Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Сеть магазинов "Мир" - лидер по качеству сервиса среди магазинов электроники

Сеть магазинов "Мир" - лидер по качеству сервиса среди магазинов электроники

Вторник, 20 января 2004 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Сеть магазинов "Мир" - лидер по качеству сервиса среди магазинов электроники
По инициативе Института сравнительных социальных исследований (CESSI) в конце 2003 года проводилось независимое исследование качества обслуживания в розничных сетях г. Москвы. Целью составления рейтинга было ознакомить потребителей с текущим состоянием сервиса на рынках различных товаров. Для рейтинга выбирались крупные торговые сети Москвы с известными потребителю торговыми марками.

Данное исследование проводилось на основе метода Mystery Shopping (Таинственный покупатель). Этот метод заключается в посещении магазинов сети специально подготовленными сотрудниками института сравнительных социальных исследований (CESSI) в качестве обычных покупателей. При продаже товаров и услуг, качество обслуживания является важнейшим критерием, по которому клиенты оценивают компанию, а Mystery Shopping позволяет оценить работу персонала с точки зрения потребителя. Подобный метод исследования является универсальным для розничных сетей различных сфер торговли, поскольку отображает стандартный набор компонентов обслуживания, необходимых для лояльности и удовлетворенности потребителя.

Уровень качества обслуживания рассчитывался, как средний балл по 20 параметрам обслуживания. При расчете индекса использовались такие параметры оценки, как: оформление магазина, качество встречи покупателя, компетентность продавца-консультанта, дружелюбие торгового персонала, готовность прийти на помощь покупателю, преодоление возражений покупателя, внешний вид продавца-консультанта и пр. Заранее разработанные критерии заносились в оценочную форму, которую и заполнял покупатель после посещения магазинов. Каждый параметр оценивался по 10-балльной шкале удовлетворенности. При расчете использовалась также общая удовлетворенность посещением магазина (1 - полностью НЕ удовлетворен, 10 - полностью удовлетворен). Все покупатели, участвовавшие в составлении рейтинга, прошли специальную подготовку, инструктаж и имели опыт в проведении аналогичных исследований. Для каждого покупателя разрабатывалась легенда, на основе которой и совершалась оценка.

Результаты исследования представлены в виде % от 100, которые показывают средний уровень обеспечения всех компонентов обслуживания, необходимых для удовлетворенности покупателя.

При составлении рейтинга, сети магазинов делились на несколько групп, каждая из которых включает в себя компании, специализирующиеся на продаже товаров одного направления. Таким образом, в рейтинге участвовали магазины мебели, бытовой техники и аудио-видео аппаратуры, магазины косметики и парфюмерии, обувные магазины, а также несколько аптечных сетей.

В группе "Электроника" лидером по качеству сервиса среди магазинов электроники (магазины бытовой техники, аудио-видео аппаратуры и пр.) стала сеть магазинов "МИР" - 88,6% из 100. Высокое качество обслуживания и в сети магазинов
"Техносила" (83,7%) - второе место в данной группе. На третьем месте находятся фирменные магазины "Аристон" (уровень обслуживания здесь составил 79,2%). Четвертое место в рейтинге получила сеть магазинов "Партия" - 76,4%. В сети магазинов "М.Видео" уровень обслуживания составил 75,3%. Наиболее низкий уровень обслуживания по результатам исследования, в сети магазинов "Эльдорадо" - 59,1%.
sostav.ru

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 4289
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 20
Компания SilverStone пополнила серию блоков питания Essential моделью на 450 Вт |
18: 20
Google улучшила выдачу поиска накануне «Чёрной пятницы» |
18: 20
Таймлайн: uSpeech |
18: 20
Корпоративный рынок обучающих решений VR за пять лет вырастет почти в 30 раз |
18: 00
За что я люблю жесты в iPhone X |
17: 00
Google призналась в непрерывной слежке за пользователями Android |
16: 20
Samsung останется новым лидером полупроводникового рынка и по итогам всего года |
16: 20
Пятилетний Xiaomi Mi 2 обновили до Android Oreo |
15: 40
«Ваши — контент и реклама, наши — сервера и верстка» |
15: 20
Apple займется сборкой iPhone и MacBook из переработанных материалов |
15: 20
Клавиатуру MasterKeys MK750 наделили съемным кабелем |
15: 20
День когда вышел первый полнометражный 3D-фильм (и вы его точно видели) |
15: 00
Google следила за Android-пользователями даже при отключенном GPS |
14: 20
Четыре смартфона с 4 Гб ОЗУ по низким ценам в GearBest |
14: 20
Galaxy S9 станет «королем» биометрической идентификации |
14: 20
Скидка 100%: 5 временно бесплатных программ и игр |
14: 20
Nintendo выпустила Animal Crossing для iOS и Android |
14: 00
Яндекс ускорил поиск Турбо-страницами |
14: 00
Стали известны характеристики Xiaomi Mi 7 |
13: 00
MSI Optix MAG24C — не самый типичный игровой монитор с изогнутой панелью |
13: 00
«Раздвоение личности» биткоина |
12: 40
Все смартфоны с ОС Android отправляют Google данные о своём местоположении, даже когда соответствующая функция отключена |
12: 40
Турбо-страницы: что это такое и зачем они нужны |
12: 40
Появилось новое "живое" фото Xiaomi Redmi Note 5 |
12: 20
Опубликована инструкция по сборке бюджетного детектора мюонов |
12: 20
Особенности продажи товаров премиум-класса |
12: 20
Uber раскрыл сведения об утечке персональных данных 57 млн пассажиров |
09: 40
Foxconn снова использовала детский труд для сборки смартфонов Apple |
09: 40
Показатели Compal, Foxconn и Inventec будут расти благодаря спросу на умные АС |
08: 40
Samsung улучшит работу сканера радужной оболочки глаза и системы распознавания лиц, но лишь на уровне ПО |
08: 20
Meizu может отказаться от использования дополнительного дисплея в своих смартфонах |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Ноябрь 2005: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30