Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Новый call-центр "России"

Новый call-центр "России"

Четверг, 4 марта 2004 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Страховое общество "Россия" совместно с телекоммуникационной компанией "Сател" произведет модернизацию своего call-центра. Проект реализуется на оборудовании Ericsson.

В беседе с репортером ComNews.ru начальник call-центра "России" Игорь Мешков сказал, что завершение реорганизации планируется осуществить к 10 марта 2004 г. Номер телефона для получения консультаций жителями Москвы останется прежним, однако в планах компании введение аналогичной услуги в Петербурге, при этом клиенты, набирая местный номер, будут соединяться с московским call-центром по специальному выделенному каналу связи, не оплачивая междугородную связь. Жители других городов России смогут проконсультироваться в местных филиалах страхового общества, а звонки в справочную службу в Москве пока останутся для них платными. Однако, по словам Игоря Мешкова, в будущем, при условии удачного внедрения новой информационной системы, компания планирует организовать всероссийскую бесплатную линию "8-800".

Новый call-центр позволит, в случае загруженности линии переключать пользователей на автоматическое обслуживание, далее клиент может посредством голосового меню самостоятельно выбирать специалиста, консультация которого необходима, таким образом, должно значительно уменьшится количество обращений в справочную службу "России", оставшихся без ответа.

Игорь Мешков отметил, что выбор компании "Сател" в качестве партнера "России" в проведении мероприятия не случаен. Ранее проводился тендер, который, учитывая соотношение стоимости и наличия необходимого оборудования, выиграла телекоммуникационная компания "Сател".

В разговоре с репортером ComNews.ru специалист отдела маркетинга компании "Сател" Мария Мелконян сообщила, что внедрение технологии Ericsson, начавшееся после проведения предварительного анализа бизнес-процессов "России", отразиться, прежде всего, на работе операторов и специалистов компании, упростив необходимые манипуляции при принятии звонков клиентов, и тем самым повысит оперативность обслуживания клиентов.

Олеся Якунина

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 788
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

13: 20
Huawei нарастила поставки на 20%, отгрузив 73 млн смартфонов за полгода |
13: 20
Прибыль Apple в России выросла почти в ТЫСЯЧУ раз |
13: 20
Как паук плетет паутину |
13: 20
Сервис для записи на приём в частные клиники Meds.ru привлёк $250 тысяч от фонда Admidat Invest |
13: 20
Яндекс объявляет финансовые результаты за II квартал 2017 года |
13: 00
Apple вложит $2,7 млрд в новый завод LG Display по производству панелей OLED |
13: 00
Игра The Elder Scrolls: Legends вышла для смартфонов |
11: 20
Смартфоны Nokia должны получить улучшенный пользовательский интерфейс камеры |
11: 00
MSI через Facebook раскрыла подробности материнки X399 GAMING PRO CARBON AC |
11: 00
Опубликованы новые подробности о SoC Exynos 9610 и 7885 |
11: 00
Участники миссии на МКС рассказали о запахе космоса |
11: 00
Wolfenstein II: The New Colossus получит три дополнения с новыми героями |
11: 00
iPhone SE стал самым продаваемым смартфоном в России |
11: 00
Центробанк лишил банк «Югра» лицензии |
10: 40
Продажи на китайском рынке смартфонов снизились впервые за полтора года |
10: 40
В сети появилось упоминание о разработке Grand Theft Auto VI |
10: 40
Игроки из команд лиги Overwatch получат от 50 000 долларов в год |
10: 40
Call of Duty: Modern Warfare Remastered вышла на PC и Xbox One |
10: 20
Самый качественный нож в мире: потрясающая демонстрация |
10: 20
Астрономы нашли первую экзолуну |
10: 20
Банки и коллекторы рассказали об использовании роботизированных систем для работы с должниками |
09: 20
Глава Amazon Джефф Безос лишился статуса самого богатого человека в мире |
09: 00
Компания AMD выпускает в розничную продажу процессоры серии Ryzen 3 |
09: 00
Astrobotic — стартап, который планирует организовать регулярную доставку на Луну |
08: 40
Видео: роботизированный экзоскелет — в постинсультной реабилитации |
08: 20
Ежедневно WhatsApp пользуется 1 млрд пользователей |
08: 20
Два месяца живу без iPhone. Всё хорошо |
08: 00
SpaceX привлекла $350 млн при оценке $21 млрд |
07: 40
Canonical проводит опрос |
07: 20
Кто теперь самый богатый человек в мире |
07: 20
0 A.D. Alpha 22 Venustas |
Новости бизнесаСтатьиНоу ХауАналитикаДеньгиБизнес технологииКурс валют
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2017, 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003