В Senior Group открылся новый call-центр

В мае 2008 г. российско-французская патронажная компания Senior Group открыла центр обработки вызовов на основе сервиса "Контакт-центр По Требованию" от "PlayHosted!". Управление контакт-центром было поручено ЗАО "Geront Expert", которое имеет опыт создания собственного функционирующего call-центра на технологической платформе "PlayHosted!".

"После того, как наш партнер - "Senior Group" выиграл государственный тендер по предоставлению патронажных услуг, он столкнулся с резким увеличением количества входящих обращений. В связи с этим руководство нашей компании предложило "Senior Group" создать общий call-центр с целью обработки вызовов исключительно по вопросам патронажа. Решение "Контакт-центр По Требованию" позволило запустить ЦОВ в короткие сроки без затрат на приобретение оборудования. Теперь "Senior Group" и "Geront Expert" имеют возможность оперативно и качественно обрабатывать клиентские запросы благодаря оптимальной маршрутизации вызовов, встроенной CRM и наличию системы записи вызовов. Развитая система аналитической отчетности и статистики контакт-центра позволяет своевременно влиять на бизнес-процессы компании и принимать стратегически важные решения", - говорит Анастасия Байкова - руководитель проекта "Geront Expert".