Европейские операторы связи несут убытки от "миграции" абонентов
Высокий уровень миграции абонентов от оператора к оператору вылился в миллиардные убытки для европейских сотовых компаний. Так в 2003 году снижение абонентской базы стоил операторам сотовой связи более $5,5 млрд., а потерянная выгода достигла цифры в $7,3 млрд., что составляет 8,6% от всех доходов на рынке мобильных услуг.Подобная ситуация связана с перенасыщением рынка мобильной связи в Западной Европе. В этой ситуации главной целью сотовых компаний, по заключению аналитического агентства Analysys Research, является снижение процента "мигрирующих" абонентов, который сейчас составляет от 17% до 35%. В виду появления нового конкурентного рынка сетей третьего поколения (3G) выдержать борьбу смогут лишь те компании, которые заранее позаботятся о способах удержания своих клиентов.Аналитики видят несколько стратегий по удержанию сегмента рынка, отличающихся затратами и эффективностью. Среди них открытие розничных точек продаж, продвижение брэнда, разработка пакетных услуг, специальных предложений и заключение долгосрочных контрактов на обслуживание. Выбор стратегии должен зависеть от масштаба компании: крупные операторы скорее воспользуются защитными способами удержания клиентов, в то время как новичкам свойственна агрессивная политика, направленная на увеличение абонентской базы. Последние, правда, могут рассчитывать на прирост числа абонентов лишь за счет людей, привыкших к частой смене оператора.
Ещё новости по теме:
18:20