Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Объем московского рынка call-центров достиг $12 млн.

Объем московского рынка call-центров достиг $12 млн.

Четверг, 11 марта 2004 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Департамент консалтинга РБК выпустил исследование, посвященное развитию call-центров в России. Это исследование явилось результатом консалтинговой работы по подбору call-центра, выполняемой Департаментом консалтинга для одного из своих заказчиков. С некоторыми доработками и с согласия заказчика оно было преобразовано в тиражируемый отчет.

Рассматривая рынок call-центров, следует различать, по меньшей мере, два его сегмента - услуги коммерческих call-центров, предлагаемые сторонним организациям (аутсорсинговые call-центры), и рынок построения корпоративных call-центров, услуги которых полностью используются компанией-владельцем. Данное исследование в большей степени посвящено рынку услуг аутсорсинговых call-центров, хотя и содержит достаточно обширный обзор существующих зарубежных и российских решений для построения call-центров различной мощности.

Учитывая, что региональные call-центры пока слабо влияют на развитие рынка, в исследовании, главным образом, рассматриваются call-центры Москвы и Санкт-Петербурга. По оценкам РБК, соотношение оборотов на этих рынках соотносится примерно как 3:1 в пользу Москвы. При этом объем рынка аутсорсинговых call-центров в Москве в 2003 году оценивается в $12 млн. До 2005 года прогнозируется удвоение рынка Москвы и заметный рост регионального рынка.

Рассматривая потенциальных покупателей услуги, внимание исследователей было сконцентрировано на трех группах потребителей - страховых компаниях, туристических агентствах и компьютерных компаниях. Опрос менеджеров этих компаний показал, что наибольшая информированность об услугах call-центров наблюдается в страховых компаниях. И именно этот сектор потребителей чаще других уже использует или планирует использовать call-центры в своих бизнес-процессах.

РБК

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 631
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

17: 20
Запуск «Тополя» показали на панорамном видео |
16: 20
Motorola задела самолюбие Samsung в новой рекламе |
16: 20
7 крутых боевиков 2017 года, которые вы могли пропустить |
16: 20
В МГУ научились генерировать истинно случайные числа |
13: 20
Специальный «Бентли» для тех, кто любит пострелять |
13: 20
Раскрыт секрет выживания обитателей соленых озер |
13: 20
Samsung может представить Galaxy S9 в январе |
12: 00
Черная пятница в LightInTheBox: скидки на смартфоны, ТВ-приставки и ноутбукиXiaomi Mi A1 |
12: 00
Ноутбуки Microsoft Surface Book 2 могут разряжаться во время зарядки |
11: 40
Назван срок «ожидаемой доступности» объектива Sony FE 400mm F2.8 GM OSS |
11: 40
Илон Маск на спор построил крупнейшее энергохранилище за 100 дней |
11: 00
Появилось видео распаковки графического ускорителя PowerColor Radeon RX Vega 64 Red Devil |
09: 40
Экран смартфона Samsung Galaxy S9 будет занимать 90% лицевой панели |
07: 40
Eluga C — первый «полноэкранный» смартфон Panasonic |
07: 40
Смартфон 360 N6 Pro может получить второй экран и два дактилоскопических датчика |
07: 20
Если бы Tesla выпустила смартфон, он выглядел бы так |
07: 00
Apple подала заявку на патент гибкого дисплея |
07: 00
Apple приобрела стартап-проект дополненной реальности |
18: 40
Технические характеристики Lamborghini Urus раскрыты до премьеры |
18: 20
Беспилотники Ford смогут понимать язык тела и выражения лица |
18: 20
Нам пишут: Концепт безрамочного смартфона BlackBerry |
18: 20
Найдите на снимке снежного барса |
17: 40
Смартфону Galaxy S9 приписывают камеру с трехслойным датчиком, способную снимать со скоростью более 1000 к/с |
17: 20
Настройка и подключение Турбо-страниц |
17: 20
Как делают металлические газовые баллоны? |
17: 20
Молнии вызывают ядерные реакции в небе |
16: 40
Распродажа от Cafago: смартфоны, шапки с Bluetooth и не только |
16: 40
Стали известны цены на грузовик Tesla. Они ниже ожидаемых |
16: 40
OnePlus 5T против iPhone X: тест на скорость |
15: 20
На Kickstarter появилась бутылка Quartz с функцией автоматической очистки воды |
14: 40
Доступные и быстрозаменяемые детские протезы: история создания востребованного продукта |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003