Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > CRM-система от Amdocs становится популярной среди российских сотовых операторов

CRM-система от Amdocs становится популярной среди российских сотовых операторов

Пятница, 19 марта 2004 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Втечение ближайшего года российские сотовые операторы будут конкурировать залучший сервис ирасширение числа услуг. Одним изэффективных «орудий» вусловиях битвы запривлечение иудержание абонентов клиента может стать CRM-система, использование которой позволяет правильно оценить потребности клиентов испособствовать удовлетворению этих потребностей. Опроекте повнедрению такой системы напресс-конференции, прошедшей вМоскве врамках CRM-форума, рассказали вице-президент компании Amdocs Яков Кауль ивице-президент поабонентским операциям иуправлению продуктами «ВымпелКома» Джерри Калмес. Информационным поводом данного мероприятия стало внедрение системы Amdocs ClarifyCRM для биллинга иобслуживания абонентов компании «ВымпелКом». Поинформации представителей Amdocs, этот проект является первым полномасштабным запуском CRM-системы Amdocs вРоссии. Внастоящее время реализован пилотный запуск Amdocs ClarifyCRM вмосковском офисе «ВымпелКома» иего региональных филиалах натерритории ЦФО. Доконца текущего года оператор собирается запустить систему Amdocs ClarifyCRM вовсех своих офисах, расположенных в55российских регионах.

Представители Amdocs также отметили, что, помимо «ВымпелКома», проект повнедрению Amdocs ClarifyCRM, реализуется внастоящее время иу другого российского оператора— «Мегафона». «Наш принцип— сотрудничество сразличными поставщиками ПО, ииспользование ихлучших программных продуктов»,— прокомментировали CNews.ru эту информацию впресс-службе «Мегафона», отметив, что впрошлом году между «Мегафоном» иAmdocs был подписан протокол онамерениях повнедрению системы Amdocs ClarifyCRM. Принято решение отом, что пилотный проект будет запущен вмосковском подразделении «Мегафона» втечение 2004года. Далее, скорее всего, система будет распространена наофисы компании вдругих российских регионах. Пословам представителей Amdocs, задача системы Amdocs ClarifyCRM— консолидировать данные обабонентах спомощью единого решения Amdocs для централизованного биллинга иобслуживания клиентов. Система улучшает обработку ианализ обращений клиентов, обеспечивает оператора дополнительными возможностями пообслуживанию абонентов, атакже функциональностью, необходимой для оптимизации затрат, обладает гибкостью ивозможностью расширения.

Пословам г-на Калмеса, решение овыборе «ВымпелКомом» системы данного производителя было продиктовано тремя причинами: еевысокой функциональностью, интегрируемостью спрограммным комплексом биллинга иработы склиентами наплатформе Amdocs Ensemble, используемым оператором, атакже финансовой привлекательностью предложения Amdocs. Онотметил также, что внастоящее время всистеме Amdocs ClarifyCRM работает 2тыс. пользователей оператора. Стоимость данного проекта, поего словам, составляет несколько десятков миллионов долларов.

Напомним, решения американской компании Amdocs для биллинга иCRM охватывают все бизнес-процессы работы склиентами: маркетинг, продажи, обработку ивыполнение заказов, биллинг, оплату счетов ипогашение задолженностей, сервис, поддержку ианализ, обеспечивают полную интеграцию «front office» и«back office» ивозможности модульного расширения. Это позволяет телекоммуникационным компаниям сократить время обработки обращений клиентов, быстро запускать новые виды услуг иснижать эксплуатационные расходы. Различными решениями Amdocs пользуются такие телекоммуникационные операторы как SBC, Sprint, Vodafone, Bell South, Nextel, Deutsche Telecom идр. Пооценкам аналитиков, использование Amdocs ClarifyCRM унекоторых зарубежных клиентов позволяет снизить время обслуживание клиентов до70%.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 800
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

09: 40
Онлайн-кинотеатры пожаловались на «преимущества» торрентов из-за прокатных удостоверений для видеосервисов |
09: 20
Jaguar Land Rover добавит «Яндекс.Навигатор» и «Яндекс.Музыку» в свои автомобили в России |
08: 40
Внезапно! На eBay продают фургон ФБР для наружного наблюдения |
08: 20
Тор из Lego в натуральную величину: потрясающий таймлапс с Comic-Con |
08: 20
Разработчик сервисов мобильного эквайринга 2can и ibox привлёк $3 млн от фондов Da Vinci и Inventure Partners |
07: 20
Как будет называться следующий iPhone |
18: 40
Кофемашина... из бетона |
18: 20
Первый робот, вернувшийся из третьего энергоблока Фукусимской АЭС: видео |
17: 20
Краш-тест автомобиля с человеком вместо манекена |
17: 20
В сети обнаружен концепт флагмана HTC U12 |
17: 20
Большой каталог надежных и стильных чехлов для гаджетов |
17: 20
KFC продала бургер из метеоритного железа |
17: 20
Apple работает над собственным ответом OLED |
17: 20
Статью про мидихлорианы из "Звёздный войн" опубликовали три научных журнала |
17: 20
Комитеты Совфеда порекомендовали не отменять бесплатный провоз багажа по невозвратным билетам |
17: 20
Грузоподъемные установки |
14: 20
В России хотят облагать смарт-часы дополнительными сборами |
14: 20
Временно бесплатные: 5 приложений неожиданно обесценились |
14: 20
День, когда купили первый Ford |
14: 00
3 проекта Kickstarter, собравших больше всего денег |
14: 00
Microsoft прекратит поддержку Paint после 32 лет работы приложения |
14: 00
Как работает 3D-сканер? |
14: 00
Apple рекламирует iPhone и Siri при помощи актера Дуэйна Джонсона |
14: 00
Apple выпустила короткометражный фильм с Дуэйном «Скалой» Джонсоном для рекламы Siri |
13: 40
Выпуск процессоров AMD Ryzen Threadripper переносится на август? |
13: 40
Милейший японский робот поселился на МКС |
13: 40
Европейские продажи LG Q8 начинаются на этой неделе |
13: 20
Стало известно название камеры, которая скоро придет на смену Nikon D810 |
13: 20
Тропический паук научился приманивать даже ночных насекомых |
13: 00
«Юлмарт» запустил продажи подержанных автомобилей |
12: 40
Победители российского финала Imagine Cup 2017 отправляются за главным призом в США |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003