Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Новый call-центр "России"

Новый call-центр "России"

Четверг, 4 марта 2004 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Страховое общество "Россия" совместно с телекоммуникационной компанией "Сател" произведет модернизацию своего call-центра. Проект реализуется на оборудовании Ericsson.

В беседе с репортером ComNews.ru начальник call-центра "России" Игорь Мешков сказал, что завершение реорганизации планируется осуществить к 10 марта 2004 г. Номер телефона для получения консультаций жителями Москвы останется прежним, однако в планах компании введение аналогичной услуги в Петербурге, при этом клиенты, набирая местный номер, будут соединяться с московским call-центром по специальному выделенному каналу связи, не оплачивая междугородную связь. Жители других городов России смогут проконсультироваться в местных филиалах страхового общества, а звонки в справочную службу в Москве пока останутся для них платными. Однако, по словам Игоря Мешкова, в будущем, при условии удачного внедрения новой информационной системы, компания планирует организовать всероссийскую бесплатную линию "8-800".

Новый call-центр позволит, в случае загруженности линии переключать пользователей на автоматическое обслуживание, далее клиент может посредством голосового меню самостоятельно выбирать специалиста, консультация которого необходима, таким образом, должно значительно уменьшится количество обращений в справочную службу "России", оставшихся без ответа.

Игорь Мешков отметил, что выбор компании "Сател" в качестве партнера "России" в проведении мероприятия не случаен. Ранее проводился тендер, который, учитывая соотношение стоимости и наличия необходимого оборудования, выиграла телекоммуникационная компания "Сател".

В разговоре с репортером ComNews.ru специалист отдела маркетинга компании "Сател" Мария Мелконян сообщила, что внедрение технологии Ericsson, начавшееся после проведения предварительного анализа бизнес-процессов "России", отразиться, прежде всего, на работе операторов и специалистов компании, упростив необходимые манипуляции при принятии звонков клиентов, и тем самым повысит оперативность обслуживания клиентов.

Олеся Якунина

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 799
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

08: 40
Как может выглядеть iPhone SE в стиле iPhone X |
08: 40
CPU Core i9-7980XE на частоте 6,1 ГГц потребляет более 1000 Вт мощности и работает на плюсовой температуре при использовании жидкого азота |
08: 40
За первые три дня новые смартфоны Apple продавались хуже, чем iPhone 7, iPhone 6s, iPhone 6 и iPhone 5s |
08: 20
Новое видео демонстрирует Apple Park и Steve Jobs Theater в состоянии, близком к финальному |
08: 00
Смартфон Samsung Galaxy A5 (2018) , оснащенный SoC Exynos 7885, замечен в Geekbench |
07: 40
Ремонтопригодность умных часов Apple Watch Series 3 LTE не изменилась по сравнению с прошлогодней моделью |
07: 20
Project Alloy — ещё один проект Intel, который прекратил своё существование |
07: 00
Sunswift Violet - уникальный электромобиль на солнечных батареях |
07: 00
Apple выпустила macOS High Sierra |
07: 00
«Флагманская» особенность Galaxy A5 (2018) |
07: 00
iPhone 8 поддерживает новый стандарт передачи голоса |
07: 00
Мои первые впечатления от нового Volvo XC40 |
07: 00
Искусственный интеллект поможет Windows Defender бороться с угрозами безопасности |
07: 00
Как точно не стоит защищать свой смартфон |
07: 00
Вышел текстовый консольный редактор JOE 4.5 |
07: 00
Тестовый полет первого в мире беспилотного такси |
07: 00
Частота обновления изображения на экране телевизора 50 (60)Гц, 100 (120)Гц, 200 (240)Гц. |
07: 00
В nouveau не могут реализовать качественную поддержку GTX 900 |
07: 00
Профессиональное GNSS-оборудование: спутниковые навигационные приемники GPS, ГЛОНАСС |
07: 00
Клуб Вулкан приглашает в игру на деньги |
07: 00
Intel официально представила настольные 14-нанометровые процессоры Coffee Lake |
18: 20
iFixit разобрали Apple Watch Series 3 |
18: 20
Американская разведка запустила шпионский спутник |
18: 00
Apple не уверена в продажах iPhone Х — отчет |
18: 00
Apple выпуcкает macOS High Sierra |
17: 20
iPhone 8 Plus против Galaxy Note8: дроп-тест |
17: 00
7 способов увеличить время работы iPhone на iOS 11 |
16: 40
Twitter тестирует Lite-версию приложения под Android |
16: 20
Из кабриолета BMW сделали... джакузи на колёсах |
16: 00
CPU Core i9-7980XE уже можно купить. Первые тесты показывают преимущество новинки над всеми остальными, но с рядом оговорок |
16: 00
Смарт-часы Apple Watch Series 3 разобраны и изучены |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003