Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > ЮТК создает Call-центры в филиалах

ЮТК создает Call-центры в филиалах

Среда, 8 декабря 2004 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Межрегиональная электросвязь "Южная телекоммуникационная компания" (ЮТК) планирует ввести Call-центры в филиалах "КабБалктелеком", "Карачаево-Черкесскэлектросвязь", "Ростовэлектросвязь" и "Волгоградэлектросвязь". Call-центры будут созданы на базе оборудования "Протей", Nortel и Avaya.

На данном этапе интеллектуальными платформами оборудованы создаваемые Call-центры в филиалах "Волгоградэлектросвязь" и "Ростовэлектросвязь". Поставка оборудования в филиалы "КабБалктелеком" и "Карачаево-Черкесскэлектросвязь" намечена на первое полугодие 2005 г. Все создаваемые Call-центры будут интегрированы в единую информационную среду компании, поэтому при поступлении оператору запроса на информацию по любому региону ЮФО, оператор будет иметь техническую возможность обращения к базе данных соответствующего филиала. "Клиенты, звонящие в Call-центр, смогут получить необходимую деловую и другую информацию не только по любому региону ЮФО, но и по Москве, Московской области, а в перспективе и по Петербургу", - отметила специалист отдела по связям с общественностью ЮТК Катерина Чулакова.

Сегодня Call-центры действуют в двух региональных филиалах ЮТК - "Кубаньэлектросвязь" и "Связьинформ" Астраханской области. Создание Call-центра в "Кубаньэлектросвязи" на оборудовании Avaya было начато в 2002 г., сегодня центр имеет 48 рабочих мест. Кроме традиционных услуг, оказываемых ранее населению, таких как 071 (заказ междугородних разговоров), 09 (бесплатная справочная служба), 065 (прием заявок на ремонт телефона), уже сейчас у подразделения имеется собранная самостоятельно обширная база данных по деловой и общественной жизни города Краснодараю. Эта информация предоставляется клиентам по запросу на платной основе. До конца 2004 г. планируется интегрировать в Call-центр услугу отправки электронных сообщений через телефонистку, а также работающую сейчас обособленно операторскую службу пейджинга.

В филиале "Связьинформ" Астраханской области Call-центр, созданный на базе оборудования "Протей", имеет 26 рабочих мест. В первом полугодии 2005 г. у Call-центров появятся качественно новые функциональные возможности - "Интеллектуальная маршрутизация" для обслуживания VIP клиентов, услуга аутсорсинга, проведение маркетинговых исследований, телеголосования. Качественно новой также должна стать услуга автоматического сервиса - общение с системой интерактивного речевого взаимодействия (IVR). Это информация о точном времени, курсе валют ЦБ РФ, прогнозе погоды, воспроизведение записи сказок в исполнении профессиональных артистов, тостов, анекдотов, гороскопов и т.п.

Досье ComNews.ru

ОАО "Южная телекоммуникационная компания" (ЮТК) является крупнейшим оператором фиксированной связи в Южном федеральном округе Российской Федерации. Компания предоставляет услуги местной и дальней телефонной связи, широкий спектр новых услуг связи - Интернет, IP-телефонии, ISDN, VPN, кабельного ТВ, интеллектуальных сетей и call-центров. Площадь региона деятельности ЮТК составляет 520 тыс. кв. км, население - 18,2 млн человек, урбанизация - 61%. Выручка ЮТК в 2003 г. выросла на 28% - до 13,5 млрд руб., прибыль от продаж - более чем на 23%, до 3,1 млрд руб. Количество телефонных аппаратов в обслуживании ЮТК - более 3,6 млн штук.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 702
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

11: 01
Samsung заблокирует смартфоны Galaxy Note7 в США уже на следующей неделе |
11: 01
Корпус Raidmax Alpha оснащен пультом ДУ |
11: 01
LG G6 сохранит классический разъем для наушников |
11: 01
Seasons of Heaven станет первым эксклюзивом для Nintendo Switch от сторонней студии |
10: 41
Band: недорогой фитнес-браслет от Meizu |
10: 41
Вызовите мозг на поединок: во что лучше играть, чтобы стать умнее |
10: 41
MacBook Pro 2016 не работают обещанные 10 часов |
10: 41
Путешествие по поверхности Марса: новое видео от ЕКА |
10: 41
Aaglander: автомобиль XXI века в стиле XIX-го |
10: 21
Microsoft завершила сделку по покупке LinkedIn |
10: 21
Таинственный Huawei Magic впервые появился на фотографии |
10: 21
Фонд «Благосостояние» станет акционером «Связного» |
10: 21
В Беларуси введена блокировка анонимной сети Tor |
09: 41
Лихой дрифт на советской военной базе |
09: 41
Oxehealth — система для камер наблюдения, которая помогает следить за здоровьем людей в комнате |
09: 21
Узнай, какие Beats подходят тебе |
09: 01
Что случилось 08.12.2016? |
08: 41
Microsoft научила голосовой помощник Cortana выключать и перезагружать ПК |
08: 21
Представлен браузерный джейлбрейк iOS 9.3.3 |
08: 01
Концептуальный смартфон Huawei Honor Magic засветился на фото |
08: 01
Apple Store ограбили за 15 секунд. Дважды |
08: 01
Rockstar выпустила симулятор хулигана Bully для iOS и Android |
08: 01
«Брендам должно быть комфортно»: как американский блогер под псевдонимом FuckJerry завоевал популярность рекламодателей |
08: 01
Как использовать 2 SIM-карты в настоящем iPhone |
08: 01
Акционеры Facebook раскритиковали инвестора Андриссена за помощь Цукербергу втайне от совета директоров |
08: 01
Windows 10 запустили на Qualcomm Snapdragon |
08: 01
В Лос-Анджелесе новые автомобили Audi умеют подсказывать водителю время, оставшееся до переключения сигнала светофора |
08: 01
iPhone 7 распилили струей воды |
08: 01
Изображение смартфона Huawei Honor Magic демонстрирует не полностью «безрамочный» аппарат |
18: 41
В Galaxy S8 не будет двойной камеры |
18: 41
Представлены спецификации Bluetooth 5 |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003