СМАРТС вводит бонусы для клиентов со стажем

Поволжский оператор СМАРТС запустил новую бонусную программу, нацеленную на удержание существующих абонентов. Повышение лояльности своих клиентов - наиболее актуальная стратегия для региональных операторов, которые испытывают жесткую конкуренцию со стороны "большой тройки" - федеральных компаний МТС, "Вымпелком" и "Мегафон".

Миграция клиентов - серьезная проблема для всех российских сотовых компаний. По данным отчета "Вымпелкома" за 2004 г., отток абонентов достигал показателя 39,3%. В Москве эта цифра была еще больше - 46,6%. Аналогичные данные приводит пресс-служба СМАРТС - в 2004 г. отток абонентов компании достигал 40%. Но если раньше операторы компенсировали потери за счет постоянного увеличения количества новых клиентов, то сейчас им приходится бороться за лояльность каждого абонента.

Однако региональные операторы находятся в менее выгодной позиции, чем "федералы". Как считает аналитик компании ACM-Consulting Антон Погребинский, у небольших операторов гораздо меньше возможностей по привлечению новых абонентов. "Во-первых, финансы. Трем федеральным операторам гораздо легче привлекать инвестиции. Более того, МТС и "Вымпелком" - публичные компании, им проще занимать деньги на внешних рынках. Во-вторых, масштаб рекламы - "большая тройка" широко использует общенациональные каналы. В третьих, крупные операторы имеют возможность экономии на масштабах", - сказал Погребинский.

Масштабы бизнеса сказываются на числе абонентов. По данным ACM-Consulting, клиентская база федеральных операторов в относительных цифрах прирастает быстрее. Так с сентября по декабрь 2004 г. число абонентов МТС увеличилось на 27% ( с 20 млн 842 тыс. до 23 млн 540 тыс.), "Вымпелкома" - на 29% (с 19 млн 869 тыс. до 25 млн 690 тыс.), "Мегафона" - на 18% (с 13 млн 599 тыс. до 11 млн 459 тыс. ). Для сравнения: число абонентов "Уралсвязьинформа" выросло на 15% (с 1 млн 778 тыс. до 2 млн 58 тыс.), СМАРТС - на 13% (с 1 млн 600 тыс. до 1 млн 815 тыс.).

"Доля рынка, которую занимают региональные компании невелика - около 10%. И она будет сокращаться, этот процесс неизбежен. Хотя изменения будут происходить медленно - рынок в принципе уже устоялся", - прокомментировал ситуацию Антон Погребинский.

В этих условиях "регионалы" сражаются за каждого клиента. В частности, СМАРТС предлагает специальные скидки "за выслугу лет". Абоненты компании получают скидки в зависимости от стажа. Те, кто подключились в 2002 г., могут рассчитывать на дисконт в 2%, а те, кто находится в сети с 1996 г., - 8%. Как заявили в компании, в этом году появится еще несколько программ для лояльных абонентов.

Впрочем, специальные предложения для удержания клиентов вводят и федеральные операторы, при этом не только в Москве, где конкуренция особенно жесткая. "Все программы мы стараемся вводить в масштабах всей сети", - сказал ComNews.ru директор по связям с общественностью компании "Вымпелком" Михаил Умаров.