КАК ЗАЩИТИТЬ ТУРИСТА
Сегодня одним из признаков цивилизованного туристического рынка в России стало страхование от невыезда по туристической путевке. Но, как показала недавняя забастовка французских консульских служб, у российских страховщиков пока нет единого мнения о том, какие причины отказа в выдаче визы считать достаточными для того, чтобы выплатить страховое возмещение
С начала 2002 года в Петербурге можно приобрести страховой полис на случай невыезда по туристической путевке. Обычно договор страхования заключается не менее чем за две недели до поездки. В среднем ставка по нему составляет от 1,5% до 10% от цены турпутевки. Такой большой разброс в тарифе объясняется разницей объемов страховой защиты (то есть перечнем тех рисков, которые считаются страховыми случаями и по которым страховщик соглашается платить).
В конце апреля 2006 года произошло событие, которое позволило на практике проверить работоспособность этого относительно нового для России страхового механизма. Напомним, что из-за забастовки работников консульства Франции в Москве прием документов и выдача готовых виз были практически полностью прекращены. Часть сотрудников консульства в Петербурге поддержала забастовку московских коллег - и количество выдаваемых здесь виз также резко сократилось.
По российскому законодательству турфирмы не несут ответственности за проблемы, вызванные другой стороной, но, не желая терять клиентов, 20 московских турфирм были вынуждены взять на себя их ущерб. В Петербурге последствия скандала оказались не столь масштабными.
Мнения страховщиков разделились
Является ли забастовка в консульстве уважительной причиной для признания случая страховым? Есть ли механизмы страховой защиты, которые могли бы помочь либо турфирмам, либо самим туристам в случаях, подобных вышеупомянутому?
Часть представителей страховых компаний, работающих на петербургском рынке, посчитала невыдачу визы в срок по причине консульской забастовки нестраховым случаем.
Так, Александр Шваб, начальник отдела страхования путешественников компании `РОСНО`, разъяснил:
- Во всех российских страховых полисах присутствует оговорка, рекомендованная ГК РФ: не являются страховыми случаями события, связанные с любыми последствиями войны (объявленной или необъявленной), военными действиями, маневрами или иными военными мероприятиями; гражданской войной, народными волнениями всякого рода или забастовками; воздействием ядерного взрыва, радиации или радиоактивного заражения; действиями и решениями государственных органов власти, препятствующих выполнению страховщиком своих обязательств.
Судя по всему, большинство компаний придерживается данной рекомендации - об этом заявили, в частности, директор по маркетингу СК `АСК-Петербург` Татьяна Долинина, менеджер отдела по страхованию выезжающих за границу филиала ОСАО `РЕСО-Гарантия` в Петербурге Наталья Егорова, заместитель генерального директора СК `КЛАСС` Маргарита Мармер.
Однако нашлись и страховщики, которые не рассматривают забастовку в качестве нестрахового случая.
- В правилах нашей компании сказано, что `неполучение лицом, указанным в договоре страхования, визы, необходимой для выезда в зарубежную поездку`, является страховым случаем `при условии своевременной подачи всех необходимых документов в установленном порядке`, - пояснил директор СПб филиала страховой группы `СОГАЗ` Игорь Акулин. - Безусловно, забастовка персонала консульства стала причиной невыдачи визы, а значит, страховой случай имел место - при условии подачи документов вовремя.
Пока `СОГАЗ` оказывает такую услугу только в Москве, а в петербургском филиале по программе `невозможности совершения поездки` страхование не осуществляют.
В `Ингосстрахе` невыдача визы по причине забастовки тоже является нестраховым случаем, но может быть переведена и в разряд страховых - при применении повышающих коэффициентов.
- Если базовая стоимость этого вида страхования - 4% от страховой суммы, то после применения коэффициента стоимость может возрасти до 8%, - отметила начальник отдела продаж и развития клиентской базы управления страхования путешествующих ОСАО `Ингосстрах` Лариса Антонова. -
Страховая сумма может быть любой в интервале от 200 у. е. до 3500 у. е.
О возможности такого способа решения проблемы сказала и М. Мармер:
- Вариант только один - включить забастовку в перечень страховых рисков. К примеру, терроризм раньше тоже являлся исключением из покрытия, но некоторые страховые компании сейчас включают этот риск в перечень страховых и готовы оплачивать убытки, вызванные последствием террористических актов.
В страховых компаниях осознают, что риск забастовок является катастрофическим и сопряжен с достаточно большими убытками, а потому тарифы значительно возрастут. Их расчет потребует немалых затрат времени, так как цифры зависят от объема покрытия по данному риску, политической ситуации, опыта работы страховщика и туроператора. Все нужно детально просчитывать в каждом отдельном случае.
О готовности к такой работе заявили, например, в компании `Прогресс Нева` (группа `Ренессанс Страхование`).
- Что касается задержки в выдаче визы, например, из-за забастовки консульства и вызванной этой задержкой невозможности поездки, то такие случаи время от времени бывают, и турфирмы интересуются таким страхованием. В настоящее время мы рассматриваем возможность страхования этого риска, - сообщил руководитель службы по работе с турфирмами Олег Петров.
В отличие от него, Александр Шваб считает уровень спроса недостаточным.
- Теоретически турфирмам можно предложить страховать финансовые риски, связанные с затратами на возмещение туристам стоимости туров или замену туров. Самим туристам можно предложить добавить в страхование расходов, связанных с отменой поездки, риск ее отмены из-за забастовок работников консульств, - рассуждал он. - Но спроса на такую услугу со стороны ни турфирм, ни туристов не было. А, как известно, нет спроса - нет и предложения страховой услуги, так как не будет возможности сформировать резервы для выплат.
С начала 2002 года в Петербурге можно приобрести страховой полис на случай невыезда по туристической путевке. Обычно договор страхования заключается не менее чем за две недели до поездки. В среднем ставка по нему составляет от 1,5% до 10% от цены турпутевки. Такой большой разброс в тарифе объясняется разницей объемов страховой защиты (то есть перечнем тех рисков, которые считаются страховыми случаями и по которым страховщик соглашается платить).
В конце апреля 2006 года произошло событие, которое позволило на практике проверить работоспособность этого относительно нового для России страхового механизма. Напомним, что из-за забастовки работников консульства Франции в Москве прием документов и выдача готовых виз были практически полностью прекращены. Часть сотрудников консульства в Петербурге поддержала забастовку московских коллег - и количество выдаваемых здесь виз также резко сократилось.
По российскому законодательству турфирмы не несут ответственности за проблемы, вызванные другой стороной, но, не желая терять клиентов, 20 московских турфирм были вынуждены взять на себя их ущерб. В Петербурге последствия скандала оказались не столь масштабными.
Мнения страховщиков разделились
Является ли забастовка в консульстве уважительной причиной для признания случая страховым? Есть ли механизмы страховой защиты, которые могли бы помочь либо турфирмам, либо самим туристам в случаях, подобных вышеупомянутому?
Часть представителей страховых компаний, работающих на петербургском рынке, посчитала невыдачу визы в срок по причине консульской забастовки нестраховым случаем.
Так, Александр Шваб, начальник отдела страхования путешественников компании `РОСНО`, разъяснил:
- Во всех российских страховых полисах присутствует оговорка, рекомендованная ГК РФ: не являются страховыми случаями события, связанные с любыми последствиями войны (объявленной или необъявленной), военными действиями, маневрами или иными военными мероприятиями; гражданской войной, народными волнениями всякого рода или забастовками; воздействием ядерного взрыва, радиации или радиоактивного заражения; действиями и решениями государственных органов власти, препятствующих выполнению страховщиком своих обязательств.
Судя по всему, большинство компаний придерживается данной рекомендации - об этом заявили, в частности, директор по маркетингу СК `АСК-Петербург` Татьяна Долинина, менеджер отдела по страхованию выезжающих за границу филиала ОСАО `РЕСО-Гарантия` в Петербурге Наталья Егорова, заместитель генерального директора СК `КЛАСС` Маргарита Мармер.
Однако нашлись и страховщики, которые не рассматривают забастовку в качестве нестрахового случая.
- В правилах нашей компании сказано, что `неполучение лицом, указанным в договоре страхования, визы, необходимой для выезда в зарубежную поездку`, является страховым случаем `при условии своевременной подачи всех необходимых документов в установленном порядке`, - пояснил директор СПб филиала страховой группы `СОГАЗ` Игорь Акулин. - Безусловно, забастовка персонала консульства стала причиной невыдачи визы, а значит, страховой случай имел место - при условии подачи документов вовремя.
Пока `СОГАЗ` оказывает такую услугу только в Москве, а в петербургском филиале по программе `невозможности совершения поездки` страхование не осуществляют.
В `Ингосстрахе` невыдача визы по причине забастовки тоже является нестраховым случаем, но может быть переведена и в разряд страховых - при применении повышающих коэффициентов.
- Если базовая стоимость этого вида страхования - 4% от страховой суммы, то после применения коэффициента стоимость может возрасти до 8%, - отметила начальник отдела продаж и развития клиентской базы управления страхования путешествующих ОСАО `Ингосстрах` Лариса Антонова. -
Страховая сумма может быть любой в интервале от 200 у. е. до 3500 у. е.
О возможности такого способа решения проблемы сказала и М. Мармер:
- Вариант только один - включить забастовку в перечень страховых рисков. К примеру, терроризм раньше тоже являлся исключением из покрытия, но некоторые страховые компании сейчас включают этот риск в перечень страховых и готовы оплачивать убытки, вызванные последствием террористических актов.
В страховых компаниях осознают, что риск забастовок является катастрофическим и сопряжен с достаточно большими убытками, а потому тарифы значительно возрастут. Их расчет потребует немалых затрат времени, так как цифры зависят от объема покрытия по данному риску, политической ситуации, опыта работы страховщика и туроператора. Все нужно детально просчитывать в каждом отдельном случае.
О готовности к такой работе заявили, например, в компании `Прогресс Нева` (группа `Ренессанс Страхование`).
- Что касается задержки в выдаче визы, например, из-за забастовки консульства и вызванной этой задержкой невозможности поездки, то такие случаи время от времени бывают, и турфирмы интересуются таким страхованием. В настоящее время мы рассматриваем возможность страхования этого риска, - сообщил руководитель службы по работе с турфирмами Олег Петров.
В отличие от него, Александр Шваб считает уровень спроса недостаточным.
- Теоретически турфирмам можно предложить страховать финансовые риски, связанные с затратами на возмещение туристам стоимости туров или замену туров. Самим туристам можно предложить добавить в страхование расходов, связанных с отменой поездки, риск ее отмены из-за забастовок работников консульств, - рассуждал он. - Но спроса на такую услугу со стороны ни турфирм, ни туристов не было. А, как известно, нет спроса - нет и предложения страховой услуги, так как не будет возможности сформировать резервы для выплат.
Ещё новости по теме:
07:00