В России стартовала программа сертификации продавцов-консультантов

"Рольф Холдинг", первым среди европейских дистрибуторов Mitsubishi Motors запустил программу по сертификации продавцов-консультантов официальных дилеров Mitsubishi Motors (M-Sales).
Программа, разработанная в тесном сотрудничестве между Mitsubishi Motors Europe и "Рольф Холдингом" предполагает серьезное двухдневное испытание. В ходе экзамена продавцы подтверждают свое знание:
* Технических характеристик и особенностей конструкции автомобилей Mitsubishi;
* Потребительских характеристик продукта;
* Рынка и основных конкурентов;
* Юридических и коммерческих аспектов работы с клиентами.
Помимо этого проверяются личностные качества продавца, например, ориентация на клиента и на качество услуг, умение понять потребности и запросы клиента и максимально точно их удовлетворить.
Продавцы, успешно сдавшие экзамен, получили именной сертификат ММЕ и нагрудный значок, а информация о дилерских центрах, в которых работают сертифицированные продавцы, будет размещена на официальном интернет-сайте дистрибутора Mitsubishi Motors (www.mitsubishi-motors.ru).
"Эта программа направлена, прежде всего, на повышение качества обслуживания наших клиентов, путем повышения уровня подготовки персонала наших дилерских центров", заметил Дмитрий Роткин, Генеральный менеджер "Рольф Холдинга", дистрибутора Mitsubishi Motors.
С 1 января 2005 года с учетом первого опыта проведения планируется запуск программы сертификации на всей территории Европы.