Суд признал незаконным одностороннее изменение тарифов "Мегафоном". Такое решение вынесено по иску самого оператора
Московский арбитражный суд признал незаконным одностороннее изменение тарифов, практиковавшееся "Мегафоном", а апелляционная инстанция 30 июля подтвердила это решение — теперь оно вступило в силу. Это следует из решений суда, опубликованных на его сайте.
Эти решения были приняты по иску самого "Мегафона", который пытался опротестовать в московском суде решение Амурского управления Роспотребнадзора, оштрафовавшего компанию в декабре 2012 г. на 10 000 руб. за включение в договор об оказании услуг связи условий, "ущемляющих права потребителя". Роспотребнадзор отреагировал на заявление абонента Помигуева, который в феврале 2012 г. поменял прежний тарифный план на новый, с безлимитным общением внутри сети после оплаченных пяти минут внутрисетевых разговоров в день. Но затем "Мегафон" изменил условия тарифа, начав отсчет бесплатных минут внутрисетевых разговоров с 6-й по 30-ю. Абонент узнал об этом, лишь позвонив в службу поддержки после того, как оказался отключен из-за отсутствия средств на счете.
Если оператор хочет в одностороннем порядке поменять тариф, то по закону он должен предупредить абонента за 10 дней. "Мегафон" и предупреждает, но, как следует из условий оказания услуг связи оператора (а это неотъемлемая часть договора с абонентом), делает он это через свой сайт и "Российскую газету". Если за 10 дней с момента публикации об изменениях абонент не выражает несогласия, а затем как ни в чем не бывало еще и оплачивает услуги, "Мегафон" считает изменения вступившими в силу.
Но предусмотренные договором способы предупреждения "не позволяют безусловным образом довести до абонента полноценную информацию об изменениях и однозначно зафиксировать его согласие", счел арбитражный суд. Не все абоненты могут пользоваться интернетом — значит, не все и узнают об изменениях, говорится в решении.
Право в одностороннем порядке изменить условия договора (частью которого является и тарифный план) оговорили себе и конкуренты "Мегафона". Например, арбитражные суды Кирова ранее соглашались с решениями Роспотребнадзора оштрафовать МТС за изменение тарифов в одностороннем порядке. Но когда кировский Роспотребнадзор обратился в Таганский суд Москвы с иском о защите неопределенного круга лиц, в котором требовал заставить МТС изменить условия договора, суд не согласился с надзорным органом, посчитав тариф несущественным условием договора. С этим решением тогда согласился и Мосгорсуд.
Проблема одностороннего изменения условий договора с абонентом отпадет с отменой "мобильного рабства", надеялся ранее юрист крупной международной телекоммуникационной компании Антон Богатов. С 1 декабря 2013 г. вступают в силу изменения в закон "О связи", дающие абоненту право уйти от оператора, сохранив мобильный номер, и компании, за спиной у абонента пересматривающие условия тарифа, заплатят за это оттоком клиентов, объяснял он.
Минкомсвязи знает о проблеме и планирует решить ее, внеся изменения в единые правила оказания услуг телефонной связи, говорит представитель министерства Мария Винник. Уточнить детали и сроки решения она отказалась.
Эти решения были приняты по иску самого "Мегафона", который пытался опротестовать в московском суде решение Амурского управления Роспотребнадзора, оштрафовавшего компанию в декабре 2012 г. на 10 000 руб. за включение в договор об оказании услуг связи условий, "ущемляющих права потребителя". Роспотребнадзор отреагировал на заявление абонента Помигуева, который в феврале 2012 г. поменял прежний тарифный план на новый, с безлимитным общением внутри сети после оплаченных пяти минут внутрисетевых разговоров в день. Но затем "Мегафон" изменил условия тарифа, начав отсчет бесплатных минут внутрисетевых разговоров с 6-й по 30-ю. Абонент узнал об этом, лишь позвонив в службу поддержки после того, как оказался отключен из-за отсутствия средств на счете.
Если оператор хочет в одностороннем порядке поменять тариф, то по закону он должен предупредить абонента за 10 дней. "Мегафон" и предупреждает, но, как следует из условий оказания услуг связи оператора (а это неотъемлемая часть договора с абонентом), делает он это через свой сайт и "Российскую газету". Если за 10 дней с момента публикации об изменениях абонент не выражает несогласия, а затем как ни в чем не бывало еще и оплачивает услуги, "Мегафон" считает изменения вступившими в силу.
Но предусмотренные договором способы предупреждения "не позволяют безусловным образом довести до абонента полноценную информацию об изменениях и однозначно зафиксировать его согласие", счел арбитражный суд. Не все абоненты могут пользоваться интернетом — значит, не все и узнают об изменениях, говорится в решении.
Право в одностороннем порядке изменить условия договора (частью которого является и тарифный план) оговорили себе и конкуренты "Мегафона". Например, арбитражные суды Кирова ранее соглашались с решениями Роспотребнадзора оштрафовать МТС за изменение тарифов в одностороннем порядке. Но когда кировский Роспотребнадзор обратился в Таганский суд Москвы с иском о защите неопределенного круга лиц, в котором требовал заставить МТС изменить условия договора, суд не согласился с надзорным органом, посчитав тариф несущественным условием договора. С этим решением тогда согласился и Мосгорсуд.
Проблема одностороннего изменения условий договора с абонентом отпадет с отменой "мобильного рабства", надеялся ранее юрист крупной международной телекоммуникационной компании Антон Богатов. С 1 декабря 2013 г. вступают в силу изменения в закон "О связи", дающие абоненту право уйти от оператора, сохранив мобильный номер, и компании, за спиной у абонента пересматривающие условия тарифа, заплатят за это оттоком клиентов, объяснял он.
Минкомсвязи знает о проблеме и планирует решить ее, внеся изменения в единые правила оказания услуг телефонной связи, говорит представитель министерства Мария Винник. Уточнить детали и сроки решения она отказалась.
Ещё новости по теме:
18:20