Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Avaya реализовала 2 проекта в представительствах Samsung

Avaya реализовала 2 проекта в представительствах Samsung

Вторник, 23 марта 2004 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Компания Avaya объявила о реализации двух проектов по оборудованию коммуникационными решениями московского и киевского информационных центров представительства компании Samsung Electronics. Проект по внедрению операторского центра в Москве был реализован компанией N-Vision, а инсталляцию мультимедийного центра контактов в Украине осуществила компания «Диалог-Киев».
Московский информационный центр Samsung Electronics выполняет функции приема и обработки заявок пользователей продукции Samsung на техническое обслуживание. При этом ранее центр испытывал острую необходимость в эффективных алгоритмах работы с вызовами клиентов, в анализе загрузки операторов, в средствах отчетности реального времени, а также в развитой системе статистики. Для решения подобных задач обычно используются коммуникационные решения Avaya: сервер Avaya DEFINITY CSI с программным обеспечением MultiVantage с пакетом операторского центра Elite, система отчетности и управления AvayaO Call Management System (CMS), информационное табло Wallboard, телефонные терминалы CallMaster V, система записи вызовов AvayaO Call Recording, голосовая почта Intuity Audix 100x4. Также для этого проекта, согласно бизнес-требованиям компании Samsung, компанией «Телеком Дизайн» было разработано специальное СTI-приложение.
После завершения инсталляционных работ для сотрудников информационных центров Samsung Electronics был организован специализированный тренинг по работе с новым оборудованием. Благодаря построению современного центра обработки вызовов в сервисном подразделении Samsung Electronics в течение короткого времени была оптимальным образом распределена нагрузка на операторов, а также удалось обеспечить заданный уровень обслуживания («Service Level») для поступающих вызовов.
В рамках проекта по оборудованию информационного центра украинского представительства компании Samsung Electronics был инсталлирован телекоммуникационный сервер Definity CSI, программное обеспечение для центров обработки вызовов Avaya Elite Call Center Software, система отчетности и управления операторским центром Avaya CMS, система обработки мультимедийных сообщений Intuity Audix, а также средства компьютерно-телефонной интеграции (CTI), обеспечивающие интеграцию с локализованным программным обеспечением Samsung Contact Center Application, терминалы Call-Master V.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 385
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 40
Canon выпустил самый компактный фотоаппарат в мире (нет) |
18: 40
MegaBots планирует провести турнир гигантских боевых роботов |
18: 40
Как демонтируют ветрогенераторы (экстремальная версия) |
18: 20
Xiaomi MiJia Portable Flashlight – фонарик и зарядное устройство в одном |
18: 00
Набор модулей памяти G.Skill Trident Z DDR4-4400 суммарным объемом 32 ГБ работает с задержками CL19-19-19-39 |
17: 00
Можно ли доверять своим воспоминаниям? |
16: 20
OnePlus 5 и 5T получат Android 8.0 Oreo в начале 2018 года |
16: 20
Зарезервируй LEAGOO T5c и получи его всего за два доллара! |
16: 20
Представлен концепт Mac mini с Touch Bar и неповторимым дизайном |
15: 40
Virgin Hyperloop One изучает возможность строительства в Индии сети маршрутов высокоскоростных поездов |
15: 40
Сбербанк научится распознавать клиентов по лицу и голосу |
15: 20
«В поисках инопланетного разума» - ученые проекта Active SETI запустили радиопослание на потенциально обитаемую планету. |
15: 20
В веб-версии Instagram появилась возможность создавать Истории |
14: 40
Sony тестирует устройство с SoC Snapdragon 845, которая получит восьмиядерный CPU с частотой 2,6 ГГц и GPU Adreno 550 |
14: 40
Tesla представила новый Roadster c запасом хода 1 000 км |
13: 40
Tesla представила электрогрузовик с автопилотом |
13: 40
AMD превосходит Nvidia в статистике Firefox |
13: 40
Одноклассники расширяют эмоциональный диапазон «Классов» |
13: 40
Примечательные рекламные кампании за всю историю сети пиццерий Pizza Hut |
12: 40
У москвича украли биткоины на 15 млн рублей прямо в обменнике |
12: 40
Tesla официально представила свой первый грузовик |
12: 20
В апреле приложения для watchOS 1 перестанут обновляться |
12: 00
Человекоподобный робот Atlas показал обратное сальто и выжил |
12: 00
День, когда на Луне высадился робот |
12: 00
Термоядерный реактор в наши дни: броня из нанокомпозитов |
09: 40
Самый популярный телефон Nokia сегодня отгружается партиями по 10 млн единиц в месяц |
09: 40
Представлен обновленный электромобиль Tesla Roadster, который разгоняется до 400 км/ч и имеет запас хода 1000 км |
09: 40
В Москве показали новый смартфон Oppo F5. Идеальные селфи? |
07: 20
Видеокарта Gigabyte GeForce GTX 1070 Ti WindForce 8G получила охладитель WindForce x2 |
18: 40
Шимпанзе предупреждают сородичей о змеях поблизости |
17: 00
Tesla показала первый видеотизер электрогрузовика |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003

Январь 2009: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31