Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Страхование > Переход к персонализированному маркетингу страховых услуг

Переход к персонализированному маркетингу страховых услуг

Четверг, 23 марта 2006 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

В своем выступлении на конференции "Маркетинг финансовых услуг" директор по маркетингу ОСАО "Ингосстрах" Н.Алекян рассказала о проведенном для их компании маркетинговом исследовании рынка.
Одна из основных задач для розничных продаж страховых услуг – определение портрета "своего" клиента, выявление клиентских однородных сегментов, которым в дальнейшем, исходя из своих возможностей и технологий, страховая компания сможет предложить наиболее полно отвечающие их потребностям страховые продукты.
Критерии выделения однородных потребителей только по возрасту, полу и уровню дохода не оправдывает себя.
Требования клиентов зависят от их стиля и образа жизни. Следовательно, для успешного розничного бизнеса необходимо внедрение персонализированного маркетинга.
Были проведены качественные исследования в таких городах как Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Хабаровск, Нижний Новгород, Ростов на Дону, Новосибирск и Красноярск.
Была проведена сегментация клиентов на 5 групп:
1-ая группа самая малочисленная к ней относятся активные и эмоциональные люди, которые дорожат тем, что они любят, для страхования они обычно выбирают крупные компании. У этой группы максимальная внутренняя готовность к страхованию и открытость новому (20%). Позиция этой группы – "забота о себе".
2-ая группа – "социально-правильные", это менее эмоциональные, но более активные люди, открытые новому, но менее готовые внутренне к страхованию (27%). Представителей 2-ой группы интересует в первую очередь сервис, они выбирают полноту услуг. Позиция этой группы – "смогу, если захочу".
3-я группа – "расчетливые оптимизаторы", люди активные и рациональные, принимают решение самостоятельно, сами "роются в Интернете", открытые новому и побуждаемые к страхованию внешними факторами (19%). Позиция этой группы – "не упусти свой шанс" (ищут скидки, распродажи и т.п.).
4-ая группа – те, кто занимает пассивно-рациональную позиции в жизни, они как бы "согласны на защиту", это те, кто предпочитает традиции и нуждается во внешней мотивации для заключения договора страхования (15%). Позиция этой группы – "Согласны на защиту".
И последняя, 5-ая группа – пассивные и эмоциональные люди, которые в поисках защиты покупают полисы страховых компаний, которые "на слуху", это те, кто внутренне готов к страхованию, но предпочитает использовать традиционные методы. Позиция этой группы – "сберечь то, что заработано".
При этом ОСАГО застраховано у представителей 1-ой и 4-ой групп на уровне выше среднего, КАСКО у 1-ой группы – более 26%, у 3-ей – 19, 3%, имущество у 1-ой группы – 48%, у 5-ой – 45, 9%, среднее значение по страхованию имущества – 40%, в т.ч. квартиры и дома у 1-ой группы – 21,6% и 6,7%, а у 5-ой – 17% и 6,7% соответственно.
Опираясь на проведенное исследование можно сказать, что при построении продуктового предложения для 1-ой группы необходим "социально правильный продукт", для 2-ой – т.н. "экспресс продукты", дешевые, простые, коробочные, 3-ей группе надо предлагать "конструктор" возможностей.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 1257
Рубрика: Страхование
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

07: 00
ЦБ сделает страховки доступнее для инвалидов |
07: 00
НСА предлагает 2 варианта сохранения субсидирования агрострахования |
07: 00
Японские и корейские автомобили угоняют в Татарстане чаще всего |
07: 00
Расходы ТФОМС в 2018 году на лечение свердловчан превысят прошлогодние на 8 млрд рублей |
07: 00
На Ставрополье выявили группу страховых мошенников |
07: 00
«Казанский Кремль» застраховали от гололеда, вулкана и удара молнии |
07: 00
Мошенники устроили фиктивное ДТП с ущербом на сумму 400 тысяч рублей в Нижегородской области |
07: 00
Аортокоронарное шунтирование войдет в базовую программу ОМС |
07: 00
В Госдуме намерены вновь обсуждать эффективность работы СМО |
07: 00
Госдума 13 декабря рассмотрит законопроект о механизме санации страховщиков |
07: 00
ЦБ отозвал и приостановил лицензии у четырех страховых компаний |
07: 00
Санация без лишних критериев |
07: 00
Водителям усложнят получение диагностической карты автомобиля |
07: 00
«Росгосстрах» хочет ввести должность управляющего директора по защите гостайны |
07: 00
Вся надежда – на жизнь |
07: 00
Брокеры оценили размер отчислений на страхование ИИС в 1-2% от стоимости клиентских активов |
07: 00
ВСС просит ЦБ РФ сделать переходный период для страховщиков по отчетности в XBRL |
07: 00
Самым безопасным автомобилем 2018 года стал представитель немецкого автопрома |
07: 00
Почему хабаровским автовладельцам навязывают вторую страховку при покупке полиса ОСАГО |
07: 00
Автосервисы стали требовать с водителей дополнительные деньги за ремонт по ОСАГО |
07: 00
Правление НСА рекомендовало исключить из членов союза СК СТРАЖ |
07: 00
Гражданка заявляет |
17: 40
ЦБ выступает за введение принципов софинансирования в страховании жилья |
17: 40
НСА: Нормативная база по агрострахованию утверждена с почти годовым опозданием |
17: 40
Выплаты по ОСАГО на Кубани за год подскочили на 20 тысяч рублей |
17: 40
Автовладельцы жалуются на сервисы, требующие доплатить за ремонт по натуральному ОСАГО |
17: 40
Комитет Госдумы одобрил законопроект о санации страховщиков |
16: 20
Страховщики считают самыми проблемными по ОСАГО три региона Дальнего Востока |
07: 00
Объем страхового рынка Татарстана вырос на 1,7% до 13,7 млрд рублей |
07: 00
Фермеров рассчитают через индекс |
07: 00
Плюсы свободного тарифа по ОСАГО |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003