Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Страхование > Уровень сервиса: ситуация на страховом рынке

Уровень сервиса: ситуация на страховом рынке

Пятница, 17 февраля 2006 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

С начала нынешнего года ситуация на страховом рынке резко изменилась: с одной стороны - ужесточилась конкуренция между страховыми компаниями, увеличилась горизонтальная интеграция, участились кадровые "чистки" агентских сетей, наметился отток высших руководителей со своими командами из ряда известных страховых компаний, а с другой стороны — претерпели изменения покупательские тенденции и покупательское поведение.

Сейчас в связи с отсутствием гарантий сохранить работу и неспособностью государства обеспечить надежный уровень безопасности населения у потребителей выросли ожидания и требования к страховым компаниям, значительно снизилась лояльность к брендам и усилилась потребность активно защищать свои права.

То есть, как выяснилось, маркетологи и специалисты по рекламе могут манипулировать выбором потребителей только до поры до времени. Когда выбор оказывается действительно решающим для потребителей, они предпочитают наиболее для себя важное - независимо от того, будет ли это выглядеть в глазах кого-нибудь объективно рациональным выбором или нет. А так как главной претензией к работе страховых компаний является уровень сервиса, то проблема сохранения клиентов целиком ляжет на плечи сотрудников отдела урегулирования убытков. Клиенты и без того жалуются на осознанную и длительную задержку по выплатам, заниженную оценку ущерба, необоснованные отказы в выплатах, несоответствие рекламных обещаний реальному уровню возможностей компаний, недоброжелательное и невнимательное отношение сотрудников отделов урегулирования убытков к потерпевшим. Клиенты - настоящие специалисты в распознавании собственной ценности в глазах обслуживающей их страховой компании. Поэтому, для того чтобы не утратить клиентов сотрудникам, необходимо четко и слаженно взаимодействовать с потерпевшими в процессе урегулирования страхового события. Следовательно, отдел урегулирования убытков - это не сервисный отдел, а продающий. И продает он ни много ни мало, а отношение к клиенту. Поэтому сегодня как никогда необходимо предъявлять квалификационные требования к сотрудникам как к продавцам, научить их продавать калькуляцию, общаться с разными типами клиентов, выявлять и удовлетворять потребности клиентов, быть предупредительными и внимательными. Всем этим способностям Вы сможете обучиться на нашем тренинге "Как из убытков сделать прибыль". Кроме того, на этом тренинге вы узнаете еще и как воспитать преданного клиента, как "укротить" разозлившегося клиента, как сохранить клиента, если ему отказано в выплате.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 535
Рубрика: Страхование
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

09: 00
Минкомсвязь РФ разработало способ борьбы с автостраховщиками-мошенниками |
07: 00
Минфин и ЦБ РФ разошлись в подходах к концепции законопроекта по санации страховщиков |
07: 00
«Сбербанк страхование жизни» выплатила 264 млн руб. своим клиентам в сентябре |
07: 00
Страховщики ждут решения родных для перевозки тела погибшей в ДТП в Доминикане россиянки |
07: 00
В Абхазии ратифицировали соглашение о страховании живущих в стране россиян |
18: 40
Убыточность ОСАГО у «Росгосстраха» составила 185,3% в I полугодии - «Эксперт РА» |
18: 40
Страховщиков будут спасать за деньги налогоплательщиков |
18: 40
Суд продлил процедуру банкротства в «Росстрахе» до апреля 2018 года |
18: 40
Банки расширяют защиту пластиковых карт и упрощают страховые программы |
08: 40
Биографию авто запишут в «цифре» |
08: 00
Техосмотр снимут на видео |
08: 00
Медведев подписал документ о создании Фонда защиты прав дольщиков |
08: 00
Всплеск подделок: на Южном Урале 11 автомобилистов попались с липовыми полисами ОСАГО |
08: 00
В Нальчике будут судить фермеров, обманувших страховщиков |
08: 00
Пассажиры «ВИМ-Авиа» получат до 20 млн рублей компенсаций от СК за задержку и отмену рейсов |
08: 00
Страховщики фиксируют единичные случаи со смертельным исходом для туристов |
08: 20
ЦБ РФ подготовил поправки о санации страховщиков, ужесточающие правила надзора и расширяющие полномочия регулятора |
08: 20
Минсельхоз РФ и НСА анализируют возможности использования данных космомониторинга при дефиците метеостанций |
08: 20
ЦБ РФ исключил "Региональную страховую компанию" из списка страховщиков ответственности застройщиков |
08: 20
Мосбиржа переведет акции «ФК Открытие» и «Росгосстраха» с первого на третий уровень листинга |
08: 20
Парламент Вологодчины инициирует обсуждение на федеральном уровне проблемы получения полисов ОСАГО |
08: 20
Глава Гознака: проблема поддельных полисов ОСАГО сошла на нет |
08: 20
Излет ставок. Смогут ли полисы ИСЖ заменить россиянам банковские депозиты |
08: 20
Электронный заслон мошенникам |
07: 40
ОСАГО застряло в ремонте |
07: 00
Коэффициент убыточности в ОСАГО во II квартале вырос на 26 п.п., до 101,8% - ЦБ РФ |
07: 00
ЦБ отмечает снижение прибыли страховщиков РФ в I полугодии на 15% |
07: 00
Законопроект об обязательном страховании пассажиров перевозчиками легкового такси внесен в Госдуму |
07: 00
За три месяца с рынка ушли 18 страховщиков |
07: 00
ВСС прогнозирует продажу не менее 50% полисов страхования жизни через банки в ближайшие 5 лет |
07: 00
"СОГАЗ" застрахует имущество и ответственность "Северстали" на 113 млрд рублей |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003