"Билайн" увеличил количество офисов в Сибири в 4 раза
Компания "ВымпелКом" (торговая марка "Билайн") с начала 2013 г. увеличила количество собственных офисов "Билайн" в Сибири в 4 раза.
Пресс-служба оператора сообщила, что больше всего новых офисов появилось в Кемеровской области, Алтайском и Красноярском крае. Общая площадь монобрендовых салонов компании в Сибирском регионе превышает 7,5 тыс. метров. Ежедневно 4429 абонентов получают в офисах полный спектр обслуживания по вопросам мобильной связи, широкополосного доступа в интернет и домашней телефонии. В ряде офисов созданы дополнительные отделы обслуживания корпоративных клиентов, где можно получить консультацию и помощь по продуктам и сервисам "Билайн" Бизнес.
"Чтобы быть ближе к Клиенту, салоны открываются в зоне шаговой доступности, в крупных торговых центрах и на месте транспортных развязок, причем как в столицах регионов, так и в малых населенных пунктах", - подчеркнула пресс-служба.
По данным компании, наряду с работой по расширению сети офисов "ВымпелКом" активно развивает другие каналы взаимодействия с клиентами. В Сибирском регионе растет число пользователей сервиса онлайн-обслуживания – Личного кабинета "Мой Билайн". "Сегодня возможности сервиса продолжают расширяться: компания предложила новую версию онлайн-детализации, запустила мобильное приложение для операционных систем Android и iOS. Количество регистраций абонентов "Билайн" Сибири в "Личном кабинете" с августа прошлого года превысило полмиллиона. В феврале 2014 г. каждую неделю в сервисе регистрировалось в среднем 14,739 тыс. пользователей", - отметила пресс-служба.
Еще один традиционный канал общения с оператором - колл-центр. "Билайн" предложил новую услугу - "Обратный звонок". При выборе этой бесплатной опции оператор Центра поддержки клиентов "Билайн" лично перезвонит, если время ожидания на линии окажется для клиента долгим. По итогам первых месяцев работы услуги в колл-центре Сибирского региона успешными являются 98% "обратных звонков" ("перезвонов"). Сервисом пользуется каждый восьмой позвонивший клиент.
"Скорость и полнота обслуживания в наших точках продаж и колл-центрах, компетентность сотрудников, время ожидания, наличие и возможности сервиса самообслуживания - все это очень важные критерии, влияющие на удовлетворенность наших Клиентов", - отметил региональный директор Сибирского региона компании "ВымпелКом" Сергей Козерод.
Пресс-служба оператора сообщила, что больше всего новых офисов появилось в Кемеровской области, Алтайском и Красноярском крае. Общая площадь монобрендовых салонов компании в Сибирском регионе превышает 7,5 тыс. метров. Ежедневно 4429 абонентов получают в офисах полный спектр обслуживания по вопросам мобильной связи, широкополосного доступа в интернет и домашней телефонии. В ряде офисов созданы дополнительные отделы обслуживания корпоративных клиентов, где можно получить консультацию и помощь по продуктам и сервисам "Билайн" Бизнес.
"Чтобы быть ближе к Клиенту, салоны открываются в зоне шаговой доступности, в крупных торговых центрах и на месте транспортных развязок, причем как в столицах регионов, так и в малых населенных пунктах", - подчеркнула пресс-служба.
По данным компании, наряду с работой по расширению сети офисов "ВымпелКом" активно развивает другие каналы взаимодействия с клиентами. В Сибирском регионе растет число пользователей сервиса онлайн-обслуживания – Личного кабинета "Мой Билайн". "Сегодня возможности сервиса продолжают расширяться: компания предложила новую версию онлайн-детализации, запустила мобильное приложение для операционных систем Android и iOS. Количество регистраций абонентов "Билайн" Сибири в "Личном кабинете" с августа прошлого года превысило полмиллиона. В феврале 2014 г. каждую неделю в сервисе регистрировалось в среднем 14,739 тыс. пользователей", - отметила пресс-служба.
Еще один традиционный канал общения с оператором - колл-центр. "Билайн" предложил новую услугу - "Обратный звонок". При выборе этой бесплатной опции оператор Центра поддержки клиентов "Билайн" лично перезвонит, если время ожидания на линии окажется для клиента долгим. По итогам первых месяцев работы услуги в колл-центре Сибирского региона успешными являются 98% "обратных звонков" ("перезвонов"). Сервисом пользуется каждый восьмой позвонивший клиент.
"Скорость и полнота обслуживания в наших точках продаж и колл-центрах, компетентность сотрудников, время ожидания, наличие и возможности сервиса самообслуживания - все это очень важные критерии, влияющие на удовлетворенность наших Клиентов", - отметил региональный директор Сибирского региона компании "ВымпелКом" Сергей Козерод.
Ещё новости по теме:
18:20