Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Xerox названа успешной компанией, работающей в области знаний

Xerox названа успешной компанией, работающей в области знаний

Среда, 22 декабря 2004 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Седьмой год подряд независимая исследовательская компания в области управления знаниями Teleos и всемирное сообщество организаций Knowledge Network назвали корпорацию Xerox одной из наиболее успешных промышленных компаний, работающих в области знаний (Most Admired Knowledge Enterprise). Это звание присуждается компаниям, достигшим наибольших успехов в преобразовании корпоративных знаний в идеи, продукты и решения, приносящие доход.

В 2004 году Xerox получила это звание за "создание условий для совместного использования знаний" и "предоставление услуг, базирующихся на знаниях о клиенте".

"За более чем 30 лет работы в области информационных технологий в Xerox выработалось понимание того, каким образом приобретаются знания, какое воздействие они оказывают на деятельность Xerox и бизнес наших заказчиков, - заявил Том Долан, президент Xerox Global Services. - Мы убеждены в том, что все компании могут получить существенную выгоду, повышая эффективность своей деятельности путем упрощения и рационализации процесса обработки документов".

Этот принцип активно используется во внутренней деятельности корпорации Xerox. Также на нем базируется система предоставления услуг заказчикам корпорации. Одним из примеров является система Sentinel Customer Satisfaction Assurance Program, разработанная Xerox с использованием Интернет-технологий для быстрого выявления и решения проблем клиентов путем их взаимодействия со специалистами Xerox в режиме реального времени. Эта система знаний распознает проблемы заказчика на стадии их возникновения, незамедлительно предлагает пути их решения, принимает текущие замечания. Уже в процессе опытной эксплуатации системы показатель удовлетворенности заказчиков составил 95% (ранее показатель составлял менее чем 80%). Кроме того, у корпорации Xerox появилась возможность более полно учитывать пожелания заказчиков, их удовлетворенность обработкой запроса и на основе этих данных создавать отчеты о потребностях своих клиентов.

Еще одним инструментом предоставления услуг, базирующихся на знаниях о клиенте, является концепция Smarter Document ManagementSM корпорации Xerox. Стратегия "умного управления документооборотом" включает технологии, поддерживающие работу с документами, программное обеспечение и консультационные услуги, которые помогают заказчикам сократить затраты, рационализировать операции и облегчить процесс работы с информацией и документами.

Например, корпорация Xerox оптимизировала процесс написания, утверждения и рассылки инструкций по профилактическому техобслуживанию оборудования в одной из крупных авиакомпаний. Специалисты Xerox выявили текущие проблемы в организации этого бизнес-процесса, разработали специальные стандарты документов, позволяющие упростить и автоматизировать процесс их обработки. Этот проект помог не только снизить затраты и сократить время, затрачиваемое на контроль соответствия предъявляемым требованиям, но и улучшить систему отчетности в авиакомпании.

Популярные статьи на THG.ru:Обзор восьми новых струйных принтеров: живые краски осениКомбайн Lexmark X1150: сканер, принтер и копир для экономныхНовинки от HP: принтер Photosmart 7960 и сканер Scanjet 4600

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 1024
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 01
В мире продолжает увеличиваться количество смертей из-за селфи |
18: 01
Цены на SSD в этом квартале вырастут на 6-10%, поскольку спрос на флэш-память NAND превышает предложение |
17: 41
Смартфоны Samsung Galaxy A (2016) получат обновление до Android 7.0 Nougat |
17: 41
Сегодня бесплатно: 5 приложений со скидкой 100% |
17: 41
Робот Atlas научился ходить по завалам |
17: 41
Искусственный интеллект пишет рождественские гимны |
15: 01
Можно ли выбраться из горящего леса на автомобиле? |
15: 01
Портативная Тесла-пушка: испытание в slow-mo |
15: 01
Загорелся очередной смартфон Apple iPhone 6 Plus |
15: 01
99% поддельных зарядок из онлайн-магазинов небезопасны |
15: 01
Минкомсвязи разослало операторам связи инструкции на случай кибератак |
15: 01
Как очистить свою команду от скверны: гайдбук инквизитора |
14: 41
В бытовой технике Whirlpool появилась поддержка сервиса IFTTT |
14: 21
Intel, McDonald’s, Mentos, Gillette: как рождались самые узнаваемые рекламные джинглы |
14: 21
Qualcomm и Samsung презентовали самый мощный процессор Snapdragon |
14: 21
По прогнозу IDC, рынок планшетов вернется к росту в 2018 году |
14: 01
Motorola добавила новые Moto Mod с аккумулятором Mophie и доком для авто |
13: 41
В Москве пройдёт Science Slam |
13: 21
Nvidia готовит к выпуску вариант 3D-карты GeForce GTX 1060 с GPU GP104 и 3 ГБ памяти |
13: 21
Уникальное приложение поможет женщинам примерить виртуальную увеличенную грудь |
13: 01
Россияне стали покупать меньше планшетов |
13: 01
На Яндекс.Картах появились панорамы Третьяковской галереи |
12: 41
Представлен новый трейлер Mass Effect: Andromeda |
12: 41
Final Fantasy XV побила рекорд серии по стартовым продажам |
12: 41
Lenovo не видит смысла выпускать новые умные часы Moto 360 либо какое-то иное подобное устройство в ближайшем будущем |
12: 41
Объектив Tamron 18-200mm F/3.5-6.3 Di III VC (Model B011) выключает камеру Canon EOS M5 |
12: 41
Белый дом выпустил приложение 1600, которое использует дополненную реальность |
12: 41
Motorola временно свернула производство «умных» часов |
12: 41
Как правильно сушить кузов автомобиля |
12: 41
СМИ узнали о возможном переносе запуска следующего корабля «Прогресс» |
12: 41
Инновации, калькуляторы и семейный бизнес — биография предпринимателя Тадао Касио |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003