
Цифра дня: Сколько россиян готовы получать всю зарплату в криптовалюте? |
14: 40
Integral Memory готовит к выпуску карту памяти microSD объемом 512 ГБ |
14: 20
Apple выпустит бюджетный MacBook на замену MacBook Air |
14: 20
Оператор «Поговорим» Сбербанка начал принимать заказы на SIM-карты в Москве |
14: 20
Стопами Apple: ФАС заподозрила российскую «дочку» LG в картельном сговоре |
12: 40
Как узнать состояние аккумулятора iPhone, не разбирая его |
12: 20
Минкомсвязи смягчило законопроект о регулировании инфраструктуры Рунета |
11: 40
В Шотландии из магазина уволили робота |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003