"ФОСБОРН ХОУМ" запускает новую crm-систему для обслуживания клиентов
Ведущий кредитный брокер, компания "ФОСБОРН ХОУМ", и ОАО "ЦМД-софт" объявляют о запуске в эксплуатацию новой корпоративной системы управления отношениями с клиентами. Система разработана в результате сотрудничества двух компаний на основе решения "ЦМД-софт: Ипотечное кредитование на базе Microsoft Dynamics™ CRM". Это первый подобный проект в сфере кредитного брокериджа в России. Внедрение новой CRM-системы отвечает главной бизнес-цели "ФОСБОРН ХОУМ" – стать лидером рынка ипотечного кредитования в разделах "брокеридж на рынке ипотеки", "брокеридж в недвижимости" и "рефинансирование ипотеки". Компания к 2009 году планирует завоевать не менее 20% рынка брокерских услуг по организации, сопровождению и рефинансированию ипотечных программ и не менее 15% доли рынка риэлторских услуг с использованием ипотеки. Территория деятельности "ФОСБОРН ХОУМ" к концу 2009 года – 50 российских регионов. Система, созданная в результате совместного проекта компаний "ФОСБОРН ХОУМ" и "ЦМД-софт", отвечает всем требованиям кредитного брокера. В системе реализована поддержка основных услуг, предлагаемых "ФОСБОРН ХОУМ", включая услуги по подбору и получению ипотечных и потребительских кредитов, рефинансирование кредитов (перекредитование), подбор и продажу объектов жилой и коммерческой недвижимости на первичном и вторичном рынках, как с привлечением, так и без привлечения кредитных средств, юридическое сопровождение сделок с недвижимостью. В решении реализован весь цикл работы с клиентом: учёт первичных обращений клиентов, включая импорт заявок с сайта компании, подбор кредитной программы и расчёт параметров кредита, подготовка и формирование кредитных досье для подачи в банки-партнёры, поиск и подбор объектов недвижимости, взаимодействие со страховыми и оценочными компаниями, заключение и последующее сопровождение сделки. Реализованный в системе кредитный оптимизатор даёт возможность буквально за несколько секунд подобрать потенциальному заёмщику оптимальную именно для него программу, исходя из его уникальных требований и возможностей. При этом учитывается не только номинальная процентная ставка кредита, но и все прочие платежи, а также специфические ограничения каждой программы. Система обеспечивает работу в единой информационной среде как головного московского офиса, так и региональных филиалов компании. В настоящее время к системе подключен и работает филиал "ФОСБОРН ХОУМ" в г. Санкт-Петербурге.