Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Страхование > Уровень сервиса: ситуация на страховом рынке

Уровень сервиса: ситуация на страховом рынке

Пятница, 17 февраля 2006 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

С начала нынешнего года ситуация на страховом рынке резко изменилась: с одной стороны - ужесточилась конкуренция между страховыми компаниями, увеличилась горизонтальная интеграция, участились кадровые "чистки" агентских сетей, наметился отток высших руководителей со своими командами из ряда известных страховых компаний, а с другой стороны — претерпели изменения покупательские тенденции и покупательское поведение.

Сейчас в связи с отсутствием гарантий сохранить работу и неспособностью государства обеспечить надежный уровень безопасности населения у потребителей выросли ожидания и требования к страховым компаниям, значительно снизилась лояльность к брендам и усилилась потребность активно защищать свои права.

То есть, как выяснилось, маркетологи и специалисты по рекламе могут манипулировать выбором потребителей только до поры до времени. Когда выбор оказывается действительно решающим для потребителей, они предпочитают наиболее для себя важное - независимо от того, будет ли это выглядеть в глазах кого-нибудь объективно рациональным выбором или нет. А так как главной претензией к работе страховых компаний является уровень сервиса, то проблема сохранения клиентов целиком ляжет на плечи сотрудников отдела урегулирования убытков. Клиенты и без того жалуются на осознанную и длительную задержку по выплатам, заниженную оценку ущерба, необоснованные отказы в выплатах, несоответствие рекламных обещаний реальному уровню возможностей компаний, недоброжелательное и невнимательное отношение сотрудников отделов урегулирования убытков к потерпевшим. Клиенты - настоящие специалисты в распознавании собственной ценности в глазах обслуживающей их страховой компании. Поэтому, для того чтобы не утратить клиентов сотрудникам, необходимо четко и слаженно взаимодействовать с потерпевшими в процессе урегулирования страхового события. Следовательно, отдел урегулирования убытков - это не сервисный отдел, а продающий. И продает он ни много ни мало, а отношение к клиенту. Поэтому сегодня как никогда необходимо предъявлять квалификационные требования к сотрудникам как к продавцам, научить их продавать калькуляцию, общаться с разными типами клиентов, выявлять и удовлетворять потребности клиентов, быть предупредительными и внимательными. Всем этим способностям Вы сможете обучиться на нашем тренинге "Как из убытков сделать прибыль". Кроме того, на этом тренинге вы узнаете еще и как воспитать преданного клиента, как "укротить" разозлившегося клиента, как сохранить клиента, если ему отказано в выплате.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 493
Рубрика: Страхование
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

08: 20
ЦБ зарегистрировал допэмиссию «Росгосстраха», уставный капитал будет увеличен на 25% |
07: 40
Единой субсидии не хватает на страхование |
07: 40
Мошенникам заплатили по фиктивным страховкам |
07: 00
Страховщика оштрафовали за работу с полисом ОСАГО |
07: 00
Google подтвердил «накрутки» в пользу страховщиков в опросе Волгоградского УФАС |
07: 00
Четвертый зампред правления назначен в РНПК |
07: 00
Дума рассмотрит законопроект о присоединении к Мореальской конвенции |
07: 00
Концепция законопроекта об ОСАГО ко второму чтению не изменится |
07: 00
Комитет Госдумы одобрил законопроект о создании комиссии по досудебному разрешению споров в ОСАГО по ПВУ |
07: 00
ЦБ отозвал лицензии у страховых брокеров «СибБрок» и «Евразия» |
18: 00
|
14: 20
Отец и сын, обманувшие страховую компанию в Иркутске, возместили ущерб и ушли от суда |
08: 20
«РЕСО-Гарантия» подала ходатайство в ФАС о приобретении МСК «УралСиб» |
08: 20
Главу филиала «Росгосстраха» в Забайкалье оштрафовали за навязывание допуслуг ОСАГО |
07: 40
Премии «Росгосстраха» за 2016 год составили 125,2 млрд руб., выплаты - 97,8 млрд руб. |
07: 40
Компенсации авиапассажирам вырастут в несколько раз |
07: 00
Ряд депутатов настаивают на поэтапном проведении реформы натуральных выплат в ОСАГО, РСА возражает |
07: 00
Система CONTACT и УРАЛСИБ Страхование запустили продажу страховых полисов для мигрантов |
07: 00
Главного бухгалтера одного из сельсоветов Дагестана обвиняют в мошенничестве |
18: 20
Суд признал банкротом международную страховую компанию профсоюзов «МЕСКО» |
18: 20
Глава Банка России оценивает ситуацию в ОСАГО как сложную |
17: 00
Совет при президенте РФ выступил против проекта о натуральном возмещении в ОСАГО |
17: 00
Набиуллина назвала ОСАГО самым проблемным и самым социально значимым видом страхования |
08: 20
Хабаровчанам пересчитали риски |
08: 20
Конституционный суд провел разбор ДТП |
08: 20
Обзор: ВСС не уверен в скором создании единого перестраховочного пространства в ЕАЭС |
08: 20
В ФАС поступило ходатайство РЕСО-Гарантии о приобретении МСК «УралСиб» |
07: 40
Израиль: министр финансов обманул сотни тысяч автовладельцев, обязательное страхование транспорта не стало дешевле |
07: 00
Граждане с инвалидностью смогут получить денежную компенсацию по ОСАГО вместо ремонта |
07: 00
Конституционный суд РФ призвали разъяснить норму о взыскании ущерба с виновника ДТП |
07: 00
Участники заседания КС РФ не оспорили законность единой методики выплат в ОСАГО, решение будет вынесено позже |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003