Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Xerox названа успешной компанией, работающей в области знаний

Xerox названа успешной компанией, работающей в области знаний

Среда, 22 декабря 2004 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Седьмой год подряд независимая исследовательская компания в области управления знаниями Teleos и всемирное сообщество организаций Knowledge Network назвали корпорацию Xerox одной из наиболее успешных промышленных компаний, работающих в области знаний (Most Admired Knowledge Enterprise). Это звание присуждается компаниям, достигшим наибольших успехов в преобразовании корпоративных знаний в идеи, продукты и решения, приносящие доход.

В 2004 году Xerox получила это звание за "создание условий для совместного использования знаний" и "предоставление услуг, базирующихся на знаниях о клиенте".

"За более чем 30 лет работы в области информационных технологий в Xerox выработалось понимание того, каким образом приобретаются знания, какое воздействие они оказывают на деятельность Xerox и бизнес наших заказчиков, - заявил Том Долан, президент Xerox Global Services. - Мы убеждены в том, что все компании могут получить существенную выгоду, повышая эффективность своей деятельности путем упрощения и рационализации процесса обработки документов".

Этот принцип активно используется во внутренней деятельности корпорации Xerox. Также на нем базируется система предоставления услуг заказчикам корпорации. Одним из примеров является система Sentinel Customer Satisfaction Assurance Program, разработанная Xerox с использованием Интернет-технологий для быстрого выявления и решения проблем клиентов путем их взаимодействия со специалистами Xerox в режиме реального времени. Эта система знаний распознает проблемы заказчика на стадии их возникновения, незамедлительно предлагает пути их решения, принимает текущие замечания. Уже в процессе опытной эксплуатации системы показатель удовлетворенности заказчиков составил 95% (ранее показатель составлял менее чем 80%). Кроме того, у корпорации Xerox появилась возможность более полно учитывать пожелания заказчиков, их удовлетворенность обработкой запроса и на основе этих данных создавать отчеты о потребностях своих клиентов.

Еще одним инструментом предоставления услуг, базирующихся на знаниях о клиенте, является концепция Smarter Document ManagementSM корпорации Xerox. Стратегия "умного управления документооборотом" включает технологии, поддерживающие работу с документами, программное обеспечение и консультационные услуги, которые помогают заказчикам сократить затраты, рационализировать операции и облегчить процесс работы с информацией и документами.

Например, корпорация Xerox оптимизировала процесс написания, утверждения и рассылки инструкций по профилактическому техобслуживанию оборудования в одной из крупных авиакомпаний. Специалисты Xerox выявили текущие проблемы в организации этого бизнес-процесса, разработали специальные стандарты документов, позволяющие упростить и автоматизировать процесс их обработки. Этот проект помог не только снизить затраты и сократить время, затрачиваемое на контроль соответствия предъявляемым требованиям, но и улучшить систему отчетности в авиакомпании.

Популярные статьи на THG.ru:Обзор восьми новых струйных принтеров: живые краски осениКомбайн Lexmark X1150: сканер, принтер и копир для экономныхНовинки от HP: принтер Photosmart 7960 и сканер Scanjet 4600

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 1059
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

11: 00
Астрофизики собираются заснять горизонт событий черной дыры |
11: 00
Ученые обнаружили след самого большого динозавра |
11: 00
Российский дистрибутор Xiaomi получил право бороться с «серыми» поставками устройств бренда |
10: 40
Скидка на восстановленные Samsung Galaxy Note7 будет достигать 50%. Такие смартфоны не будут продаваться в США |
10: 20
UMIDIGI C NOTE — недорогой смартфон с отличными характеристиками |
10: 00
Владельцу гарантийного Samsung Galaxy S7 Edge отказали в обмене после того, как он не подписал соглашение о неразглашении |
09: 20
Количество вредоносного ПО для мобильных устройств за год выросло на 400% |
09: 20
MSI анонсирует видеокарты GeForce GTX 1080 Ti серий AERO, ARMOR и GAMING |
09: 00
Проблема безопасности похищенных хакерами 200 млн iCloud остается актуальной |
09: 00
Конгресс США одобрил законопроект, который позволит провайдерам торговать данными пользователей |
07: 20
Что случилось 28 03 2017? |
07: 00
Ассортимент Palit пополнили SSD серий UV-S и GF-S |
07: 00
Смартфон Ulefone Power 2 с мега-емким аккумулятором можно купить со скидкой |
07: 00
Сооснователь uCoz рассказал о решении закрыть коллективное медиа uPages менее чем через полгода после запуска |
07: 00
Магазин Samsung загорелся за день до презентации Galaxy S8 |
07: 00
Компания Alcatel-Lucent опубликовала код 8, 9 и 10 редакций Unix |
07: 00
Очередная встреча сообщества RuHaskell |
07: 00
OpenMotif 2.3.7 |
18: 40
Viber запустил стикеры для фото |
18: 40
Tinder объявил о начале тестирования веб-версии приложения |
17: 40
SSD Transcend MTE850 работают на очень высокой скорости |
17: 40
Смартфоны Samsung Galaxy Note7 официально вернутся в продажу |
17: 40
Производство чипов Apple A11 стартует в апреле |
17: 40
Смартфон Moto X (2017) в металлическом корпусе показался на фото |
17: 40
Xiaomi выпустит Mi Pad 3 в четырех цветах |
17: 40
NAS GnuBee GB-PC1 использует пассивное охлаждение воздухом |
17: 40
Я установил iOS 10.3 и снова поверил в Apple |
17: 00
Bozena Riot: мощная система для подавления уличных беспорядков |
17: 00
Почему взлетные полосы должны быть круглыми? |
17: 00
Microsoft опубликовала финальную версию глобального обновления Windows 10 до официальной презентации |
17: 00
Redaktr — онлайн-сервис для создания сайтов |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003