Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Главная > Новости бизнеса > Hi-Tech > Новый call-центр "России"

Новый call-центр "России"

Четверг, 4 марта 2004 г.

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e

Страховое общество "Россия" совместно с телекоммуникационной компанией "Сател" произведет модернизацию своего call-центра. Проект реализуется на оборудовании Ericsson.

В беседе с репортером ComNews.ru начальник call-центра "России" Игорь Мешков сказал, что завершение реорганизации планируется осуществить к 10 марта 2004 г. Номер телефона для получения консультаций жителями Москвы останется прежним, однако в планах компании введение аналогичной услуги в Петербурге, при этом клиенты, набирая местный номер, будут соединяться с московским call-центром по специальному выделенному каналу связи, не оплачивая междугородную связь. Жители других городов России смогут проконсультироваться в местных филиалах страхового общества, а звонки в справочную службу в Москве пока останутся для них платными. Однако, по словам Игоря Мешкова, в будущем, при условии удачного внедрения новой информационной системы, компания планирует организовать всероссийскую бесплатную линию "8-800".

Новый call-центр позволит, в случае загруженности линии переключать пользователей на автоматическое обслуживание, далее клиент может посредством голосового меню самостоятельно выбирать специалиста, консультация которого необходима, таким образом, должно значительно уменьшится количество обращений в справочную службу "России", оставшихся без ответа.

Игорь Мешков отметил, что выбор компании "Сател" в качестве партнера "России" в проведении мероприятия не случаен. Ранее проводился тендер, который, учитывая соотношение стоимости и наличия необходимого оборудования, выиграла телекоммуникационная компания "Сател".

В разговоре с репортером ComNews.ru специалист отдела маркетинга компании "Сател" Мария Мелконян сообщила, что внедрение технологии Ericsson, начавшееся после проведения предварительного анализа бизнес-процессов "России", отразиться, прежде всего, на работе операторов и специалистов компании, упростив необходимые манипуляции при принятии звонков клиентов, и тем самым повысит оперативность обслуживания клиентов.

Олеся Якунина

Следите за нами в ВКонтакте, Facebook'e и Twitter'e


Просмотров: 746
Рубрика: Hi-Tech
(CY)

Архив новостей / Экспорт новостей

Ещё новости по теме:

18: 40
Viber запустил стикеры для фото |
18: 40
Tinder объявил о начале тестирования веб-версии приложения |
17: 40
SSD Transcend MTE850 работают на очень высокой скорости |
17: 40
Смартфоны Samsung Galaxy Note7 официально вернутся в продажу |
17: 40
Производство чипов Apple A11 стартует в апреле |
17: 40
Смартфон Moto X (2017) в металлическом корпусе показался на фото |
17: 40
Xiaomi выпустит Mi Pad 3 в четырех цветах |
17: 40
NAS GnuBee GB-PC1 использует пассивное охлаждение воздухом |
17: 40
Я установил iOS 10.3 и снова поверил в Apple |
17: 00
Bozena Riot: мощная система для подавления уличных беспорядков |
17: 00
Почему взлетные полосы должны быть круглыми? |
17: 00
Microsoft опубликовала финальную версию глобального обновления Windows 10 до официальной презентации |
17: 00
Redaktr — онлайн-сервис для создания сайтов |
16: 20
Facebook запускает самоуничтожающиеся Истории и личные сообщения |
16: 20
Создатель Android Энди Рубин опубликовал первое фото своего безрамочного смартфона |
16: 20
Владимир Путин поручил создать свою «Силиконовую долину». И это не Сколково |
16: 20
Финансовое управление в кризис |
16: 00
«Дочка» «ВКонтакте» заключила мировое соглашение с застройщиком дата-центра соцсети по спору на 60 млн рублей |
15: 40
Профессиональная помощь в создании порталов на различных движках |
15: 20
Смартфонов Lenovo больше не будет. Motorola снова в деле |
15: 20
Крупнейшая в мире серия хакатонов AngelHack стартует в Новосибирске 15-16 апреля. |
15: 00
Игровой клуб для любителей азарта: безопасный риск и экстрим |
15: 00
Что мы ждем от камеры Samsung Galaxy S8? |
15: 00
Как проводили зиму с Toyota Land Cruiser Prado |
15: 00
7 фишек новой версии iOS 10.3 |
15: 00
Игровой ПК Asus Strix GD30 позволит разнообразить свой внешний вид |
15: 00
Названы цены 3D-карт серии Gigabyte GeForce GTX 1080 Ti Aorus |
15: 00
Россия вышла на первое место на рынке смартфонов в регионе EMEA |
15: 00
Российский госсектор в 2016 году потерял 100 млрд рублей из-за банкротства банков |
14: 40
Флэш-накопители Adata i-Memory AI920 Jet Black оснащены интерфейсами Lightning и USB 3.1 Gen 1 |
14: 40
Воу. У нас обалденный красный iPhone 7, и он может стать твоим |
Новости бизнесаСтатьиАналитические колонкиДеньгиКурс валютБизнес технологии
Rating@Mail.ru
Условия размещения рекламы

Наша редакция

Обратная связь

RosInvest.Com не несет ответственности за опубликованные материалы и комментарии пользователей. Возрастной цензор 16+.

Ответственность за высказанные, размещённую информацию и оценки, в рамках проекта RosInvest.Com, лежит полностью на лицах опубликовавших эти материалы. Использование материалов, допускается со ссылкой на сайт RosInvest.Com.

Skype: rosinvest.com (Русский, English, Zhōng wén).

Архивы новостей за: 2016, 2015, 2014, 2013, 2012, 2011, 2010, 2009, 2008, 2007, 2006, 2005, 2004, 2003