Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Объем московского рынка call-центров достиг $12 млн.

Объем московского рынка call-центров достиг $12 млн.

Четверг, 11 марта 2004 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Департамент консалтинга РБК выпустил исследование, посвященное развитию call-центров в России. Это исследование явилось результатом консалтинговой работы по подбору call-центра, выполняемой Департаментом консалтинга для одного из своих заказчиков. С некоторыми доработками и с согласия заказчика оно было преобразовано в тиражируемый отчет.

Рассматривая рынок call-центров, следует различать, по меньшей мере, два его сегмента - услуги коммерческих call-центров, предлагаемые сторонним организациям (аутсорсинговые call-центры), и рынок построения корпоративных call-центров, услуги которых полностью используются компанией-владельцем. Данное исследование в большей степени посвящено рынку услуг аутсорсинговых call-центров, хотя и содержит достаточно обширный обзор существующих зарубежных и российских решений для построения call-центров различной мощности.

Учитывая, что региональные call-центры пока слабо влияют на развитие рынка, в исследовании, главным образом, рассматриваются call-центры Москвы и Санкт-Петербурга. По оценкам РБК, соотношение оборотов на этих рынках соотносится примерно как 3:1 в пользу Москвы. При этом объем рынка аутсорсинговых call-центров в Москве в 2003 году оценивается в $12 млн. До 2005 года прогнозируется удвоение рынка Москвы и заметный рост регионального рынка.

Рассматривая потенциальных покупателей услуги, внимание исследователей было сконцентрировано на трех группах потребителей - страховых компаниях, туристических агентствах и компьютерных компаниях. Опрос менеджеров этих компаний показал, что наибольшая информированность об услугах call-центров наблюдается в страховых компаниях. И именно этот сектор потребителей чаще других уже использует или планирует использовать call-центры в своих бизнес-процессах.

РБК

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 590
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

12: 20
iPhone спас девушку от шрапнели разорвавшейся бомбы |
12: 20
DJI Spark: карманный дрон, которым можно управлять с помощью жестов |
12: 20
Xiaomi Mi Max 2: для кого этот странный телефон? |
12: 20
Создатель Android обещает представить свой «загадочный» проект на следующей неделе |
12: 00
Череп исполинского плиозавра нашли под Ульяновском |
12: 00
Новая карта отслеживает движение микробов по больнице |
11: 40
Компьютер научили определять, насколько эмоционален текст |
11: 40
«Сбербанк» представил приложение для торговли акциями на бирже |
11: 40
Humavox и Asahi Kasei Microdevices объединили в модуле для носимых устройств мониторинг физиологических показателей и беспроводную зарядку |
11: 40
Rocket Lab успешно запустила свою компактную ракету-носитель Electron |
11: 20
Beyond Good & Evil 2 могут показать в этом году |
10: 40
Цифра дня: За сколько Анджей Сапковский продал права на создание игр по «Ведьмаку»? |
10: 40
Появилась новая информация о Call of Duty: WWII |
10: 40
Продолжение Deus Ex: Mankind Divided по-прежнему может находиться в разработке |
10: 40
Новый военный беспилотник США прошёл испытания |
10: 40
Audi показала модель на природном газе |
10: 20
Samsung показала растягивающийся дисплей |
10: 20
Вальсирующий робот научит танцевать как профессионалы |
10: 00
Alto — приложение для систематизации электронных писем |
09: 20
Правительство решило страховать вклады малого бизнеса в банках наравне с физлицами |
09: 20
Опубликована спецификация NVMe 1.3, в которой добавлено самотестирование, начальная загрузка, полное стирание данных и виртуализация |
09: 00
Western Digital предлагает за полупроводниковое производство Toshiba 17,8 млрд долларов |
08: 40
Автомобиль Tesla Model 3 будет разгоняться до 100 км/ч за 5,6 секунды |
08: 40
Что случилось 25 мая 2017 года? |
08: 20
Смартфоны Nokia могут перейти на использование оболочки Flyme OS 6 и кнопки mBack |
08: 20
Российская VR-компания Antilatency договорилась о получении 120 млн рублей от ФРИИ |
08: 00
Чехол iPhone 8 сравнили по размерам с iPhone 7 и 7 Plus |
07: 20
Фронтальная панель планшетофона Samsung Galaxy Note 8 запечатлена в новом ролике |
07: 20
Google оценивает возможность заработка посредством Assistant, включая интеграцию рекламы в ответы помощника |
07: 20
Lenovo продолжит выпуск смартфонов под брендами Lenovo и Motorola |
18: 40
Самые крупные ошибки Google |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003