Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Xerox названа успешной компанией, работающей в области знаний

Xerox названа успешной компанией, работающей в области знаний

Среда, 22 декабря 2004 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Седьмой год подряд независимая исследовательская компания в области управления знаниями Teleos и всемирное сообщество организаций Knowledge Network назвали корпорацию Xerox одной из наиболее успешных промышленных компаний, работающих в области знаний (Most Admired Knowledge Enterprise). Это звание присуждается компаниям, достигшим наибольших успехов в преобразовании корпоративных знаний в идеи, продукты и решения, приносящие доход.

В 2004 году Xerox получила это звание за "создание условий для совместного использования знаний" и "предоставление услуг, базирующихся на знаниях о клиенте".

"За более чем 30 лет работы в области информационных технологий в Xerox выработалось понимание того, каким образом приобретаются знания, какое воздействие они оказывают на деятельность Xerox и бизнес наших заказчиков, - заявил Том Долан, президент Xerox Global Services. - Мы убеждены в том, что все компании могут получить существенную выгоду, повышая эффективность своей деятельности путем упрощения и рационализации процесса обработки документов".

Этот принцип активно используется во внутренней деятельности корпорации Xerox. Также на нем базируется система предоставления услуг заказчикам корпорации. Одним из примеров является система Sentinel Customer Satisfaction Assurance Program, разработанная Xerox с использованием Интернет-технологий для быстрого выявления и решения проблем клиентов путем их взаимодействия со специалистами Xerox в режиме реального времени. Эта система знаний распознает проблемы заказчика на стадии их возникновения, незамедлительно предлагает пути их решения, принимает текущие замечания. Уже в процессе опытной эксплуатации системы показатель удовлетворенности заказчиков составил 95% (ранее показатель составлял менее чем 80%). Кроме того, у корпорации Xerox появилась возможность более полно учитывать пожелания заказчиков, их удовлетворенность обработкой запроса и на основе этих данных создавать отчеты о потребностях своих клиентов.

Еще одним инструментом предоставления услуг, базирующихся на знаниях о клиенте, является концепция Smarter Document ManagementSM корпорации Xerox. Стратегия "умного управления документооборотом" включает технологии, поддерживающие работу с документами, программное обеспечение и консультационные услуги, которые помогают заказчикам сократить затраты, рационализировать операции и облегчить процесс работы с информацией и документами.

Например, корпорация Xerox оптимизировала процесс написания, утверждения и рассылки инструкций по профилактическому техобслуживанию оборудования в одной из крупных авиакомпаний. Специалисты Xerox выявили текущие проблемы в организации этого бизнес-процесса, разработали специальные стандарты документов, позволяющие упростить и автоматизировать процесс их обработки. Этот проект помог не только снизить затраты и сократить время, затрачиваемое на контроль соответствия предъявляемым требованиям, но и улучшить систему отчетности в авиакомпании.

Популярные статьи на THG.ru:Обзор восьми новых струйных принтеров: живые краски осениКомбайн Lexmark X1150: сканер, принтер и копир для экономныхНовинки от HP: принтер Photosmart 7960 и сканер Scanjet 4600

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 1087
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 40
В космосе гораздо больше гигантских комет, чем мы думали |
18: 40
«Яндекс.Деньги» объявили набор в бесплатную школу для фронтенд-разработчиков в Петербурге |
17: 40
В Крыму нашли странное детское погребение |
17: 20
Apple придумала виртуальный тач-скрин для взаимодействия со смарт-очками |
17: 20
Как и чем сделать квадратное отверстие |
17: 20
Основатель Amazon Джефф Безос стал самым богатым человеком в мире |
16: 40
Камера Nikon D850 получит гибридный видоискатель и позволит делать ролики 8К |
16: 00
iPhone 8 выйдет только в чёрном и серебристом цветах |
15: 40
Третий том учебника А. В. Столярова |
15: 40
Демо-формат – лучшая тренировка перед игрой за джек-пот |
15: 20
Смартфон Lenovo K8 Note оснащен SoC Helio X20 и 4 ГБ ОЗУ |
15: 00
Три необычные оптические иллюзии: как нас обманывает наше восприятие |
15: 00
Представлены наушники Meizu Flow стоимостью $89 |
15: 00
iPhone 8 появится в октябре-ноября со сканером радужки |
15: 00
Google объединит подписки на стриминговые сервисы Play Music и YouTube Red |
15: 00
Профессиональный защищенный смартфон Nomu T18 получит выносную камеру |
15: 00
Microsoft расширила программу поиска багов в Windows |
15: 00
Бесплатный топ: 5 приложений сделают iPhone полезнее |
15: 00
GTA запустили на российском компьютере «Эльбрус» |
15: 00
Смартфон Samsung Galaxy Note 8 Emperor Edition получит 6 ГБ ОЗУ и 256 ГБ флэш-памяти |
15: 00
Xiaomi, Oppo, Vivo, Lenovo и Gionee заняли более 50% индийского рынка смартфонов |
15: 00
Не та кнопка: как провалить испытания ракеты на несколько миллионов долларов |
15: 00
Владелец дизайн-завода «Флакон» приобрёл долю в сервисе доставки корма для животных «Шерстакович» |
15: 00
Финансовые показатели LG во втором квартале улучшились, хотя смартфон LG G6 не выполнил план по продажам |
15: 00
Африканский меч для ритуальных убийств в действии |
10: 40
Названа бесплатная подборка игр для подписчиков PS Plus в августе |
10: 40
Актер, сыгравший Дарта Вейдера в «Изгой-один», может появиться в фильме о Хане Соло |
10: 40
Nintendo выпустила на рынок 4,7 млн консолей Switch |
10: 40
Представлен новый трейлер Need for Speed Payback |
10: 00
Продажи Samsung Galaxy S8+ с 6 ГБ ОЗУ и 128 ГБ флэш-памяти начались за пределами азиатского континента |
10: 00
Будильник айфона подставил меня. Зато нашёл замену |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Апрель 2006: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30