"Комстар" лучше обслужит клиентов
Альтернативный оператор связи в Тюменском регионе "Региональный технический центр" (РТЦ), входящий в группу компаний "Комстар-ОТС", приступил к оптимизации системы технической поддержки клиентов "Комстар-ОТС".
В РТЦ принято решение о создании единого центра обслуживания вызовов. Это позволит увеличить скорость обработки обращений пользователей и снизит издержки на обслуживание существующей абонентской базы.
Пресс-служба "Комстар-ОТС" сообщает, что перевод филиалов РТЦ на централизованное обслуживание клиентов будет осуществлен в несколько этапов в период с апреля по август 2009 г. Первоначально будет централизована функция технической поддержки клиентов услуги широкополосного доступа в Интернет. Затем таким же образом будут обслуживаться и абоненты фиксированной телефонии. В апреле контакт-центр начал дистанционное обслуживание пользователей Интернет Приобского филиала РТЦ и Тюменского центра продаж и услуг. К сентябрю этого года планируется завершить процесс централизации обслуживания клиентов по всем услугам и по всем городам присутствия "Комстар-ОТС" в Тюменской области.
Генеральный директор РТЦ Владимир Алаев отметил: "Продвижение услуг под новым брендом - "Комстар" - невозможно без планомерной и постоянной организации мероприятий по оптимизации самой системы обслуживания клиентов. Единый центр обработки вызовов позволит снизить нагрузку на сотрудников техподдержки в филиалах и направить дополнительные ресурсы на исправление возможных сбоев в работе оборудования. Таким образом, мы повышаем гибкость маршрутизации обращений абонентов и сокращаем время устранения неисправностей. Применение новых методов работы с клиентом позволит нам обеспечить эффективное управление качеством предоставления услуг на всех уровнях иерархии сети".
"До сегодняшнего дня в каждом филиале работала своя система технической поддержки, соответственно и качество обслуживания было различным. С внедрением новой системы обслуживания вопросы, связанные с территориальной удаленностью филиалов, будут решены. Услуги техподдержки будут предоставляться клиентам всех филиалов на основе единых стандартов качества", - отметил коммерческий директор РТЦ Андрей Бояринов.
В РТЦ принято решение о создании единого центра обслуживания вызовов. Это позволит увеличить скорость обработки обращений пользователей и снизит издержки на обслуживание существующей абонентской базы.
Пресс-служба "Комстар-ОТС" сообщает, что перевод филиалов РТЦ на централизованное обслуживание клиентов будет осуществлен в несколько этапов в период с апреля по август 2009 г. Первоначально будет централизована функция технической поддержки клиентов услуги широкополосного доступа в Интернет. Затем таким же образом будут обслуживаться и абоненты фиксированной телефонии. В апреле контакт-центр начал дистанционное обслуживание пользователей Интернет Приобского филиала РТЦ и Тюменского центра продаж и услуг. К сентябрю этого года планируется завершить процесс централизации обслуживания клиентов по всем услугам и по всем городам присутствия "Комстар-ОТС" в Тюменской области.
Генеральный директор РТЦ Владимир Алаев отметил: "Продвижение услуг под новым брендом - "Комстар" - невозможно без планомерной и постоянной организации мероприятий по оптимизации самой системы обслуживания клиентов. Единый центр обработки вызовов позволит снизить нагрузку на сотрудников техподдержки в филиалах и направить дополнительные ресурсы на исправление возможных сбоев в работе оборудования. Таким образом, мы повышаем гибкость маршрутизации обращений абонентов и сокращаем время устранения неисправностей. Применение новых методов работы с клиентом позволит нам обеспечить эффективное управление качеством предоставления услуг на всех уровнях иерархии сети".
"До сегодняшнего дня в каждом филиале работала своя система технической поддержки, соответственно и качество обслуживания было различным. С внедрением новой системы обслуживания вопросы, связанные с территориальной удаленностью филиалов, будут решены. Услуги техподдержки будут предоставляться клиентам всех филиалов на основе единых стандартов качества", - отметил коммерческий директор РТЦ Андрей Бояринов.
Ещё новости по теме:
18:20