Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Страхование > Уровень сервиса: ситуация на страховом рынке

Уровень сервиса: ситуация на страховом рынке

Пятница, 17 февраля 2006 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

С начала нынешнего года ситуация на страховом рынке резко изменилась: с одной стороны - ужесточилась конкуренция между страховыми компаниями, увеличилась горизонтальная интеграция, участились кадровые "чистки" агентских сетей, наметился отток высших руководителей со своими командами из ряда известных страховых компаний, а с другой стороны — претерпели изменения покупательские тенденции и покупательское поведение.

Сейчас в связи с отсутствием гарантий сохранить работу и неспособностью государства обеспечить надежный уровень безопасности населения у потребителей выросли ожидания и требования к страховым компаниям, значительно снизилась лояльность к брендам и усилилась потребность активно защищать свои права.

То есть, как выяснилось, маркетологи и специалисты по рекламе могут манипулировать выбором потребителей только до поры до времени. Когда выбор оказывается действительно решающим для потребителей, они предпочитают наиболее для себя важное - независимо от того, будет ли это выглядеть в глазах кого-нибудь объективно рациональным выбором или нет. А так как главной претензией к работе страховых компаний является уровень сервиса, то проблема сохранения клиентов целиком ляжет на плечи сотрудников отдела урегулирования убытков. Клиенты и без того жалуются на осознанную и длительную задержку по выплатам, заниженную оценку ущерба, необоснованные отказы в выплатах, несоответствие рекламных обещаний реальному уровню возможностей компаний, недоброжелательное и невнимательное отношение сотрудников отделов урегулирования убытков к потерпевшим. Клиенты - настоящие специалисты в распознавании собственной ценности в глазах обслуживающей их страховой компании. Поэтому, для того чтобы не утратить клиентов сотрудникам, необходимо четко и слаженно взаимодействовать с потерпевшими в процессе урегулирования страхового события. Следовательно, отдел урегулирования убытков - это не сервисный отдел, а продающий. И продает он ни много ни мало, а отношение к клиенту. Поэтому сегодня как никогда необходимо предъявлять квалификационные требования к сотрудникам как к продавцам, научить их продавать калькуляцию, общаться с разными типами клиентов, выявлять и удовлетворять потребности клиентов, быть предупредительными и внимательными. Всем этим способностям Вы сможете обучиться на нашем тренинге "Как из убытков сделать прибыль". Кроме того, на этом тренинге вы узнаете еще и как воспитать преданного клиента, как "укротить" разозлившегося клиента, как сохранить клиента, если ему отказано в выплате.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 522
Рубрика: Страхование
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

08: 20
Структуры «Открытия» подали в ФАС заявку на приобретение контроля в «Росгосстрахе» |
08: 20
«Росгосстрах» меняется ради «Открытия» |
08: 20
Кредитным страховкам спишут срок |
07: 00
«ОГК-2» наняла адвокатов из Vegas lex для защиты в споре со страховщиком |
07: 00
Россиянин обманом получил компенсации за травму сразу с шести страховщиков |
07: 00
Операторы переспорили ФАС |
07: 00
Система сельскохозяйственного страхования должна работать в интересах агропроизводителей |
07: 00
Российский союз автостраховщиков готовит предложения по изменению ОСАГО |
07: 00
ВСС к октябрю подготовит базовые стандарты работы страховщиков с клиентами |
07: 00
Региональный закон о господдержке обманутых дольщиков принят в первом чтении |
07: 00
Fosun Pharma намерена выкупить долю в американской Arbor Pharmaceuticals |
07: 00
Базовые стандарты страховой деятельности в РФ могут быть утверждены в октябре |
07: 00
АСЖ: Объем премий по страхованию жизни в январе-июне вырос почти на 60% - до 140,7 млрд руб. |
07: 00
Из состава РСА исключена СК «Регионгарант» |
07: 00
АСЖ: Премии по страхованию юрлиц от несчастных случаев, болезни и медстраховке в январе-июне упали на 22% |
07: 00
РОСНО-МС получила новое название - ВТБ Медицинское страхование. Чего ждать клиентам? |
07: 00
Нацкомфинуслуг проверяла сроки внесения страховщиками данных в ЦБД для изучения готовности рынка к внедрению электронного полиса |
18: 40
Орчанка отсудила миллион у страховой компании |
07: 00
«АльфаСтрахование» и сеть отелей AZIMUT разработали новый продукт |
07: 00
На Южном Урале вынесли приговор по делу о поддельных полисах ОСАГО |
07: 00
«Ингосстрах» приступил к разработке концепции защиты от киберрисков |
07: 00
ВСС считает избыточной норму по предоставлению отчетных данных страховщиками в ЦБ |
07: 00
Застраховано и похищено: ВС разберется с уголовными вопросами в арбитражном деле |
07: 00
Минфин видит ряд рисков и неопределенностей в идее включить такси в ОСГОП |
07: 00
Липчане ночуют в машинах из-за медлительных автоинспекторов |
07: 00
СИП по иску «Сбербанк страхование жизни» прекратил охрану бренда «Наследие» |
07: 00
Полугодовая прибыль Swiss Life увеличилась на 5% |
07: 00
В Ставрополе на помощника судьи завели пять дел о мошенничестве |
07: 00
Ишимцы получили страховые выплаты |
07: 00
Выбор между ОСАГО и КАСКО |
07: 00
ОСАГО может вернуться к дефициту |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003