СТРАХОВАНИЕ ПУТЕШЕСТВУЮЩИХ
В эфире радиостанции "Эхо Москвы" – Лариса Антонова, начальник отдела Управления страхования путешествующих ОСАО "Ингосстрах".
Эфир ведет – Алексей Дыховичный.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – И сегодня страховую компанию "Ингосстрах" представляет Лариса Антонова, начальник отдела управления страхования путешествующих, здравствуйте, Лариса.
Л. АНТОНОВА – Добрый день.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – О страховании путешествующих мы говорим, работает наш эфирный пейджер, 725 66 33, или же SMS, 970 45 45, вы можете присылать свои вопросы, комментарии, замечания, все, что будете присылать, все будет приходить. Вячеслав Степашкин интересуется, он переводчик, живет в Москве, можно ли, по Интернету пришел вопрос, можно ли застраховать риски, которые возникают не по вине клиента, например, турфирмы, или по обстоятельствам, не подконтрольным турфирме, когда не турфирма виновата?
Л. АНТОНОВА – Когда не виновата турфирма, то, естественно, смотря что. Если это медицинские какие-то расходы, скажем, человек заболел, то, естественно, это все ляжет на наши плечи, естественно, все медицинские расходы, если он застраховался по медицинским расходам, то, естественно, мы все выплатим. Но если, например, скажем, какие-то происходят случаи по вине турфирмы, скажем, человеку неправильно была заказана гостиница, т.е. он приехал в 5-звездочный отель, а его поселили в 4-звездочный. Или, скажем, он заказывал билеты бизнес-класса, пришел с билетом в бизнес, его посадили, скажем, в салон эконом-класса. За это, конечно, страховщики ответственности не несут.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Если он летел в Турцию, а оказалось, что его привезли совершенно в другую страну или, по крайней мере, город перепутали, отель, ладно, 4 звезды, 5 звезд, уже тут хоть как-то можно прожить уже
Л. АНТОНОВА – То же самое.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Бедненький, несчастный, полетел в эконом-классе, жил в 4 звездах, неприятность, но все-таки хотя бы жил. А тут, если это в другой город?
Л. АНТОНОВА – К нам это не имеет никакого отношения, я просто предлагаю…
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Как это к вам не имеет никакого, как?
Л. АНТОНОВА – Эти риски у него не застрахованы, т.к. если даже, например, скажем, человек купил полис по страхованию расходов, возникших вследствие отмены поездки или изменения сроков, я не знаю, там написано, что в наших правилах мы не несем ответственности ни за ошибки турфирм, мы не несем за ошибки, например, авиаперевозчика, транспортника и т.д.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Забастовки посольства, консульского отдела посольства?
Л. АНТОНОВА – То же самое.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Которое не выдает визы?
Л. АНТОНОВА – То же самое, это все входит в разряд не страховых случаев, к сожалению.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – А что же тогда такое страхование невыезда, которое, насколько я знаю, существует?
Л. АНТОНОВА – Хорошо, давайте разберем, что такое страхование от невыезда конкретно, по пунктам. Скажем, человек приобрел поездку, заплатил большие деньги. Скажем, поездка стоит, я не знаю, во Францию на 15 дней где-то около 3 500 евро на человека. И не смог поехать по причине, потому что он заболел сам или заболел кто-то из его родственников, скажем, близкими родственниками считаются отец, мать, дети, а также родные братья и сестры. И еще мы включили в наши правила, что если, например, этот человек собирался, скажем, заболел кто-то из его, скажем, какой-то его, не знаю, физическое лицо, которое хотело с ним совершить совместную поездку, пусть это, скажем, какая-то его знакомая.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Супруга лучше, супруга.
Л. АНТОНОВА – Супруга, но еще они не расписаны, невеста пусть.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – В гражданском браке.
Л. АНТОНОВА – Да, даже в гражданском браке. То это будет страховым случаем.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Для обоих?
Л. АНТОНОВА – Для обоих.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Если оба застраховались?
Л. АНТОНОВА – Естественно, если и тот, гражданский человек, физическое лицо, тоже застраховался.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Срочная командировка?
Л. АНТОНОВА – Нет, к сожалению, к этому срочная командировка не подпадает. Пока мы только о болезни говорим, если кто-то заболел, человек обратился, скажем, за день.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Кошка-собака заболела?
Л. АНТОНОВА – Нет, жалко и кошку, и собаку, но, к сожалению, это не будет страховым случаем. Человек обращается в турфирму, скажем, за день, там уже наступают штрафные санкции, т.е. и билеты оплачены, скажем, гостиница уже забронирована. А если, например, это такие пиковые даты, скажем, это Новый год, майские праздники или август, когда там просто идет бронирование, там все занято в эти месяцы, поэтому здесь я думаю, что иногда турфирмы накладывают штраф 100%, т.е. человек этот может потерять полную стоимость поездки. Поэтому если он застраховался…
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Т.е. если в пиковый сезон?
Л. АНТОНОВА – Конечно.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – И если буквально за 24 часа до выезда?
Л. АНТОНОВА – Естественно, да.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – То могут до 100% наложить штраф?
Л. АНТОНОВА – Да. Если, скажем, он раньше, не знаю, дней за пять, то штрафные санкции могут быть меньше, но когда буквально перед выездом за день, то это 100%. Если человек имеет полис, мы платим, даже тому человеку, кто с ним хотел поехать.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Таким образом, страхование невыезда - это только, собственно говоря, если что-то случилось, причем случилось именно с человеком или с его близкими?
Л. АНТОНОВА – Близкими родственниками.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Родственниками или с теми, с кем он собирался поехать.
Л. АНТОНОВА – Супругом или близкими родственниками супруга и супруги.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Нужно доказывать, приносить какие-то медицинские справки?
Л. АНТОНОВА – Обязательно, конечно, обязательно.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Т.е. прийти и сказать - вы знаете, я передумал?
Л. АНТОНОВА – Нет.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Что-то мне не хочется в ваши парижи ехать, я раздумал.
Л. АНТОНОВА – Нет, понятно, раздумать, конечно, можно, но это будет не страховым случаем. Но я еще хотела подчеркнуть, что если, например, человек не поехал по причине заболевания или по причине заболевания его родственников, там должна быть госпитализация, т.е. человек, который не поехал, должен попасть в больницу.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – А, т.е. просто насморк не пройдет?
Л. АНТОНОВА – Так, например, насморк или поднялось давление, к сожалению, мы не считаем страховым случаем.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Жестко, жестко достаточно.
Л. АНТОНОВА – Жестко, а я скажу, почему жестко мы стали к этому относиться. Раньше у нас человек мог не поехать, потому что заболел ребенок или, скажем, он сам заболел, но очень много было справок, которые были просто куплены в медицинских учреждениях. Мы, естественно, ужесточили правила. К сожалению, страховщика тоже некрасиво обманывать, правильно?
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – А вы видите, что справка того?
Л. АНТОНОВА – Мы проверяем, конечно, мы проверяем справку, посылаем запрос в медицинское учреждение, не можем, понимаете, иногда просто справка, видно, что она куплена.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Работает наш эфирный пейджер, напоминаю, 725 66 33, или же 970 45 45, Лариса Антонова, начальник отдела управления страхования путешествующих компании "Ингосстрах", у нас в гостях. И вы слушаете радиостанцию "Эхо Москвы".
ЗАСТАВКА
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Мы продолжаем. Давайте мы немножко о других видах, ведь страхование путешествующих - это же не только невыезд?
Л. АНТОНОВА – Нет, понятно.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – А если обокрали, а если заболел, а если ДТП?
Л. АНТОНОВА – Если обокрали, то тоже, да, вы знаете, например, у нас есть, скажем, такой пункт, скажем, это повреждение или утрата имущества застрахованного, это что сюда входит, скажем, пожар, человек не мог поехать, потому что у него сгорела квартира. Или, например, повреждение водой из водопроводных труб, скажем, залили соседей. Квартира в таком состоянии, что ее просто невозможно оставить. Или, скажем, причинение вреда имуществу третьими лицами, скажем, квартиру вашу обокрали или у вас угнали машину, т.е. это все препятствует.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Имущество, которое остается?
Л. АНТОНОВА – Естественно.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Подождите, а если у меня и так имущество застраховано, машина застрахована, от угона застрахована, квартира застрахована.
Л. АНТОНОВА – Очень хорошо.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Зачем мне еще? А что, если я уехал, то уже та страховка не работает, нужно еще дополнительно путешествующих страховать?
Л. АНТОНОВА – Нет, если вы, скажем, купили страхование от невыезда, этот случай произошел, может быть, он у вас произошел, скажем, в тот день, когда вам надо уезжать. Вы представляете, вы выходите утром.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Нет, невыезд, с невыездом я понял.
Л. АНТОНОВА – Да, понятно.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – А вы говорите, что к страхованию путешествующих еще относится страхование, как я понял, может, я что не так понял, имущества, машины, квартиры и т.д. во время путешествия, нет?
Л. АНТОНОВА – Нет, к сожалению, это мы не страхуем. Можно застраховаться у нас в компании, прийти и это застраховать.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Т.е. это отдельное?
Л. АНТОНОВА – Это отдельный вид страхования, к сожалению, к нашему управлению он не имеет отношения, это другие у нас люди занимаются.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Я успокоился, давайте все-таки о путешествующих.
Л. АНТОНОВА – Давайте.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Что еще можно, я имею в виду?
Л. АНТОНОВА – Ограбили там?
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Ограбили там, да.
Л. АНТОНОВА – Есть такой вид страхования, как страхование багажа путешествующего, пожалуйста, он у нас доступен для всех, приходите, покупайте этот полис по страхованию багажа. Единственное, что какая там маленькая неприятность для вас, это вы должны прийти к нам или этот полис можно купить в турфирме, которая с нами работает, там нужно писать опись всех вещей, которые вы везете, и указать их стоимость. Например, нужно описать все вещи, купальники - 2 штуки, тапочки пляжные и т.д., все, что вы хотите застраховать, это нужно описать. И я хочу сказать, что этот вид страхования, мне кажется, только из-за этого не пользуется такой популярностью.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Это повесишься, да.
Л. АНТОНОВА – Да, люди считают, что они пришли, быстро купили за 10 минут полис, а тут еще надо какую-то опись писать. Но это можно, пожалуйста.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – А потом передумаешь, возьмешь три купальника, и один будет не застрахован, получается? Нет, может быть, самое ценное что-то, нет?
Л. АНТОНОВА – Конечно, самое ценное, я думаю, что нужно страховать, скажем, видеокамеру, какие-то, может быть, фотоаппарат дорогой, то, что тебе жалко. А такие уже вещи…
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – С какого по какой момент действует страховка?
Л. АНТОНОВА – Т.е. страхование действует с момента пересечения границы страны РФ и заканчивается, когда вы пересекаете нашу же границу в обратную сторону. Т.е. по вашему пути следования. Где бы ни были, скажем, если вы летите в самолете, ваш багаж застрахован. Если вы находитесь в гостинице, если вы на пляже, если вы на улице, в ресторане, все это страховой полис действует.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Существуют же обязательные виды страховки, вы сказали - приходишь в турфирму, в турфирме обязательно, по-моему, в любую страну, я даже не знаю, наверное, нет таких стран, куда можно без страховки.
Л. АНТОНОВА – Нет, обязательное, да.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Лететь, там ты платишь, сколько, доллар за сутки, в самолете в стоимость билета включена страховка. Зачем еще дополнительно что-то?
Л. АНТОНОВА – Вообще, обязательное страхование - это у нас страхование медицинских расходов для выезжающих за границу, т.к. без этого вида вам не дадут в Шенгенские страны визу.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – По-моему, в Турцию тоже?
Л. АНТОНОВА – В Турцию нет, но сейчас по закону о туризме, у нас есть такой закон, который у нас действует с 97 года, там написано, что туроператор обязан застраховать туриста, предоставить ему полис.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Это только медицинские расходы?
Л. АНТОНОВА – В принципе, основной вид страхования - это только медицинские расходы, без него просто невозможно, я уже говорила, въехать, выехать в Шенгенские страны, потому что посольство это просто требует в пакете документов, этот вид страхования. Еще есть один обязательный в нашей компании, это страхование от несчастных случаев. Я уже про него говорила в прошлый раз, что хорошо бы его тоже приобретать. Он очень дешевый, если, например, вам придется доплатить, скажем, всего в день 9 центов, вы будете застрахованы, если с вами случится что-то типа травмы, инвалидности или, не дай бог, кто-то погибает, то мы это оплачиваем. Это мы оплачиваем единовременным платежом уже здесь.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Не медицинское страхование, а страхование уже?
Л. АНТОНОВА – От несчастных случаев, это когда, например, травма.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Не на медицинские расходы, потому что травма тоже требует медицинских расходов.
Л. АНТОНОВА – Естественно, понимаете, этот вид страхования, мы его сделали тоже основным, когда человек еще может дополнительно что-то получить от страховых компаний.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Т.е. это компенсация?
Л. АНТОНОВА – Совершенно точно.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – За потерю трудоспособности?
Л. АНТОНОВА – Да-да.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Кратковременную, еще какую-то?
Л. АНТОНОВА – Если человек становится в результате несчастного случая, скажем, инвалидом первой, второй или третьей группы, скажем, получит за первую группу инвалидности от страховой компании 10 тыс. долларов, я считаю, что это просто хорошее подспорье.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Так, давайте сейчас прервемся на пейджер, а потом о медицинском страховании, там же обязательное есть, а можно еще и дополнительно, зачем, но это потом. Мы отдыхали в Египте месяц назад, на троих заплатили 1 800 долларов, на один день раньше нас выпроводили из страны, нам хотят заплатить компенсацию, на троих всего 48 долларов. Из каких расчетов, берется 1 800, за 11 дней, если за сутки всего 48 долларов? Это вопрос, это явно вопрос не к страховщику.
Л. АНТОНОВА – Да, это, наверное, к туроператору, да.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Там, может, самолет стоит намного больше, поэтому трудно тут, только гадать мы можем, а застраховаться от такой истории можно?
Л. АНТОНОВА – Что вас выгонят на один день раньше?
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Или, наоборот, просидишь.
Л. АНТОНОВА – К сожалению, нет, к сожалению, у нас такого нет вида страхования, что если, например, человека выгнали, а по какой причине его выгнали? Его что, депортировали?
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Кстати, да, кстати, Теймурат Александрович, а почему вас выгнали?
Л. АНТОНОВА – По какой причине, может быть, он так?
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Может быть, может быть, это…
Л. АНТОНОВА – Может быть, он себя там, я не знаю, сами понимаете, иногда бывают такие случаи, когда человек с утра до ночи пьет. И чтобы окружающие не видели этого, его просто выселяют из гостиницы. Я сама видела, как такое делалось.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Там, может, турфирма, может быть, человек совершенно здесь ни при чем, а это что-то там произошло, не договорилась турфирма с отелем.
Л. АНТОНОВА – К сожалению, я говорила, что ошибки турфирмы к нам не имеют отношения никакого пока.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Пока?
Л. АНТОНОВА – Да.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Это намек?
Л. АНТОНОВА – Да, это намек.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Так, осуществляет ли "Ингосстрах" индивидуальное страхование туриста от невыезда, если туристическая фирма не предоставляет такую страховку? В принципе, мы об этом, да.
Л. АНТОНОВА – Да, мы тоже говорили об этом в прошлый раз, мы готовим эту программу, она скоро будет. Вы не думайте, что так просто эту программу тут же выпустить, я думаю, что она заработает у нас уже в октябре. В октябре можно будет любому человеку прийти, выбрать условия страхования, застраховаться и спокойно уже ехать в туристическую поездку.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Медицинское страхование, во-первых, есть обязательное?
Л. АНТОНОВА – Есть.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Можно еще добровольное дополнительное.
Л. АНТОНОВА – Добровольное, я уже говорила, что можно багаж, пожалуйста.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Нет, я медицинское, медицинскую страховку можно, есть такая услуга?
Л. АНТОНОВА – А что, добровольно - это что значит? Это вообще все добровольные виды страхования, в принципе.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Есть обязательное страхование выезжающих за рубеж.
Л. АНТОНОВА – Для того, чтобы, да, получить.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Медицинское страхование.
Л. АНТОНОВА – Правильно.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Если что-то случится, то эта страховка должна покрывать расходы на медицинское лечение за границей, правильно?
Л. АНТОНОВА – Совершенно точно, да.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Существует еще же добровольное по медицине? Нет?
Л. АНТОНОВА – Нет, добровольная медицина, она, этот вид страхования, он тоже добровольный. У нас есть, например, добровольное страхование - это то, что касается страхования здесь в Москве. Это совершенно другой вид.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – О выезде за рубеж.
Л. АНТОНОВА – О выезде за рубеж существует только этот вид страхования как страхование медицинских расходов.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Обязательный?
Л. АНТОНОВА – Добровольный вид страхования, но по закону о туризме он является обязательным для туроператоров. Т.е. туроператор обязательно должен застраховать своих туристов.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Мне-то все равно, я же выезжаю, я же плачу деньги в обязательном порядке, правильно ведь?
Л. АНТОНОВА – Правильно, да.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Человек платит, дополнительно можно, есть ли услуги, компании предоставляют услуги по дополнительному добровольному медицинскому страхованию там за рубежом, при выезде?
Л. АНТОНОВА – Если вы уже имеете этот полис, вам ничего дополнительно покупать не нужно. Или вы, например, может быть, здесь имеется в виду, что вы купили в туристической компании пакет, турпакет, турпродукт, туда входит полис. Вы посмотрели, он вас не устраивает, это какая-то компания, которую вы не знаете и т.д. Вы можете прийти в любую другую компанию, в ту же нашу компанию "Ингосстрах" и приобрести наш полис.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Такое часто случается?
Л. АНТОНОВА – Вы знаете, часто, очень часто. Мне часто звонят и спрашивают, а можно, например, отказаться, я, например, не хочу какую-то компанию, не будем называть, прийти к вам, могу ли я отказаться от того полиса. Вы знаете, если, например, скажем, даже Турция, настолько дешевые, что если вы будете отказываться, вам максимально могут выплатить три доллара. Поэтому мне кажется, если вы хотите к нам прийти, приходите и покупайте полноценный полис. Еще иногда бывает так, что люди читают полис, а там есть такая франшиза.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Страшная такая.
Л. АНТОНОВА – Да, и они ее сразу начинают пугаться, а что такое франшиза, звонят нам - у вас есть франшиза. Мы говорим, что если вы покупаете у нас полис в офисе, то франшизы у нас нет. Вы можете прийти, этот полис купить.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Франшиза - это когда мелкое что-то, то это не компенсируется?
Л. АНТОНОВА – Да, это, например, когда вам придется что-то заплатить самостоятельно. К вам придет доктор в той же Турции или в Египте и скажет - заплатите 30 долларов, вам придется это заплатить, это франшиза, когда и страховая цель, и страховщик совместно участвуют в урегулировании претензий, убытка.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Так получается, что этот полис, который я покупаю за доллар в день максимум, правильно, так ведь он стоит?
Л. АНТОНОВА – Да.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Он покрывает любые медицинские риски? Разумеется, речь идет об экстренных каких-то ситуациях.
Л. АНТОНОВА – Естественно, конечно, конечно.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Конечно, не о плановом лечении, не то, что я выезжаю за рубеж.
Л. АНТОНОВА – Если экстренное что-то случилось с человеком.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – И стоматологию?
Л. АНТОНОВА – И стоматологию тоже.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – И гинекологию?
Л. АНТОНОВА – И гинекологию.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – И все, и все, ничего больше дополнительно не надо?
Л. АНТОНОВА – Нет, дополнительно ничего не надо. У нас очень хороший полис, у нас покрывается очень много рисков, если посмотреть даже в исключениях, то их так немного, поэтому я советую купить именно наш полис.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Все-таки есть исключения?
Л. АНТОНОВА – Есть, конечно, в каждом, в каждых правилах есть исключения.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Что это?
Л. АНТОНОВА – Исключения - это когда, скажем.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Солнечный ожог, чаще всего происходит.
Л. АНТОНОВА – Солнечные ожоги. Я, мы тут просто вспоминали про солнечные ожоги, что они у нас всегда оплачивались, т.е. мы шли навстречу, даже если человек, скажем, приехал и заснул на солнце, а потом решил обратиться в поликлинику, когда у него ожог первой степени, то мы оплачивали. Сейчас это не входит в разряд страховых случаев, это не страховые.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Не входит?
Л. АНТОНОВА – Да, и к сожалению, мы не оплачиваем. Все-таки надеемся, что люди все-таки сами о себе должны заботиться, покупать кремы, по крайней мере, следить за собой, за детьми, чтобы не сгореть.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Какие любопытные страховые случаи бывают по медицине?
Л. АНТОНОВА – Тут как раз насчет ожогов, да, девушка у нас обратилась в поликлинику, в Турции, с ожогом ягодицы, ей сразу сказали, что это не страховой случай, т.к. солнечные ожоги у нас не оплачиваются. Оказывается, они прыгали через костер.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Не солнечный.
Л. АНТОНОВА – Не солнечный ожог, и пришлось заплатить.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Ожог пламенем, а это, конечно, страховой случай.
Л. АНТОНОВА – Страховой.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – А еще какие любопытные бывают?
Л. АНТОНОВА – Много любопытных случаев бывает у нас. И кусают верблюды, обезьяны, птицы, люди прыгают одетые в незаполненные бассейны и т.д. Много разных.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Это не шутка, это все серьезно?
Л. АНТОНОВА – Нет, это не шутка совершенно, не шутка. Я просто тут читала курьезные страховые случаи, диву давалась, что у нас такие странные все-таки есть туристы, которые обращаются с такими случаями страховыми. Совсем тут недавно обратился молодой человек в наш колл-центр в Турцию с жалобами на озноб, сыпь, холодную потливость, руки у него дрожали. Естественно, мы позвонили в центр, узнали, к ним пришел врач и сказал, что молодой человек находится в состоянии наркотического опьянения. Но он не переставал звонить нам, и в "Ингосстрах", и в колл-центр, говорил, что пришли четыре турка, сели смотреть телевизор, не стали ему оказывать никакой помощи. Можете себе представить, какие у нас замечательные.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Это, разумеется?
Л. АНТОНОВА – Нет, естественно.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Никакой не страховой случай.
Л. АНТОНОВА – Не страховой случай. Или, например, такой страховой случай, скажем, у одной молодой девушки, она поранила себе палец на ноге. В сопровождении мужа ее направили в больницу, там была проведена операция в присутствии мужа. Когда делали эту операцию, муж упал в обморок. И пришлось.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Ударился головой?
Л. АНТОНОВА – Да, ударился головой, пришлось помощь оказывать уже ему. Так что страховой случай.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Слава богу, они, это страховой, это страховой случай.
Л. АНТОНОВА – Все остались живы, да.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – И супруге за палец.
Л. АНТОНОВА – И супруге за палец, плюс еще 150 долларов за мужа пришлось заплатить.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Лариса Антонова, начальник отдела управления страхования путешествующих компании "Ингосстрах", о страховании путешествующих мы говорили. Это такая очень любопытная, как в конце выяснилось, профессия, быть страховщиком и заниматься страхованием путешествующих, потому что случаев, видно, бывает очень много разных любопытных. Спасибо вам.
Л. АНТОНОВА – Спасибо.
Эфир ведет – Алексей Дыховичный.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – И сегодня страховую компанию "Ингосстрах" представляет Лариса Антонова, начальник отдела управления страхования путешествующих, здравствуйте, Лариса.
Л. АНТОНОВА – Добрый день.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – О страховании путешествующих мы говорим, работает наш эфирный пейджер, 725 66 33, или же SMS, 970 45 45, вы можете присылать свои вопросы, комментарии, замечания, все, что будете присылать, все будет приходить. Вячеслав Степашкин интересуется, он переводчик, живет в Москве, можно ли, по Интернету пришел вопрос, можно ли застраховать риски, которые возникают не по вине клиента, например, турфирмы, или по обстоятельствам, не подконтрольным турфирме, когда не турфирма виновата?
Л. АНТОНОВА – Когда не виновата турфирма, то, естественно, смотря что. Если это медицинские какие-то расходы, скажем, человек заболел, то, естественно, это все ляжет на наши плечи, естественно, все медицинские расходы, если он застраховался по медицинским расходам, то, естественно, мы все выплатим. Но если, например, скажем, какие-то происходят случаи по вине турфирмы, скажем, человеку неправильно была заказана гостиница, т.е. он приехал в 5-звездочный отель, а его поселили в 4-звездочный. Или, скажем, он заказывал билеты бизнес-класса, пришел с билетом в бизнес, его посадили, скажем, в салон эконом-класса. За это, конечно, страховщики ответственности не несут.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Если он летел в Турцию, а оказалось, что его привезли совершенно в другую страну или, по крайней мере, город перепутали, отель, ладно, 4 звезды, 5 звезд, уже тут хоть как-то можно прожить уже
Л. АНТОНОВА – То же самое.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Бедненький, несчастный, полетел в эконом-классе, жил в 4 звездах, неприятность, но все-таки хотя бы жил. А тут, если это в другой город?
Л. АНТОНОВА – К нам это не имеет никакого отношения, я просто предлагаю…
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Как это к вам не имеет никакого, как?
Л. АНТОНОВА – Эти риски у него не застрахованы, т.к. если даже, например, скажем, человек купил полис по страхованию расходов, возникших вследствие отмены поездки или изменения сроков, я не знаю, там написано, что в наших правилах мы не несем ответственности ни за ошибки турфирм, мы не несем за ошибки, например, авиаперевозчика, транспортника и т.д.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Забастовки посольства, консульского отдела посольства?
Л. АНТОНОВА – То же самое.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Которое не выдает визы?
Л. АНТОНОВА – То же самое, это все входит в разряд не страховых случаев, к сожалению.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – А что же тогда такое страхование невыезда, которое, насколько я знаю, существует?
Л. АНТОНОВА – Хорошо, давайте разберем, что такое страхование от невыезда конкретно, по пунктам. Скажем, человек приобрел поездку, заплатил большие деньги. Скажем, поездка стоит, я не знаю, во Францию на 15 дней где-то около 3 500 евро на человека. И не смог поехать по причине, потому что он заболел сам или заболел кто-то из его родственников, скажем, близкими родственниками считаются отец, мать, дети, а также родные братья и сестры. И еще мы включили в наши правила, что если, например, этот человек собирался, скажем, заболел кто-то из его, скажем, какой-то его, не знаю, физическое лицо, которое хотело с ним совершить совместную поездку, пусть это, скажем, какая-то его знакомая.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Супруга лучше, супруга.
Л. АНТОНОВА – Супруга, но еще они не расписаны, невеста пусть.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – В гражданском браке.
Л. АНТОНОВА – Да, даже в гражданском браке. То это будет страховым случаем.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Для обоих?
Л. АНТОНОВА – Для обоих.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Если оба застраховались?
Л. АНТОНОВА – Естественно, если и тот, гражданский человек, физическое лицо, тоже застраховался.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Срочная командировка?
Л. АНТОНОВА – Нет, к сожалению, к этому срочная командировка не подпадает. Пока мы только о болезни говорим, если кто-то заболел, человек обратился, скажем, за день.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Кошка-собака заболела?
Л. АНТОНОВА – Нет, жалко и кошку, и собаку, но, к сожалению, это не будет страховым случаем. Человек обращается в турфирму, скажем, за день, там уже наступают штрафные санкции, т.е. и билеты оплачены, скажем, гостиница уже забронирована. А если, например, это такие пиковые даты, скажем, это Новый год, майские праздники или август, когда там просто идет бронирование, там все занято в эти месяцы, поэтому здесь я думаю, что иногда турфирмы накладывают штраф 100%, т.е. человек этот может потерять полную стоимость поездки. Поэтому если он застраховался…
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Т.е. если в пиковый сезон?
Л. АНТОНОВА – Конечно.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – И если буквально за 24 часа до выезда?
Л. АНТОНОВА – Естественно, да.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – То могут до 100% наложить штраф?
Л. АНТОНОВА – Да. Если, скажем, он раньше, не знаю, дней за пять, то штрафные санкции могут быть меньше, но когда буквально перед выездом за день, то это 100%. Если человек имеет полис, мы платим, даже тому человеку, кто с ним хотел поехать.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Таким образом, страхование невыезда - это только, собственно говоря, если что-то случилось, причем случилось именно с человеком или с его близкими?
Л. АНТОНОВА – Близкими родственниками.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Родственниками или с теми, с кем он собирался поехать.
Л. АНТОНОВА – Супругом или близкими родственниками супруга и супруги.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Нужно доказывать, приносить какие-то медицинские справки?
Л. АНТОНОВА – Обязательно, конечно, обязательно.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Т.е. прийти и сказать - вы знаете, я передумал?
Л. АНТОНОВА – Нет.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Что-то мне не хочется в ваши парижи ехать, я раздумал.
Л. АНТОНОВА – Нет, понятно, раздумать, конечно, можно, но это будет не страховым случаем. Но я еще хотела подчеркнуть, что если, например, человек не поехал по причине заболевания или по причине заболевания его родственников, там должна быть госпитализация, т.е. человек, который не поехал, должен попасть в больницу.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – А, т.е. просто насморк не пройдет?
Л. АНТОНОВА – Так, например, насморк или поднялось давление, к сожалению, мы не считаем страховым случаем.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Жестко, жестко достаточно.
Л. АНТОНОВА – Жестко, а я скажу, почему жестко мы стали к этому относиться. Раньше у нас человек мог не поехать, потому что заболел ребенок или, скажем, он сам заболел, но очень много было справок, которые были просто куплены в медицинских учреждениях. Мы, естественно, ужесточили правила. К сожалению, страховщика тоже некрасиво обманывать, правильно?
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – А вы видите, что справка того?
Л. АНТОНОВА – Мы проверяем, конечно, мы проверяем справку, посылаем запрос в медицинское учреждение, не можем, понимаете, иногда просто справка, видно, что она куплена.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Работает наш эфирный пейджер, напоминаю, 725 66 33, или же 970 45 45, Лариса Антонова, начальник отдела управления страхования путешествующих компании "Ингосстрах", у нас в гостях. И вы слушаете радиостанцию "Эхо Москвы".
ЗАСТАВКА
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Мы продолжаем. Давайте мы немножко о других видах, ведь страхование путешествующих - это же не только невыезд?
Л. АНТОНОВА – Нет, понятно.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – А если обокрали, а если заболел, а если ДТП?
Л. АНТОНОВА – Если обокрали, то тоже, да, вы знаете, например, у нас есть, скажем, такой пункт, скажем, это повреждение или утрата имущества застрахованного, это что сюда входит, скажем, пожар, человек не мог поехать, потому что у него сгорела квартира. Или, например, повреждение водой из водопроводных труб, скажем, залили соседей. Квартира в таком состоянии, что ее просто невозможно оставить. Или, скажем, причинение вреда имуществу третьими лицами, скажем, квартиру вашу обокрали или у вас угнали машину, т.е. это все препятствует.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Имущество, которое остается?
Л. АНТОНОВА – Естественно.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Подождите, а если у меня и так имущество застраховано, машина застрахована, от угона застрахована, квартира застрахована.
Л. АНТОНОВА – Очень хорошо.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Зачем мне еще? А что, если я уехал, то уже та страховка не работает, нужно еще дополнительно путешествующих страховать?
Л. АНТОНОВА – Нет, если вы, скажем, купили страхование от невыезда, этот случай произошел, может быть, он у вас произошел, скажем, в тот день, когда вам надо уезжать. Вы представляете, вы выходите утром.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Нет, невыезд, с невыездом я понял.
Л. АНТОНОВА – Да, понятно.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – А вы говорите, что к страхованию путешествующих еще относится страхование, как я понял, может, я что не так понял, имущества, машины, квартиры и т.д. во время путешествия, нет?
Л. АНТОНОВА – Нет, к сожалению, это мы не страхуем. Можно застраховаться у нас в компании, прийти и это застраховать.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Т.е. это отдельное?
Л. АНТОНОВА – Это отдельный вид страхования, к сожалению, к нашему управлению он не имеет отношения, это другие у нас люди занимаются.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Я успокоился, давайте все-таки о путешествующих.
Л. АНТОНОВА – Давайте.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Что еще можно, я имею в виду?
Л. АНТОНОВА – Ограбили там?
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Ограбили там, да.
Л. АНТОНОВА – Есть такой вид страхования, как страхование багажа путешествующего, пожалуйста, он у нас доступен для всех, приходите, покупайте этот полис по страхованию багажа. Единственное, что какая там маленькая неприятность для вас, это вы должны прийти к нам или этот полис можно купить в турфирме, которая с нами работает, там нужно писать опись всех вещей, которые вы везете, и указать их стоимость. Например, нужно описать все вещи, купальники - 2 штуки, тапочки пляжные и т.д., все, что вы хотите застраховать, это нужно описать. И я хочу сказать, что этот вид страхования, мне кажется, только из-за этого не пользуется такой популярностью.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Это повесишься, да.
Л. АНТОНОВА – Да, люди считают, что они пришли, быстро купили за 10 минут полис, а тут еще надо какую-то опись писать. Но это можно, пожалуйста.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – А потом передумаешь, возьмешь три купальника, и один будет не застрахован, получается? Нет, может быть, самое ценное что-то, нет?
Л. АНТОНОВА – Конечно, самое ценное, я думаю, что нужно страховать, скажем, видеокамеру, какие-то, может быть, фотоаппарат дорогой, то, что тебе жалко. А такие уже вещи…
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – С какого по какой момент действует страховка?
Л. АНТОНОВА – Т.е. страхование действует с момента пересечения границы страны РФ и заканчивается, когда вы пересекаете нашу же границу в обратную сторону. Т.е. по вашему пути следования. Где бы ни были, скажем, если вы летите в самолете, ваш багаж застрахован. Если вы находитесь в гостинице, если вы на пляже, если вы на улице, в ресторане, все это страховой полис действует.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Существуют же обязательные виды страховки, вы сказали - приходишь в турфирму, в турфирме обязательно, по-моему, в любую страну, я даже не знаю, наверное, нет таких стран, куда можно без страховки.
Л. АНТОНОВА – Нет, обязательное, да.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Лететь, там ты платишь, сколько, доллар за сутки, в самолете в стоимость билета включена страховка. Зачем еще дополнительно что-то?
Л. АНТОНОВА – Вообще, обязательное страхование - это у нас страхование медицинских расходов для выезжающих за границу, т.к. без этого вида вам не дадут в Шенгенские страны визу.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – По-моему, в Турцию тоже?
Л. АНТОНОВА – В Турцию нет, но сейчас по закону о туризме, у нас есть такой закон, который у нас действует с 97 года, там написано, что туроператор обязан застраховать туриста, предоставить ему полис.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Это только медицинские расходы?
Л. АНТОНОВА – В принципе, основной вид страхования - это только медицинские расходы, без него просто невозможно, я уже говорила, въехать, выехать в Шенгенские страны, потому что посольство это просто требует в пакете документов, этот вид страхования. Еще есть один обязательный в нашей компании, это страхование от несчастных случаев. Я уже про него говорила в прошлый раз, что хорошо бы его тоже приобретать. Он очень дешевый, если, например, вам придется доплатить, скажем, всего в день 9 центов, вы будете застрахованы, если с вами случится что-то типа травмы, инвалидности или, не дай бог, кто-то погибает, то мы это оплачиваем. Это мы оплачиваем единовременным платежом уже здесь.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Не медицинское страхование, а страхование уже?
Л. АНТОНОВА – От несчастных случаев, это когда, например, травма.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Не на медицинские расходы, потому что травма тоже требует медицинских расходов.
Л. АНТОНОВА – Естественно, понимаете, этот вид страхования, мы его сделали тоже основным, когда человек еще может дополнительно что-то получить от страховых компаний.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Т.е. это компенсация?
Л. АНТОНОВА – Совершенно точно.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – За потерю трудоспособности?
Л. АНТОНОВА – Да-да.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Кратковременную, еще какую-то?
Л. АНТОНОВА – Если человек становится в результате несчастного случая, скажем, инвалидом первой, второй или третьей группы, скажем, получит за первую группу инвалидности от страховой компании 10 тыс. долларов, я считаю, что это просто хорошее подспорье.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Так, давайте сейчас прервемся на пейджер, а потом о медицинском страховании, там же обязательное есть, а можно еще и дополнительно, зачем, но это потом. Мы отдыхали в Египте месяц назад, на троих заплатили 1 800 долларов, на один день раньше нас выпроводили из страны, нам хотят заплатить компенсацию, на троих всего 48 долларов. Из каких расчетов, берется 1 800, за 11 дней, если за сутки всего 48 долларов? Это вопрос, это явно вопрос не к страховщику.
Л. АНТОНОВА – Да, это, наверное, к туроператору, да.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Там, может, самолет стоит намного больше, поэтому трудно тут, только гадать мы можем, а застраховаться от такой истории можно?
Л. АНТОНОВА – Что вас выгонят на один день раньше?
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Или, наоборот, просидишь.
Л. АНТОНОВА – К сожалению, нет, к сожалению, у нас такого нет вида страхования, что если, например, человека выгнали, а по какой причине его выгнали? Его что, депортировали?
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Кстати, да, кстати, Теймурат Александрович, а почему вас выгнали?
Л. АНТОНОВА – По какой причине, может быть, он так?
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Может быть, может быть, это…
Л. АНТОНОВА – Может быть, он себя там, я не знаю, сами понимаете, иногда бывают такие случаи, когда человек с утра до ночи пьет. И чтобы окружающие не видели этого, его просто выселяют из гостиницы. Я сама видела, как такое делалось.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Там, может, турфирма, может быть, человек совершенно здесь ни при чем, а это что-то там произошло, не договорилась турфирма с отелем.
Л. АНТОНОВА – К сожалению, я говорила, что ошибки турфирмы к нам не имеют отношения никакого пока.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Пока?
Л. АНТОНОВА – Да.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Это намек?
Л. АНТОНОВА – Да, это намек.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Так, осуществляет ли "Ингосстрах" индивидуальное страхование туриста от невыезда, если туристическая фирма не предоставляет такую страховку? В принципе, мы об этом, да.
Л. АНТОНОВА – Да, мы тоже говорили об этом в прошлый раз, мы готовим эту программу, она скоро будет. Вы не думайте, что так просто эту программу тут же выпустить, я думаю, что она заработает у нас уже в октябре. В октябре можно будет любому человеку прийти, выбрать условия страхования, застраховаться и спокойно уже ехать в туристическую поездку.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Медицинское страхование, во-первых, есть обязательное?
Л. АНТОНОВА – Есть.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Можно еще добровольное дополнительное.
Л. АНТОНОВА – Добровольное, я уже говорила, что можно багаж, пожалуйста.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Нет, я медицинское, медицинскую страховку можно, есть такая услуга?
Л. АНТОНОВА – А что, добровольно - это что значит? Это вообще все добровольные виды страхования, в принципе.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Есть обязательное страхование выезжающих за рубеж.
Л. АНТОНОВА – Для того, чтобы, да, получить.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Медицинское страхование.
Л. АНТОНОВА – Правильно.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Если что-то случится, то эта страховка должна покрывать расходы на медицинское лечение за границей, правильно?
Л. АНТОНОВА – Совершенно точно, да.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Существует еще же добровольное по медицине? Нет?
Л. АНТОНОВА – Нет, добровольная медицина, она, этот вид страхования, он тоже добровольный. У нас есть, например, добровольное страхование - это то, что касается страхования здесь в Москве. Это совершенно другой вид.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – О выезде за рубеж.
Л. АНТОНОВА – О выезде за рубеж существует только этот вид страхования как страхование медицинских расходов.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Обязательный?
Л. АНТОНОВА – Добровольный вид страхования, но по закону о туризме он является обязательным для туроператоров. Т.е. туроператор обязательно должен застраховать своих туристов.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Мне-то все равно, я же выезжаю, я же плачу деньги в обязательном порядке, правильно ведь?
Л. АНТОНОВА – Правильно, да.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Человек платит, дополнительно можно, есть ли услуги, компании предоставляют услуги по дополнительному добровольному медицинскому страхованию там за рубежом, при выезде?
Л. АНТОНОВА – Если вы уже имеете этот полис, вам ничего дополнительно покупать не нужно. Или вы, например, может быть, здесь имеется в виду, что вы купили в туристической компании пакет, турпакет, турпродукт, туда входит полис. Вы посмотрели, он вас не устраивает, это какая-то компания, которую вы не знаете и т.д. Вы можете прийти в любую другую компанию, в ту же нашу компанию "Ингосстрах" и приобрести наш полис.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Такое часто случается?
Л. АНТОНОВА – Вы знаете, часто, очень часто. Мне часто звонят и спрашивают, а можно, например, отказаться, я, например, не хочу какую-то компанию, не будем называть, прийти к вам, могу ли я отказаться от того полиса. Вы знаете, если, например, скажем, даже Турция, настолько дешевые, что если вы будете отказываться, вам максимально могут выплатить три доллара. Поэтому мне кажется, если вы хотите к нам прийти, приходите и покупайте полноценный полис. Еще иногда бывает так, что люди читают полис, а там есть такая франшиза.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Страшная такая.
Л. АНТОНОВА – Да, и они ее сразу начинают пугаться, а что такое франшиза, звонят нам - у вас есть франшиза. Мы говорим, что если вы покупаете у нас полис в офисе, то франшизы у нас нет. Вы можете прийти, этот полис купить.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Франшиза - это когда мелкое что-то, то это не компенсируется?
Л. АНТОНОВА – Да, это, например, когда вам придется что-то заплатить самостоятельно. К вам придет доктор в той же Турции или в Египте и скажет - заплатите 30 долларов, вам придется это заплатить, это франшиза, когда и страховая цель, и страховщик совместно участвуют в урегулировании претензий, убытка.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Так получается, что этот полис, который я покупаю за доллар в день максимум, правильно, так ведь он стоит?
Л. АНТОНОВА – Да.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Он покрывает любые медицинские риски? Разумеется, речь идет об экстренных каких-то ситуациях.
Л. АНТОНОВА – Естественно, конечно, конечно.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Конечно, не о плановом лечении, не то, что я выезжаю за рубеж.
Л. АНТОНОВА – Если экстренное что-то случилось с человеком.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – И стоматологию?
Л. АНТОНОВА – И стоматологию тоже.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – И гинекологию?
Л. АНТОНОВА – И гинекологию.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – И все, и все, ничего больше дополнительно не надо?
Л. АНТОНОВА – Нет, дополнительно ничего не надо. У нас очень хороший полис, у нас покрывается очень много рисков, если посмотреть даже в исключениях, то их так немного, поэтому я советую купить именно наш полис.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Все-таки есть исключения?
Л. АНТОНОВА – Есть, конечно, в каждом, в каждых правилах есть исключения.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Что это?
Л. АНТОНОВА – Исключения - это когда, скажем.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Солнечный ожог, чаще всего происходит.
Л. АНТОНОВА – Солнечные ожоги. Я, мы тут просто вспоминали про солнечные ожоги, что они у нас всегда оплачивались, т.е. мы шли навстречу, даже если человек, скажем, приехал и заснул на солнце, а потом решил обратиться в поликлинику, когда у него ожог первой степени, то мы оплачивали. Сейчас это не входит в разряд страховых случаев, это не страховые.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Не входит?
Л. АНТОНОВА – Да, и к сожалению, мы не оплачиваем. Все-таки надеемся, что люди все-таки сами о себе должны заботиться, покупать кремы, по крайней мере, следить за собой, за детьми, чтобы не сгореть.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Какие любопытные страховые случаи бывают по медицине?
Л. АНТОНОВА – Тут как раз насчет ожогов, да, девушка у нас обратилась в поликлинику, в Турции, с ожогом ягодицы, ей сразу сказали, что это не страховой случай, т.к. солнечные ожоги у нас не оплачиваются. Оказывается, они прыгали через костер.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Не солнечный.
Л. АНТОНОВА – Не солнечный ожог, и пришлось заплатить.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Ожог пламенем, а это, конечно, страховой случай.
Л. АНТОНОВА – Страховой.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – А еще какие любопытные бывают?
Л. АНТОНОВА – Много любопытных случаев бывает у нас. И кусают верблюды, обезьяны, птицы, люди прыгают одетые в незаполненные бассейны и т.д. Много разных.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Это не шутка, это все серьезно?
Л. АНТОНОВА – Нет, это не шутка совершенно, не шутка. Я просто тут читала курьезные страховые случаи, диву давалась, что у нас такие странные все-таки есть туристы, которые обращаются с такими случаями страховыми. Совсем тут недавно обратился молодой человек в наш колл-центр в Турцию с жалобами на озноб, сыпь, холодную потливость, руки у него дрожали. Естественно, мы позвонили в центр, узнали, к ним пришел врач и сказал, что молодой человек находится в состоянии наркотического опьянения. Но он не переставал звонить нам, и в "Ингосстрах", и в колл-центр, говорил, что пришли четыре турка, сели смотреть телевизор, не стали ему оказывать никакой помощи. Можете себе представить, какие у нас замечательные.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Это, разумеется?
Л. АНТОНОВА – Нет, естественно.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Никакой не страховой случай.
Л. АНТОНОВА – Не страховой случай. Или, например, такой страховой случай, скажем, у одной молодой девушки, она поранила себе палец на ноге. В сопровождении мужа ее направили в больницу, там была проведена операция в присутствии мужа. Когда делали эту операцию, муж упал в обморок. И пришлось.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Ударился головой?
Л. АНТОНОВА – Да, ударился головой, пришлось помощь оказывать уже ему. Так что страховой случай.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Слава богу, они, это страховой, это страховой случай.
Л. АНТОНОВА – Все остались живы, да.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – И супруге за палец.
Л. АНТОНОВА – И супруге за палец, плюс еще 150 долларов за мужа пришлось заплатить.
А. ДЫХОВИЧНЫЙ – Лариса Антонова, начальник отдела управления страхования путешествующих компании "Ингосстрах", о страховании путешествующих мы говорили. Это такая очень любопытная, как в конце выяснилось, профессия, быть страховщиком и заниматься страхованием путешествующих, потому что случаев, видно, бывает очень много разных любопытных. Спасибо вам.
Л. АНТОНОВА – Спасибо.
Ещё новости по теме:
07:00