Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Avaya выводит на рынок новое бизнес-решение

Avaya выводит на рынок новое бизнес-решение

Понедельник, 18 октября 2004 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Компания Avaya, поставщик программного обеспечения, систем и услуг для корпоративных коммуникаций, представила Contact Center Express - мультимедийный центр контактов, разработанный специально для компаний среднего бизнеса. Таким образом, с появлением Contact Center Express Avaya предлагает полную линейку решений для мультимедийных центров контактов для компаний любого размера - от предприятий малого бизнеса до крупных международных корпораций.

Под мультимедийным центром контактов понимается Центр обслуживания вызовов (ЦОВ), в котором:запросы поступают по разным каналам (по телефону и через Интернет);запросы, поступающие по разным каналам, маршрутизируются к оператору в соответствии с одними и теми же установленными правилами."В России рынок ЦОВ является одним из наиболее быстрорастущих, - говорит Дмитрий Кондратьев, генеральный директор Avaya в России и странах СНГ. - Это обусловлено бурным ростом потребительской активности, и, следовательно, новыми потребностями компаний различных отраслей в повышении уровня обслуживания клиентов. По оценкам Datamonitor, объём рынка ЦОВ в нашей стране сейчас увеличивается в среднем на 16% в год, что в 2 раза больше, чем в регионе ЕМЕА. Аналитики считают, что в будущем этот показатель будет только расти. Я уверен, что появление в России таких решений как Avaya Contact Center Express, рассчитанного для внедрения на предприятиях среднего бизнеса, даст мощный толчок к развитию рынка ЦОВ в целом".

По оценкам Datamonitor, в регионе ЕМЕА к 2008 году самый большой прирост количества операторских центров дадут два сегмента - небольших (10-30 операторских позиций) и средних (30-100 операторских позиций) ЦОВ. Средний операторский центр в регионе ЕМЕА, по дан¬ным Datamonitor, к концу 2003 года насчитывал 52 рабо¬чих места оператора. В России сейчас наблюдается аналогичная тенденция: средний операторский центр в нашей стране в конце 2003 года располагал 50 операторскими местами. Avaya Contact Center Express относится к сегменту средних ЦОВ, и именно это делает новое решение Avaya одним из наиболее востребованных на российском рынке центров контактов.

Отзывы клиентов Avaya показали, что предприятия среднего масштаба понимают необходимость постоянного повышения качества обслуживания клиентов, но при этом осторожно относятся к инвестициям в новые технологии. Одним из способов решения этих задач является оптимизация работы операторских центров. Недавний опрос, проведенный компанией Datamonitor, показал, что экономическая эффективность в сочетании с простотой внедрения и эксплуатации решений являются ключевыми факторами при оценке возможности приобретения оборудования для ЦОВ в сегменте бизнеса среднего масштаба. Решение Contact Center Express обладает небольшим сроком окупаемости и, в то же время, обеспечивает сохранение инвестиций в уже существующую IT-инфраструктуру, поскольку может работать как в среде традиционной телефонии (TDM), так и на основе протокола IP, а также оно может быть интегрировано с уже использующимися приложениями, такими как CRM-решения или Microsoft Outlook®.

Среди преимуществ нового решения: все функции мультимедийного центра контактов (голос, web-чат, электронная почта), интеллектуальная маршрутизация вызовов, эффективные возможности исходящего обзвона. Такое функциональное сочетание позволяет организациям предоставить клиентам более персонализированное и быстрое обслуживание, соответствующее самым современным требованиям.

Contact Center Express поставляется с полным комплектом приложений для операторов и супервизоров центра контактов. Приложения поддерживаются прикладными программами, которые обеспечивают возможность централизованной конфигурации, а также удобными в использовании "мастер"-программами для инсталляции.

Решение Contact Center Express можно очень легко и быстро развернуть у заказчика, кроме того, предлагается также набор инструментов для разработки персональных приложений, что обеспечивает более высокий уровень настройки и интеграции решения.

Так как большинство предприятий среднего масштаба работает на определенных вертикальных рынках, Avaya планирует предоставлять специализированные приложения Contact Center Express для отдельных отраслей, таких как финансовый сектор или телекоммуникации.

Популярные статьи на THG.ru:Пять современных ЖК-мониторов: от 17" до 20"High-end ЖК-мониторы от Samsung и BenQ: время отклика 12 мсТестирование ЖК-мониторов: 17" и 19" модели со временем отклика меньше 20 мсОбзор: 20" ЖК-мониторы на S-IPS-панеляхТестирование ЖК-мониторов V: сравниваем 17" модели

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 438
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 20
Компания SilverStone пополнила серию блоков питания Essential моделью на 450 Вт |
18: 20
Google улучшила выдачу поиска накануне «Чёрной пятницы» |
18: 20
Таймлайн: uSpeech |
18: 20
Корпоративный рынок обучающих решений VR за пять лет вырастет почти в 30 раз |
18: 00
За что я люблю жесты в iPhone X |
17: 00
Google призналась в непрерывной слежке за пользователями Android |
16: 20
Samsung останется новым лидером полупроводникового рынка и по итогам всего года |
16: 20
Пятилетний Xiaomi Mi 2 обновили до Android Oreo |
15: 40
«Ваши — контент и реклама, наши — сервера и верстка» |
15: 20
Apple займется сборкой iPhone и MacBook из переработанных материалов |
15: 20
Клавиатуру MasterKeys MK750 наделили съемным кабелем |
15: 20
День когда вышел первый полнометражный 3D-фильм (и вы его точно видели) |
15: 00
Google следила за Android-пользователями даже при отключенном GPS |
14: 20
Четыре смартфона с 4 Гб ОЗУ по низким ценам в GearBest |
14: 20
Galaxy S9 станет «королем» биометрической идентификации |
14: 20
Скидка 100%: 5 временно бесплатных программ и игр |
14: 20
Nintendo выпустила Animal Crossing для iOS и Android |
14: 00
Яндекс ускорил поиск Турбо-страницами |
14: 00
Стали известны характеристики Xiaomi Mi 7 |
13: 00
MSI Optix MAG24C — не самый типичный игровой монитор с изогнутой панелью |
13: 00
«Раздвоение личности» биткоина |
12: 40
Все смартфоны с ОС Android отправляют Google данные о своём местоположении, даже когда соответствующая функция отключена |
12: 40
Турбо-страницы: что это такое и зачем они нужны |
12: 40
Появилось новое "живое" фото Xiaomi Redmi Note 5 |
12: 20
Опубликована инструкция по сборке бюджетного детектора мюонов |
12: 20
Особенности продажи товаров премиум-класса |
12: 20
Uber раскрыл сведения об утечке персональных данных 57 млн пассажиров |
09: 40
Foxconn снова использовала детский труд для сборки смартфонов Apple |
09: 40
Показатели Compal, Foxconn и Inventec будут расти благодаря спросу на умные АС |
08: 40
Samsung улучшит работу сканера радужной оболочки глаза и системы распознавания лиц, но лишь на уровне ПО |
08: 20
Meizu может отказаться от использования дополнительного дисплея в своих смартфонах |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Сентябрь 2009: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30