"Русал" внедрил систему управления ИТ-инфраструктурой

Понедельник, 13 сентября 2004 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

«Русал», производитель алюминия и алюминиевой продукции, завершил внедрение системы управления ИТ-инфраструктурой и ИТ-услугами.

Система внедрена в головном офисе компании. Цель проекта — обеспечение бизнес-подразделений необходимым комплексом ИТ-услуг. В проекте принимала участие фирма «Ай-Теко». Внедрение системы управления ИТ-инфраструктурой и ИТ-услугами осуществлялось на платформе семейства продуктов HP OpenView, в частности системы мониторинга Operations и системы управления услугами Service Desk.

В результате реализации проекта была создана система автоматического контроля и обработки заявок от сотрудников компании, а также учета регламентных и плановых работ и контроля времени, затраченного ИТ-специалистами на выполнение конкретных работ. Система автоматически рассчитывает крайние сроки исполнения заявок и нарядов на работу. Создана единая точка приема обращений пользователей, реализованная в виде call-центра. В настоящий момент операторы, работающие на первой линии поддержки, разрешают около 22% запросов, тем самым снижая нагрузку на ИТ-специалистов.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 648
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2018, 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Март 2010: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Rating@Mail.ru