Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Страхование > Несоответствие яркой рекламы и фактического качества услуг компании может навсегда отбить у клиента желание обращаться к страховщикам — считают эксперты

Несоответствие яркой рекламы и фактического качества услуг компании может навсегда отбить у клиента желание обращаться к страховщикам — считают эксперты

Понедельник, 15 мая 2006 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Стимулом развития страхового рынка РФ может стать улучшение отношения потребителей к страхованию, — об этом свидетельствует исследование "Росгосстраха". Корреспондент www.Insformer.ru поинтересовался у страховщиков, какие меры смогут позитивно отразиться на отношении потребителей к страховым услугам.
Александр Кобец, Генеральный директор РУКСО:
Силами одной отдельно взятой организации кардинально изменить ситуацию невозможно. Для этого необходимо объединить усилия всех участников страхового рынка. Однако существует точка зрения, согласно которой работа по популяризации страхования как такового, по сути, работа на конкурентов. Потенциальный страхователь внимает, изучает, а заключать договор идет в крупную страховую компанию. Даже несмотря на то, что там он будет всего лишь "одним из", тогда как средняя компания способна уделять своему страхователю и больше времени, и больше внимания. Потому сейчас чаще получается по принципу "каждый сам за себя". Но один из важнейших регуляторов – государство. Изменение общественного отношения – процесс крайне сложный и длительный. Без поддержки на государственном уровне он может затянуться и лет на сто. Страхователям нужны налоговые льготы, гарантии. Вывод недавних опросов: страховые компании, которые всего лишь в названии имеют часть слова, ассоциирующуюся с государственной поддержкой, располагают большими шансами на завоевание доверия граждан.
Определенную роль могли бы сыграть общественные и профессиональные объединения страховщиков. Но, к великому сожалению, существенных результатов пока еще нет. Главное для каждого страхователя сегодня — это все-таки получение выплаты.
От того, как организован и налажен этот механизм, зависит и отношение к страхованию каждого конкретного человека. Поэтому наша задача в том, чтобы после общения со страховщиком клиент смог уверенно рекомендовать его своим друзьям и знакомым. Это – лучшая визитная карточка страховой организации и вклад в изменение общественного мнения.
Антон Султанов, заместитель генерального директора по развитию ЗАО СК "Двадцать первый век":
На мой взгляд, отношение потребителей к страхованию будет улучшаться по мере приобретения позитивного опыта получения страхового возмещения. Страховые компании, со своей стороны, могут внести свой вклад в это через повышения качества обслуживания клиентов при получении выплат.
Как правило, при заключении договора страхования компания готова даже приехать к клиенту на дом. При получении выплат, клиент вынужден вспоминать, что такое очереди и бюрократия.
Безусловно, реклама и PR-мероприятия тоже играют свою роль, но надо помнить, что несоответствие яркой обертки (рекламы) и фактического качества услуги может надолго (если не навсегда) отбить у клиента желание обращаться к страховщикам.
Фото:tkx.ru

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 900
Рубрика: Страхование
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

08: 20
Деньги в пролете |
08: 20
Фальшивая Авария |
07: 00
Страховщиков обяжут проверять качество медпомощи в случае смерти пациента |
07: 00
Из вкладчика в инвесторы |
07: 00
Туроператор West-line Travel сообщил о прекращении деятельности |
07: 00
Медведев предложил вывозить туристов проблемных авиакомпаний за счет страховки и перевозчиков |
07: 00
Минздрав планирует ужесточить требования, предъявляемые к страховым медицинским организациям |
07: 00
Оренбурженка продала 17 поддельных полисов «ОСАГО» на 110 тысяч рублей |
07: 00
Госдума поддержала законопроект о страховании народных дружинников в период исполнения ими обязанностей |
07: 00
Нижегородская прокуратура нашла у двух застройщиков нарушения в страховании договоров дольщиков |
07: 00
Трех жителей Ростовской области задержали по подозрению в мошенничестве с автостраховками на 2,5 млн рублей |
07: 00
В составе правления НСА произошли изменения |
07: 00
Водителей освободят от обязанности предъявлять распечатку полиса ОСАГО |
07: 00
«Эксперт РА» видит риски огосударствления страховой отрасли в РФ |
07: 00
Страховщики отказываются от угля |
08: 20
Банк «Открытие» в конце сентября вложил в «Росгосстрах» 24 млрд рублей |
08: 20
«ЭРА-ГЛОНАСС получит вторую кнопку |
08: 20
Верховный суд не считает нехватку документов основанием для отказа в выплатах по ОСАГО |
07: 00
Проект об агростраховании с господдержкой объектов товарного рыбоводства внесен в Госдуму |
07: 00
Сборы страховщиков жизни в РФ за январь-сентябрь выросли на 45,5%, до 251,4 млрд руб. - АСЖ |
07: 00
Чистый убыток «Росгосстраха» за 9 месяцев по РСБУ вырос на 60%, до 35,3 млрд рублей |
07: 00
Крупный челябинский перевозчик получил штраф за отсутствие ОСАГО |
07: 00
Названы регионы с самой высокой частотой оформления ДТП без полиции |
07: 00
В Уфе задержан лидер предполагаемой ОПГ, специализировавшийся на страховом мошенничестве |
07: 00
ВСС направил в Думу предложения по законодательному совершенствованию страхования жизни |
08: 20
Выплаты поделят пополам |
08: 20
Пострадавшие в ДТП с маршруткой в Москве 12 ноября могут получить выплаты в «Ингосстрахе» |
08: 20
Имущество ростовской страховой компании «ЭНИ» выставлено на торги |
08: 20
Суд в Москве рассмотрит дело пострадавшей в ДТП пассажирки «Яндекс.Такси» на 60 млн руб. |
07: 00
Страховщик жизни Сбербанка увеличил чистую прибыль за 9 месяцев на 29%, до 12,4 млрд руб |
07: 00
Россияне не стремятся страховать свое жилье, надеясь на государство |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003