Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Avaya реализовала 2 проекта в представительствах Samsung

Avaya реализовала 2 проекта в представительствах Samsung

Вторник, 23 марта 2004 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Компания Avaya объявила о реализации двух проектов по оборудованию коммуникационными решениями московского и киевского информационных центров представительства компании Samsung Electronics. Проект по внедрению операторского центра в Москве был реализован компанией N-Vision, а инсталляцию мультимедийного центра контактов в Украине осуществила компания «Диалог-Киев».
Московский информационный центр Samsung Electronics выполняет функции приема и обработки заявок пользователей продукции Samsung на техническое обслуживание. При этом ранее центр испытывал острую необходимость в эффективных алгоритмах работы с вызовами клиентов, в анализе загрузки операторов, в средствах отчетности реального времени, а также в развитой системе статистики. Для решения подобных задач обычно используются коммуникационные решения Avaya: сервер Avaya DEFINITY CSI с программным обеспечением MultiVantage с пакетом операторского центра Elite, система отчетности и управления AvayaO Call Management System (CMS), информационное табло Wallboard, телефонные терминалы CallMaster V, система записи вызовов AvayaO Call Recording, голосовая почта Intuity Audix 100x4. Также для этого проекта, согласно бизнес-требованиям компании Samsung, компанией «Телеком Дизайн» было разработано специальное СTI-приложение.
После завершения инсталляционных работ для сотрудников информационных центров Samsung Electronics был организован специализированный тренинг по работе с новым оборудованием. Благодаря построению современного центра обработки вызовов в сервисном подразделении Samsung Electronics в течение короткого времени была оптимальным образом распределена нагрузка на операторов, а также удалось обеспечить заданный уровень обслуживания («Service Level») для поступающих вызовов.
В рамках проекта по оборудованию информационного центра украинского представительства компании Samsung Electronics был инсталлирован телекоммуникационный сервер Definity CSI, программное обеспечение для центров обработки вызовов Avaya Elite Call Center Software, система отчетности и управления операторским центром Avaya CMS, система обработки мультимедийных сообщений Intuity Audix, а также средства компьютерно-телефонной интеграции (CTI), обеспечивающие интеграцию с локализованным программным обеспечением Samsung Contact Center Application, терминалы Call-Master V.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 357
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

16: 40
10 концепт-каров, которые нас удивили |
13: 20
Проектом netcode.io предложены средства для использования UDP в web-приложениях |
13: 20
Включенные смартфоны Samsung Galaxy S8 и S8+ стали героями нового ролика |
13: 00
Digital за неделю: новости в сфере рекламы и маркетинга |
12: 20
Холдинг Fort Group продал контроль над «Деловым Петербургом» главному редактору газеты |
12: 00
Новым президентом "Ростелекома" станет Михаил Осеевский |
12: 00
Больше всего пользователей смартфонов в Москве среди абонентов МТС |
12: 00
Онлайн-кинотеатры заработали на билетах |
12: 00
Российские генетики изучили работу генов космических мух |
12: 00
Названы системные требования Mass Effect: Andromeda |
11: 40
Spider-Man должна стать лучшей игрой про Человека-Паука |
11: 40
Suda51 рассказал, каким он видит свою игру про Марио |
11: 00
Коллайдер NICA запустят в 2020 году |
11: 00
Младшие Ryzen от AMD появятся во втором квартале 2017 года |
10: 40
Новая Nokia 3310: возвращение легенды не оправдало надежд |
10: 40
JCB Dieselmax: как производитель тракторов ставил рекорд скорости |
07: 00
"Большая четверка" сильнее московских морозов |
07: 00
Mail.Ru Group показала рост |
07: 00
"ВымпелКом" заинтересовался MVNE |
07: 00
"Сотка высоток" поймала свой "МИГ" |
18: 20
Вслед за S8+ в Сети появились характеристики Galaxy S8 |
18: 00
5 бесплатных приложений, которые скоро станут платными |
17: 40
Новые возможности обеспечения узнаваемости бренда |
17: 40
Скидки на 4G-смартфоны Xiaomi с бесплатной доставкой |
17: 40
Apple iPhone 8: новые подробности |
17: 00
Выход 10,5-дюймового iPad отложен до мая или июня |
17: 00
Кухонный химик Али Бузари рассказывает, почему еда должна быть не только здоровой, но и вкусной |
17: 00
Загадочные аксионы: LIGO может обнаружить частицы темной материи |
17: 00
Опыт на $100 тысяч: как три «белых воротничка» запустили первый казахстанский стартап в сфере электронного документооборота |
16: 40
Версия Ubuntu для китайского рынка переходит с Unity на новое окружение UKUI на основе Mate |
16: 40
Бесплатные азартные игры без авторизации: заходи и побеждай! |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003