У "Зебры Телеком" новый call-центр
Компания "Зебра Телеком", оказывающая услуги IP-телефонии и доступа в Интернет, ввела в эксплуатацию call-центр, построенный на базе решения разработчика систем управления бизнесом Naumen.
Новый call-центр технологически и организационно интегрирован в инфраструктуру компании. Он станет технической основой для операторской службы "Зебра Телеком" в Москве и Петербурге, которая сможет оптимизировать свою работу за счет автоматического распределения входящих звонков между операторами, что в конечном итоге должно привести к увеличению количества обрабатываемых звонков.
До сих пор операторская служба компании являлась внешней структурой, не интегрированной в технологическую инфраструктуру оператора. Одной их основных задач операторской службы станет обеспечения возможности клиентам пользоваться IP-телефонией, не набирая PIN-код и телефон вызываемого абонента, а продиктовав его оператору. "Эта услуга будет особенно полезна пожилым людям и владельцам дисковых телефонных аппаратов", - сказала репортеру ComNews.ru PR-менеджер компании "Зебра Телеком" Екатерина Андреева.
Среди особенностей нового call-центра также можно выделить наличие системы дополнительного резервирования, обеспечивающей надежность работы всей системы в режиме пиковых нагрузок. Кроме того, call-центр поддерживает многоканальные номера, позволяет организовывать конференц-связь, реализует интеллектуальную переадресацию звонков, обеспечивает функционирование голосовой почты и т.д.
При этом в планах "Зебры Телеком" применение этого решения и в сетях компаний-партнеров, входящих в федеральную сеть IP-телефонии оператора. По мнению специалистов "Зебры Телеком" это позволит региональным операторам поднять уровень услуг IP-телефонии.
Светлана Зайцева
Размещено на сайте: 19.02.2004
Новый call-центр технологически и организационно интегрирован в инфраструктуру компании. Он станет технической основой для операторской службы "Зебра Телеком" в Москве и Петербурге, которая сможет оптимизировать свою работу за счет автоматического распределения входящих звонков между операторами, что в конечном итоге должно привести к увеличению количества обрабатываемых звонков.
До сих пор операторская служба компании являлась внешней структурой, не интегрированной в технологическую инфраструктуру оператора. Одной их основных задач операторской службы станет обеспечения возможности клиентам пользоваться IP-телефонией, не набирая PIN-код и телефон вызываемого абонента, а продиктовав его оператору. "Эта услуга будет особенно полезна пожилым людям и владельцам дисковых телефонных аппаратов", - сказала репортеру ComNews.ru PR-менеджер компании "Зебра Телеком" Екатерина Андреева.
Среди особенностей нового call-центра также можно выделить наличие системы дополнительного резервирования, обеспечивающей надежность работы всей системы в режиме пиковых нагрузок. Кроме того, call-центр поддерживает многоканальные номера, позволяет организовывать конференц-связь, реализует интеллектуальную переадресацию звонков, обеспечивает функционирование голосовой почты и т.д.
При этом в планах "Зебры Телеком" применение этого решения и в сетях компаний-партнеров, входящих в федеральную сеть IP-телефонии оператора. По мнению специалистов "Зебры Телеком" это позволит региональным операторам поднять уровень услуг IP-телефонии.
Светлана Зайцева
Размещено на сайте: 19.02.2004
Ещё новости по теме:
18:20