Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Российская "Ассоциация CRM" надеется объединить CRM-рынок

Российская "Ассоциация CRM" надеется объединить CRM-рынок

Четверг, 22 июля 2004 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Российская «Ассоциация CRM», объявившая о своем создании в мае текущего года, провела в Москве очередное учредительное собрание. В основном, послушать рассказы учредителей новой некоммерческой структуры и подумать о возможности вступления в ассоциацию собрались представители компаний-разработчиков CRM-систем и интеграторов данных продуктов. Что, в общем-то, и не удивительно: ведь именно для них членство в такой структуре может принести дополнительные возможности для продвижения своих проектов и решений. Напомним, учредителями «Ассоциации CRM» являются «Ассоциация 800» и швейцарская компания PRISM Consulting. Возглавил ассоциацию председатель правления телекоммуникационного холдинга «Teлe2 Россия», бывший глава сотового холдинга «Скайлинк», Юрий Домбровский, который является также главой «Ассоциации-800».
В задачи создаваемой ассоциации входит пропаганда в профессиональной среде ценности CRM. Организация намерена проводить CRM-конференции, организовывать тренинги и семинары для топ-менеджмента и специалистов компаний по клиентскому обслуживанию, проводить маркетинговые исследования, заниматься формированием стандартов в области CRM, накоплением экспертных знаний и обменом опытом. Планируется организация периодического издания. Члены ассоциации будут получать пакет информационных материалов, включающих новостной и аналитический блоки, а также информацию о лучших проектах в данной области. Ассоциация также намерена активно взаимодействовать с правительственными учреждениями.
Участники мероприятия отметили, что современная практика российского бизнеса требует переориентации на нужды клиентов. По мере роста бизнеса организация эффективного взаимодействия с клиентами становится все более заметным «слабым местом» большинства российских компаний, работающих в различных секторах экономики. В то же время, конечные потребители становятся все более искушенными и требовательными. По мнению учредителей ассоциации, необходимо применение новых стратегических подходов и методов управления в отношениях с клиентами, позволяющих сделать эти отношения более эффективными и целенаправленными.
За последние несколько лет CRM-решения стали доступны не только крупнейшим мировым корпорациям, но и предприятиям малого и среднего бизнеса. Однако применение современных технологий требует изменения всей стратегии ведения бизнеса.
Согласно российскому законодательству, членами ассоциации могут стать только юридические лица. Поэтому для физических лиц «Ассоциация CRM» организует что-то вроде CRM-клуба, участники которого также получат доступ к информационным бюллетеням и другим материалам этой некоммерческой организации. В настоящее время «Ассоциация CRM» занимается созданием сайта, где, в числе прочего, будет размещена база данных ассоциации, каталог успешных проектов, связанных с внедрением CRM, и т.д. По словам учредителей, уже в августе планируется запуск маркетингового исследования по ключевым показателям обслуживания клиентов для различных отраслей. Примерно в это же время ассоциация планирует развернуть активную издательскую деятельность, публикуя материалы известных авторов по технологии CRM. В «Ассоциации CRM» также рассказали, что до конца текущего года объединением запланирована организация одной международной конференции по CRM и участие в другой.
Представители ряда компаний предложили учредителям ввести процедуру сертификации CRM-решений. Учредители не возражали: по словам Юрия Домбровского, эта процедура, возможно, будет разработана в дальнейшем, причем он не исключил, что возможно, сертификат, выданный «Ассоциацией CRM», в какой-то момент станет приравниваться к государственной сертификации CRM-решения.
Организаторы мероприятия также отметили, что уже определены размеры годового членского взноса для участников «Ассоциации CRM»: ежегодно поставщики таких решений будут вносить $2200, консалтинговые компании – $1500, заказчики CRM-решений – $750. «Членство в CRM-клубе для физических лиц обойдется в сумму до $100», - отметили организаторы.
Беседуя с обозревателем CNews.ru, г-н Домбровский рассказал, что пока членами ассоциации являются шесть компаний, однако он надеется, что большое число участников вступит в нее в ближайшее время. Он также отметил, что сайт «Ассоциации CRM» уже запущен, и на нем будет размещаться информация о проектах не только членов ассоциации, но и всех участников рынка. Причем, скорее всего, размещение данной информации будет бесплатным, хотя он не исключает и возможности создания закрытой части портала для членов ассоциации.
«На Западе существует множество различного рода сообществ (так называемых communities) на темы CRM, часто они базируются «вокруг» специализированных веб-сайтов и оффлайновых изданий, - отметил в беседе с CNews.ru директор по развитию компании РБК СОФТ Тимур Аитов. – Такие сообщества действительно публикуют интересную и полезную информацию, многих из них ведут оживленные обсуждения и дискуссии по CRM; есть несколько подобных сайтов и в Рунете». Г-н Аитов уверен, что Юрий Домбровский займется созданием чего-нибудь подобного. «Что же касается базы для создания «Ассоциации CRM», то, думаю, что 46 предприятий из «Ассоциации 800» (эксплуатирующих сети стандарта TDMA/AMPS), попали в число учредителей только потому, что «Ассоциацией 800» заведует лично г-н Домбровский, - считает он. - До недавнего времени «Ассоциация 800» не была замечена ни в деле «пропаганды ценностей CRM», ни в деле создания среды «экспертных знаний»». Тем не менее, он считает, что многие российские компании, реально занимающиеся внедрением CRM-проектов, согласятся пополнить ряды новой ассоциации, предоставить контент и т.д. «Однако желающих помочь ассоциации CRM материально и на постоянной основе будет немного», - уверен г-н Аитов.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 488
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 20
Вслед за S8+ в Сети появились характеристики Galaxy S8 |
18: 00
5 бесплатных приложений, которые скоро станут платными |
17: 40
Новые возможности обеспечения узнаваемости бренда |
17: 40
Скидки на 4G-смартфоны Xiaomi с бесплатной доставкой |
17: 40
Apple iPhone 8: новые подробности |
17: 00
Выход 10,5-дюймового iPad отложен до мая или июня |
17: 00
Кухонный химик Али Бузари рассказывает, почему еда должна быть не только здоровой, но и вкусной |
17: 00
Загадочные аксионы: LIGO может обнаружить частицы темной материи |
17: 00
Опыт на $100 тысяч: как три «белых воротничка» запустили первый казахстанский стартап в сфере электронного документооборота |
16: 40
Версия Ubuntu для китайского рынка переходит с Unity на новое окружение UKUI на основе Mate |
16: 40
Бесплатные азартные игры без авторизации: заходи и побеждай! |
16: 40
Конец проекта «Кидалово» со смартфоном за $4 |
16: 40
Добегалась! Умные часы спалили обманщицу |
16: 20
Xiaomi Mi 6 порадует соотношением дисплея к передней панели |
15: 40
По оценке Morgan Stanley, смартфон iPhone 8 привлечет аудиторию повышенной автономностью |
15: 20
Waymo подала в суд на Uber, обвинив последнюю в краже технологий |
14: 40
Если Windows задолбала. Что ожидать от macOS и как в ней разобраться |
14: 40
Готовимся к "Оскару": самые крутые технические киноистории 2016/17 |
14: 20
Сегодня Стиву Джобсу исполнилось бы 62 года |
14: 00
Что общего у обычной батарейки и ракеты? |
14: 00
Лучшие классические и новые азартные приложения |
14: 00
Компания Universal Display отчиталась за последний квартал 2016 года и год в целом |
14: 00
Insta360 выпустит панорамную камеру Honor VR для смартфонов Huawei |
13: 40
Азартный отдых для тех, кто всегда стремится к победе |
13: 40
Лучшие азартные приложения для развлечений |
13: 20
Nissin анонсирует вспышку с радиоуправлением, которая не боится перегрева |
13: 20
Аналитик утверждает, что на Xiaomi Mi6 не отразится дефицит SoC Snapdragon 835 |
13: 20
Планшет Samsung Galaxy Book получит стилус S Pen и Windows 10 |
13: 20
Загорелся iPhone 7 Plus, Apple пообещала разобраться |
13: 20
Представлена первая беспроводная зарядка для iPhone с дальностью действия полметра |
13: 00
В Википедии годами идут тихие войны ботов |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003