Опрос: Основные критерии выбора обслуживающего банка в кризис

Понедельник, 20 июля 2009 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e



Глобальный финансовый кризис стал причиной перераспределения сил во многих областях экономики. Известный факт, что финансовй кризис нанес сильный урон банковскому сетору. В этой сфере произошли значительные изменения, которые коснулись отношения клиентов к тому или иному банку. Насколько значительно, попыталась выяснить компания Profi Online Research, которая проводит регулярный мониторинг розничного банковского рынка. Специалисты компании решили выяснить это.

Финансовый кризис стал причиной того, что многие клиенты пересмотрели свое отношение к банкам. Так, если в конце 2008 года, большинство респондентов ставили во главу угла такие характеристики банков как приемлемые кредитные ставки, надежность, длительность времени присутствия на рынке и низкие тарифы на обслуживание. По окончании 2 квартала 2009 года, система ценностей глобально не поменялась, но акценты сместились. Так, к примеру, для большого количества клиентов ставки по кредитам, за которыми они продолжают обращаться по привычке, несмотря ни на какой кризис, являются одним из самых важных показателей. На него они обращают внимание в первую очередь, и даже со временем развития кризиса этот показатель снизился совсем незначительно — лишь на 2 процентных пункта. В начале кризиса, людям было важно обезопасить свои деньги, а о доступности банкоматов думать не приходилось — именно поэтому такой критерий как «большое количество банкоматов» в 4 квартале 2008 года волновал несколько меньшее число людей, по сравнению с периодом «оживления», который можно было наблюдать во 2 квартале 2009 года. Теперь, когда ситуация несколько «выровнялась», люди снова начали задуматься об уровне обслуживания, важной частью которого является наличие достаточного числа банкоматов, которые можно с легкостью найти, при возникновении необходимости. Также, как видно из графика, во 2 квартале 2009 года клиенты начали придавать большее значение таким показателям как наличие Интернет-банкинга, удобство графика работы банка, отсутствие очередей и другие критерии, отражающие качество предоставляемого сервиса(рис. №1).



Рис.№1: Отметьте, пожалуйста, какие характеристики банка являются для Вас основными при принятии решения о выборе банка. Отметьте 7 самых важных параметров.

В ежеквартальном синдикативном исследовании Profi Online Research «Мониторинг розничного рынка. Банки» регулярно участвуют 7 100 российских граждан в возрасте от 21 до 55 лет, принимающих финансовые решения или оказывающих влияние на принятие решений в семье. Исследование проводится методом анкетного опроса респондентов On-line панели компании. В нем принимают участие жители 13 крупнейших городов (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Челябинск, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород, Уфа, Екатеринбург, Самар, Омск, Пермь, Волгоград).

Опрос включает 3 тематических блока:

1. Brand tracking:

• Знание банков

• Лояльность к банкам

• Капитал марок

2. Пользование продуктами и услугами и портрет потребителя:

• Текущее пользование продуктами и услугами

• Планирование пользования продуктами и услугами (в ближайшие 6 мес.)

• Сегментация пользователей по продуктам (портрет)

3. Оценка эффективности банковской рекламы:

• Знание и восприятие рекламы банковских продуктов

• Влияние рекламы на мотивацию к покупке

• Отношение к рекламе

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 1162
Рубрика: Банковские
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Архивы новостей за: 2018, 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Март 2020: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31