Глава пресс-службы "Сбербанка": Жалоб в связи со сбоем не было
Сербанк на получал жалоб от клиентов в связи со сбоем компьютерных систем, произошедшим в понедельник почти в трети его отделений в Москве. Об этом в эфире "Эхо Москвы" заявила Ирина Кибина, руководитель пресс-службы банка.
"Мы предполагаем, что, по крайней мере, по состоянию на сейчас (эфир передачи в 15.00 мск. - прим.ред) не зарегистрировано ни одной жалобы подобного вида. Вместе с тем это абсолютно нормально, когда какой-то процент, правда он абсолютно минимальный, но банковских систем может выходить из строя. Просто здесь человеческого фактора в данной операции не было. Это абсолютно простой, понятный каждому компьютерный сбой", - сказала Кибина.
По ее словам, сбой произошел в результате замены в выходные программного обеспечения части операций. "В выходные оно работало правильно, в штатном режиме. В понедельник же утром, как только горожане вернулись с отдыха, и был массовый приток клиентов в отделения Сбербанка, эта проблема, к сожалению, дала сбой. Она дала сбой в треть отделений, расположенных в Москве не по географическому принципу, а по принципу набора услуг. Поэтому какие-то отделения на одной улице могли часть работать полностью, часть полностью не работать, а часть какие-то услуги оказывать, какие-то нет", - уточнила руководитель пресс-службы банка.
Кибрина заявила, что пока было решено вернуться к старой платформе. Система была восстановлена в 12 часов 19 минут в полном объеме, передает РосФинКом.
"Мы предполагаем, что, по крайней мере, по состоянию на сейчас (эфир передачи в 15.00 мск. - прим.ред) не зарегистрировано ни одной жалобы подобного вида. Вместе с тем это абсолютно нормально, когда какой-то процент, правда он абсолютно минимальный, но банковских систем может выходить из строя. Просто здесь человеческого фактора в данной операции не было. Это абсолютно простой, понятный каждому компьютерный сбой", - сказала Кибина.
По ее словам, сбой произошел в результате замены в выходные программного обеспечения части операций. "В выходные оно работало правильно, в штатном режиме. В понедельник же утром, как только горожане вернулись с отдыха, и был массовый приток клиентов в отделения Сбербанка, эта проблема, к сожалению, дала сбой. Она дала сбой в треть отделений, расположенных в Москве не по географическому принципу, а по принципу набора услуг. Поэтому какие-то отделения на одной улице могли часть работать полностью, часть полностью не работать, а часть какие-то услуги оказывать, какие-то нет", - уточнила руководитель пресс-службы банка.
Кибрина заявила, что пока было решено вернуться к старой платформе. Система была восстановлена в 12 часов 19 минут в полном объеме, передает РосФинКом.