Touchpaper: CIO признают полезность ITIL в бизнесе

Среда, 11 июля 2007 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Touchpaper, международный поставщик решений ITBM (IT Business Management), объявил о результатах независимого опроса 100 ИТ-директоров (CIO), который определил важную роль использования ITIL для организации процессов сервис-менеджмента.
Согласно результатам опроса, большинство респондентов (52%) отметили, что ITIL полезен для организации некоторых процессов ITSM. Вместе с тем, 49% респондентов считают, что ITIL играет значимую роль в соотнесении ИТ-процессов с задачами бизнеса.
В то же время 65% профессионалов отметили необходимость включения в обновленную версию ITIL четких определений, по которым организации могут понять, каких результатов они могут достичь с использованием ITIL.
30% респондентов полагают, что особое внимание в ITIL V3 должно быть уделено унифицированным показателям эффективности (Key Performance Indicators (KPIs)). Именно они, по их мнению, помогут организациям оценить эффективность вложений в организацию ITSM.
Примечательно, что среди ИТ-профессионалов, не использующих ITIL для организации и оценки процессов ITSM, 48% используют собственный наработанный опыт; тогда как примерно четверть (24%) респондентов не использует для организации и оценки сервис-менеджмента никаких систем.
"В настоящее время ИТ-подразделениям важно научится управлять стоимостью своих услуг, а также оценивать, каких результатов достигает компания с их использованием, - отмечает Грэм Риджвэй (Graham Ridgway), СЕО компании Touchpaper. – И профессионалам, использующим ITIL, требуется лучшее понимание того, как ITIL может помочь им достичь требуемых результатов. Несмотря на то, что около четверти респондентов вообще не занимаются оценкой эффективности сервис-менеджмента в компаниях, невозможно приуменьшить роль ITIL и инструментов ITSM в создании системы взглядов, которая дает организациям лучшее понимание и достижение эффективности ИТ".
"Возможности оценки и демонстрации реальных вложений в ИТ стали в настоящее время наиболее важными факторами – это не только оптимизирует работу служб, но, что более важно, превращает затраты на ИТ в стратегическую часть бизнеса. И хотя ITIL V3 уже учла эти факторы, все же будет интересно посмотреть, помогут ли принятые меры демонстрировать эффективность вложений в ITSM", - отметил в заключение г-н Риджвэй.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 1169
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Архивы новостей за: 2018, 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Июль 2020: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31