Открытое интервью с Huawei: ответы на самые актуальные вопросы пользователей
В чем разница между просто крупной и успешной крупной компанией? В умении прислушиваться к своим пользователям. Первое открытое интервью с генеральным директором Huawei Consumer Business Group в России Сэмом Юанем показало, что одной сессии вопросов-ответов недостаточно, поэтому мы рады представить вам продолжение этого диалога. Стоит отметить, что особенно пользователей волновала тема обновлений. Спешим сообщить — под катом вы найдёте информацию по выпуску «апдейтов» для популярных моделей. Итак, представляем вашему вниманию вторую часть открытого интервью с компанией Huawei.
Открытое интервью с Сэмом Юанем, Генеральным директором Huawei Consumer Business Group в России (орфография и пунктуация авторов вопросов сохранены)
Вопрос от редакции: Какие из этих моделей Honor 4C, Honor 6Plus, Honor4X, Ascend Mate7, Ascend P7, Ascend G6, Ascend G620S, P8, P8 Max, P8 mini и планшетов mediapad получат обновление до новой версии Android и если получат, то когда?
Выход бета-версий Android для устройств Honor 6, Mate 7, Ascend P7, Honor 6Plus, Honor 4C, Honor 4X назначен с июня по август 2015 года. Финальная версия программного обеспечения появится спустя месяц после тестирования бета-версий, но всегда зависит от количества неполадок, выявленных в процессе тестирования.
Информация по обновлениям для устройств, неуказанных в списке, будет известна немного позже.
Eoni: Вы планируете развитие специализированных сервис-центров в России?
На сегодняшний день у компании Huawei есть около 90 сервисных центров по всей России, с полным списком вы можете ознакомиться на нашем сайте. Открытие монобрендовых сервисных центров пока не стоит в списке приоритетных задач компании на Российском рынке.
verron: Когда, наконец, ваши фирменные сервисы hicloud, онлайн музыки и фото в облаке будут поддерживаться в России, да и вообще за пределами Китая? Они способны составить конкуренцию крупным производителям, типа Apple. Очень ждем!
Работа указанных вами сервисов в России строго регулируется и, в данный момент, мы работаем над возможностью адаптации облачных технологий Huawei под требования законодательства Российской Федерации. На сегодняшний день у пользователей есть возможность воспользоваться облачным сервисом Huawei Backup — программой резервного копирования данных.
Maxkain: Когда телефон сможет работать в активном режиме более 2–3 дней?
Из-за ресурсоёмких задач и приложений операционная система Android потребляет очень много энергии, и устройство, работающее на протяжении 2–3 дней без подзарядки, по сегодняшним меркам будет достаточно большим и тяжёлым. Huawei разрабатывает решения этой проблемы в другой плоскости — к примеру, устанавливая в смартфоны собственную, уникальную систему энергосбережения.
alexeysvet: Добрый день! На смартфонах Хуавей наблюдаются проблемы с работой push нотификаций, описанные на многих форумах… В частности на моем Honor 6 нотификации работают не стабильно. Собирается ли компания как-то реагировать на жалобы пользователей и выпускать патчи для исправления ошибки? Насколько мне известно, устройства Honor 6 и другие в Европе и Китае давно получили EMUI 3 и уже Android 5.0. Обновления для российского рынка очень сильно запаздывают. Какова политика обновления устройств Huawei в России? Когда можно ждать обновлений до 5 версии андроид?
Мы следим за отзывами о работе наших устройств и внимательно относимся к проблемам, с которыми столкнулись пользователи. С вопросом о неправильной работе Push уведомлений, а также с любыми другими вопросами вы можете обратиться по адресу электронной почты support@huawei.ru.
Кроме того, официальный-интернет магазин Huawei систематически проводит опросы среди покупателей, целью которых является сбор отзывов о работе устройств.
EMUI 3.0 в настоящий момент проходит финальное тестирование, и будет запущено в ближайшие две недели. Android 5.0 Lollipop на смартфонах Honor 6 на сегодняшний день не запущен ни в одной стране мира.
akej23: Здравствуйте! Как обладатель двух телефонов Huawei D1 и D2, очень разочарован поддержкой обновлений телефонов до актуальных версий в России! Вы так и будите дальше относится к российскому потребителю остовляя их без обновлений и исправления багов?
Компания учитывает пожелания клиентов и очень чутко относится к вопросам обновления операционной системы и прошивки. Стоит отметить, что установка обновления ОС на смартфоны D1 и D2 приведёт к нестабильной работе устройств, так как технические характеристики уступают требованиям последней версии Android.
Iarestus: Доброго Вам! :) Всем хорош шестой хонор, все его хвалят и всё такое… Подкачал лишь звук. Меня, как человека, который считает себя меломаном, это очень расстроило. Хотя это, по сути, проблема многих смартов многих компаний. Теперь, собственно, вопросы: почему Ваша фирма не уделяет звуку достойного внимания? Почему нельзя было поставить в флагман выделенный аудиочип?…
Выделенный аудиочип присутствует во многих флагманах Huawei, в том числе он установлен в смартфонах Mate7 и Honor 6 — это аудиочип производства компании TenSilica. Компания учитывает пожелания любителей музыки и активно занимается разработкой качественного звучания во всех устройствах, но рекомендует для прослушивания музыки использовать дополнительную аппаратуру.
Fornever260281:
1. У меня Huawei ascend D2. После 7 месяцев использования от перегрева процессора появились выгоревшие пятна на экране, вышел из строя разговорный динамик. Ремонт производил за свои деньги, поскольку в официальных гарантийных мастерских не было деталей и ждать ремонта нужно было несколько недель. Для телефона за 500 долларов это слишком. Интересует, решена ли проблема перегрева нового процессора компании.
2. У моей жены Huawei ascend P6. Менее чем за год использования начала отслаиваться краска с задней крышки телефона. Очевидно, что алюминий плохо держит краску. Другие производители для покраски алюминиевых деталей используют анодирование либо порошковую покраску при высоких температурах. Интересует, будут ли телефоны Huawei иметь более устойчивое покрытие на металлических частях — тем более телефоны-флагманы?
1. Нагрев устройства, к сожалению, на сегодняшний день присутствует на всех без исключения устройствах, так как это неизбежно при использовании энергоёмких приложений. Компания Huawei постоянно работает над возможностью устранения нагрева устройств, и с момента выпуска смартфона Ascend D2 значительно продвинулась в этой области, к примеру благодаря архитектуре big.LITTLE и распределении работы между ядрами процессора. Недавно мы запустили услугу сервиса с доставкой: курьер компании заберёт у вас устройство из дома или офиса, и доставит отремонтированное в кратчайшие сроки. Чтобы воспользоваться услугой, необходимо заполнить заявку на этом сайте.
2. Компания Huawei совершенствует технологии покраски корпуса и металлических частей. Например, в смартфоне-флагмане Huawei Мате7 описанной проблемы уже нет. Остальные флагманы компании, на сегодняшний день, выполнены из пластика и стекла.
Мы предлагаем всем заинтересованным пользователям принять участие в открытом бета-тестировании, информация о котором появится в официальной группе сервисной поддержки Huawei Россия.
Открытое интервью с Сэмом Юанем, Генеральным директором Huawei Consumer Business Group в России (орфография и пунктуация авторов вопросов сохранены)
Вопрос от редакции: Какие из этих моделей Honor 4C, Honor 6Plus, Honor4X, Ascend Mate7, Ascend P7, Ascend G6, Ascend G620S, P8, P8 Max, P8 mini и планшетов mediapad получат обновление до новой версии Android и если получат, то когда?
Выход бета-версий Android для устройств Honor 6, Mate 7, Ascend P7, Honor 6Plus, Honor 4C, Honor 4X назначен с июня по август 2015 года. Финальная версия программного обеспечения появится спустя месяц после тестирования бета-версий, но всегда зависит от количества неполадок, выявленных в процессе тестирования.
Информация по обновлениям для устройств, неуказанных в списке, будет известна немного позже.
Eoni: Вы планируете развитие специализированных сервис-центров в России?
На сегодняшний день у компании Huawei есть около 90 сервисных центров по всей России, с полным списком вы можете ознакомиться на нашем сайте. Открытие монобрендовых сервисных центров пока не стоит в списке приоритетных задач компании на Российском рынке.
verron: Когда, наконец, ваши фирменные сервисы hicloud, онлайн музыки и фото в облаке будут поддерживаться в России, да и вообще за пределами Китая? Они способны составить конкуренцию крупным производителям, типа Apple. Очень ждем!
Работа указанных вами сервисов в России строго регулируется и, в данный момент, мы работаем над возможностью адаптации облачных технологий Huawei под требования законодательства Российской Федерации. На сегодняшний день у пользователей есть возможность воспользоваться облачным сервисом Huawei Backup — программой резервного копирования данных.
Maxkain: Когда телефон сможет работать в активном режиме более 2–3 дней?
Из-за ресурсоёмких задач и приложений операционная система Android потребляет очень много энергии, и устройство, работающее на протяжении 2–3 дней без подзарядки, по сегодняшним меркам будет достаточно большим и тяжёлым. Huawei разрабатывает решения этой проблемы в другой плоскости — к примеру, устанавливая в смартфоны собственную, уникальную систему энергосбережения.
alexeysvet: Добрый день! На смартфонах Хуавей наблюдаются проблемы с работой push нотификаций, описанные на многих форумах… В частности на моем Honor 6 нотификации работают не стабильно. Собирается ли компания как-то реагировать на жалобы пользователей и выпускать патчи для исправления ошибки? Насколько мне известно, устройства Honor 6 и другие в Европе и Китае давно получили EMUI 3 и уже Android 5.0. Обновления для российского рынка очень сильно запаздывают. Какова политика обновления устройств Huawei в России? Когда можно ждать обновлений до 5 версии андроид?
Мы следим за отзывами о работе наших устройств и внимательно относимся к проблемам, с которыми столкнулись пользователи. С вопросом о неправильной работе Push уведомлений, а также с любыми другими вопросами вы можете обратиться по адресу электронной почты support@huawei.ru.
Кроме того, официальный-интернет магазин Huawei систематически проводит опросы среди покупателей, целью которых является сбор отзывов о работе устройств.
EMUI 3.0 в настоящий момент проходит финальное тестирование, и будет запущено в ближайшие две недели. Android 5.0 Lollipop на смартфонах Honor 6 на сегодняшний день не запущен ни в одной стране мира.
akej23: Здравствуйте! Как обладатель двух телефонов Huawei D1 и D2, очень разочарован поддержкой обновлений телефонов до актуальных версий в России! Вы так и будите дальше относится к российскому потребителю остовляя их без обновлений и исправления багов?
Компания учитывает пожелания клиентов и очень чутко относится к вопросам обновления операционной системы и прошивки. Стоит отметить, что установка обновления ОС на смартфоны D1 и D2 приведёт к нестабильной работе устройств, так как технические характеристики уступают требованиям последней версии Android.
Iarestus: Доброго Вам! :) Всем хорош шестой хонор, все его хвалят и всё такое… Подкачал лишь звук. Меня, как человека, который считает себя меломаном, это очень расстроило. Хотя это, по сути, проблема многих смартов многих компаний. Теперь, собственно, вопросы: почему Ваша фирма не уделяет звуку достойного внимания? Почему нельзя было поставить в флагман выделенный аудиочип?…
Выделенный аудиочип присутствует во многих флагманах Huawei, в том числе он установлен в смартфонах Mate7 и Honor 6 — это аудиочип производства компании TenSilica. Компания учитывает пожелания любителей музыки и активно занимается разработкой качественного звучания во всех устройствах, но рекомендует для прослушивания музыки использовать дополнительную аппаратуру.
Fornever260281:
1. У меня Huawei ascend D2. После 7 месяцев использования от перегрева процессора появились выгоревшие пятна на экране, вышел из строя разговорный динамик. Ремонт производил за свои деньги, поскольку в официальных гарантийных мастерских не было деталей и ждать ремонта нужно было несколько недель. Для телефона за 500 долларов это слишком. Интересует, решена ли проблема перегрева нового процессора компании.
2. У моей жены Huawei ascend P6. Менее чем за год использования начала отслаиваться краска с задней крышки телефона. Очевидно, что алюминий плохо держит краску. Другие производители для покраски алюминиевых деталей используют анодирование либо порошковую покраску при высоких температурах. Интересует, будут ли телефоны Huawei иметь более устойчивое покрытие на металлических частях — тем более телефоны-флагманы?
1. Нагрев устройства, к сожалению, на сегодняшний день присутствует на всех без исключения устройствах, так как это неизбежно при использовании энергоёмких приложений. Компания Huawei постоянно работает над возможностью устранения нагрева устройств, и с момента выпуска смартфона Ascend D2 значительно продвинулась в этой области, к примеру благодаря архитектуре big.LITTLE и распределении работы между ядрами процессора. Недавно мы запустили услугу сервиса с доставкой: курьер компании заберёт у вас устройство из дома или офиса, и доставит отремонтированное в кратчайшие сроки. Чтобы воспользоваться услугой, необходимо заполнить заявку на этом сайте.
2. Компания Huawei совершенствует технологии покраски корпуса и металлических частей. Например, в смартфоне-флагмане Huawei Мате7 описанной проблемы уже нет. Остальные флагманы компании, на сегодняшний день, выполнены из пластика и стекла.
Мы предлагаем всем заинтересованным пользователям принять участие в открытом бета-тестировании, информация о котором появится в официальной группе сервисной поддержки Huawei Россия.
Ещё новости по теме:
18:20